产品生产的逻辑正在变化的路上
家居建材行业，传统的生产模式是，企业先调研需求，分析得出新产品结论，也可能是老板直接拍板，交给设计师与工程师搞研发，再做样品，测试，之后量产。企业自己制定标准，然后想各种办法打市场。
近年来的一个变化是，走C2B的路线，消费者先提出自己的想法，自己对某款家具的期望，企业收到需求后，再照着搞设计生产。用专业术语来表达，就是大规模、柔性化、个性化定制。C2B也并非只有一条路，据《新零售实战》一书作者邓超明的总结，它至少有四种落地表现，如模块化定制、深度定制、群体定制等，用户可以按模块选择，也可以深入到产品的设计与定价。
现在爆火的定制家居，比如定制衣柜、定制橱柜等，已经实现较高程度的C2B，典型品牌有尚品宅配、欧派家居、皮阿诺橱柜等。还有公司在做定制卫浴，去年的时候，金牌卫浴推出炫彩魔方，能够做到模块定制，用户自己选色彩、柜子、镜子等，组合至少有数十种，自然比传统的成品浴室柜增加丰富的选择。
装修行业，传统的生产模式是，业主找到装修公司或设计师，描述需求，然后设计师给图纸，协调项目经理主持施工，实现装修效果。整个过程中，设计师出图是比较慢的，往往要等几天。
普遍发生的一个变化是，业主会参与到设计中来，几家成熟的设计DIY软件提供了方便，在电脑或手机端都能轻松操作，设计师出图也很快，可能半个小时就能出图，最快的现在有说10分钟出图等，成了打动业主的新卖点。
上述两大块的变化，在阿里巴巴、小米、京东等入局后，变化的幅度会更大，速度会更快，波及面会更广，你还没有准备好的话，可能后面再接招就相当难了。
现在要注意快速跟上形势，毕竟都借助C2B等新的模式与工具，向更好的用户体验努力，更努力地接近市场需求，更近距离地向消费者的期望值靠拢，如果你还用传统的方式，从自己的主观出发定位产品，不是说不能成功，而是失败的可能性会更大，有可能撬不动后面的市场增长。
你能为客户创造惊喜与感动吗？客户服务方式已经变了！
几乎没有公司说自己不重视客户服务，而且绝大多数家居公司的网站上，都信誓旦旦地写了很多跟客户服务有关的豪言壮语，有些公司确实做得不错。
之前做得好与坏，咱都不论，把眼光往前面看，有几个变局，一个是服务方式，以前多数是电话、QQ、微博或门店现场，现在要向全渠道靠拢，增加微信公众号、二维码等客服通道。
二是服务响应的速度，以前可能是24小时、48小时，或者更久，现在讲究当天解决，有些服务意识提前觉醒的家居品牌，已经提出30分钟或更短时间的响应标准。
三是服务的系统化与标准化继续迈进深水期，比如简一大理石瓷砖“肖氏服务法”，4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题，免费设计方案、免费送货上门、协助验收、分区码放、免费铺贴指导、瓷砖管家现场监理，向“服务零投诉”靠拢，就是很好的改变。
再谈最后一个变化，可能会对行业产生极强烈的冲击。
由于BATJ等大鳄们的重视，外加上行业本身的头部品牌们发起变革，整个行业有两块大变化，一个是资金会比以前充足，很多投资公司会在泛家居产业里寻找合适的机会，放在以前，泛家居的风投几乎可以忽略不计，跟互联网比起来，差得太远了。
二是各种专长、各种风格的高水平人才会涌进来，以前也有人才，现在的人才会更多，尤其是一些善于搞资本运作、善于发动旋风战术的能人，一些创新意识与创新能力非常强的高手，他们的闯入，可能颠覆此前的经营思维。现在已经有这种现象了，在互联网、金融圈做得不错的一些大才，开始出现在某些细分的家居行业里。
（来源：大材研究）
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