家居业的消费满意度一直是行业的痛点之一。大行业、小企业、品类多、品牌少让产品的服务水平也参差不齐。由“中国民协家居消费专委会推出的《中国家居消费权益保护研究报告》(2017-2018)是我国首份全面的调查研究报告。
消费者对家居建材产品整体满意度比较低。行业中开关插座满意度最低为28.88%，衣柜满意度最高为70.15%，整个行业的平均满意度是60.15%。由此可见，对于家居建材产品，近四成消费者感到不满意。按照满意度从低到高依次排序为：开关插座28.88% 、油漆53.56%、瓷砖55.36%、灯具57.97%、橱柜58.50%、门59.50%、电视柜62.66%、地板63.79%、卫浴68.62%、沙发69.41%、衣柜70.15%，桌椅73.39%。