服务机器人产业开始进入爆发前夜，一个新的万亿级市场起舞在即。
据前瞻产业研究院此前发布的《中国服务机器人行业发展前景分析报告》显示：当前，全球商用服务机器人市场总值正以20%—30%速度增长，预计今年规模将达到461.8亿美元；而市场调研机构IDC最近发布的《人工智能时代的机器人3.0新生态》白皮书数据更是显示：到2020年，全球商用服务机器人在医疗、零售批发、公共事业和交通领域的市场规模将达到170亿美元。中国市场在未来十年更将成就机器人产业的万亿市场规模。
IDC预计，到2027年，智能机器人产业在中国的市场规模有望达到1.6万亿元人民币以上，宏观经济层面，中国5-8%的GDP将由机器人拉动和促进。
一、商用服务机器人市场迎来爆发潮的背后原因
服务机器人产业迎来爆发的背后，则是政策助推、资本助力与人工智能技术的第三次崛起的共同作用，核心则是人口老龄化与人力资本在近年来的不断高企。
政策层面：众所周知，智能机器人这一集高级整合控制论、机械电子、计算机、材料和仿生学、人工智能技术于一身的产业，早已是全球主要经济体的竞争高地，美、中、日、韩等国家都将其视为国家战略之一。以我国为例，近年来就相继颁发了《中国制造2025》、《机器人产业发展规划(2016-2020年)》、《新一代人工智能规划》等纲领性文件，为机器人产业发展创造了风口。
资本层面：拥有敏锐嗅觉的资本市场，面对智能机器人的大机遇，当然不会错过。自2016年以来，服务机器人成为资本界关注的热门，国新基金等政府资本，启明创投、高通创投、联创投资等市场化风投机构，美的、富士康等上市公司，都对机器人产业青睐有加，诸如联创投资与哈工大机器人集团就联合成立了30亿规模的机器人产业投资基金，从2016年开始对机器人领域进行系统性的投资，又如美的集团在2016年以292亿人民币的价格收购德国上市机器人制造商Kuka AG。而一系列的投资并购，也助推着机器人产业力量的进一步壮大。
技术层面：随着人工智能技术迎来第三次崛起，作为服务智能机器人核心要素之一的语音识别、面部识别也开始进入发展新阶段，诸如语言识别当下已经能够达到97%的准确率，面部识别已经能够达到99%的准确率，已然超越肉眼识别。而人工智能技术的不断进步，使得服务机器人的仿真度（动作，语言，识别）得以大幅提升，已从以往的僵化动作进入可以耍宝卖萌的新阶段。
背后核心在于人力成本与人口老龄化：服务机器人开始进入爆发前夜，则是由于需求创造了市场，而这种需求来源于两大方面。一是企业对于人力成本的需要，其二则是人口老龄化比例的提升。从人力成本上看，近年来，中国城镇单位就业人员平均工资呈现出持续上涨趋势，数据显示，2016年，全国城镇非私营单位就业人员年平均工资为67569元，比上年实际增长6.7%，城镇私营单位就业人员年平均工资为42833元，实际增长6.0%。
人力成本的不断高企，对医疗、零售、餐饮、银行等市场影响开始凸显，提升效率、节省成本成为了企业主们的共同诉求，而未来，随着劳动人口红利的进一步消失，行业对机器人的需求必将进一步扩大。而另一方面，则是人口老龄化趋势加剧，统计数据显示：截止2016年底，中国65岁及以上的人口数量占比已高达10.8%，庞大的老年人群在养老、康复、护理、陪伴等方面出现的巨大需求缺口，也促发服务机器人迎来了发展新机遇。
可以说，国家产业政策的利好、市场资本的助推以及人工智能技术的第三次爆发，共同促使机器人市场发展进入加速状态，为机器人产业（特别是服务机器人产业）的腾飞插上了翅膀，同时也使得服务机器人进入发展新阶段，开始以更快的速度实现商业价值落地，为解决人力成本不断高企和人口老龄化现状贡献自己的力量。
二、机器人+百行百业：进入多元服务场景，成百行百业新员工
在继工业机器人开始占领工厂流水线之后，服务机器人向多个行业扩张的趋势正在加速。自去年以来，越来越多针对行业应用及商业服务场景的机器人加速崛起，多家机器人公司将旗下的服务机器人产品触角广泛伸向餐饮、酒店、零售、养老、地产、金融、商超、物流等多元化场景，着力于实现服务机器人的应用落地，寻求商业价值，开始了服务机器人商业落地的新竞争。
此前中国人工智能机器人产业联盟常务副秘书长王才荣表示：对于服务机器人而言，谁能创造出更便捷、更智能、更广泛的应用场景，使机器人的商业价值得以更快的落地，服务行业，谁就占据了行业竞争的战略制高点。
而观察服务机器人领域各家的商业落地策略，我们能够发现，在推进服务机器人的商业落地上，整体而言大家似乎都是殊途同归，采用的都是“机器人+”的方案策略。但在具体“机器人+”的方略选择上，则是有所差别，这主要体现在具体的模式选择上。从现实来说，当下玩家的模式选择，大致则可以分为两种，一类是垂直细分深耕单一领域，而另一类则是以平台式发展进入百行百业。
三、提供更加优质的场景化与定制化服务，将是瓜分服务机器人亿万市场红利的关键
2016年，人工智能迎来第三次崛起，业界对于机器人与人类在未来的关系，也展开了新一轮的讨论。诸多预期认为人工智能在未来，将取代我们人类的绝大多数工作机会。诸如世界经济论坛(WEF)此前发布报告称：未来五年，机器人和人工智能技术的发展将导致全球15个主要国家的就业岗位净减510万个。而创新工场CEO李开复此前更是预计，“未来十年，翻译、记者、助理、保安、司机、销售、客服、交易员、会计、保姆，这些职业中90%的从业者将会被机器人取代。”
当然，上述的预计，可能稍显夸张，毕竟人工智能要实现从弱人工智能到强人工智能的跨越，个人认为其很难一蹴而就。但不可否认的一点是，当下，服务机器人的确开始逐步在餐饮、酒店、零售、养老、地产、金融、商超、物流等行业中扮演重要角色，迈出了替代或辅助人工、降低人力成本，提升管理效率的第一步。而在可期待的未来，随着服务机器人的智能度、灵活性、仿真度的进一步提升，其在各行各业中所占据的位置，或也将变得更为重要。
而这对于提供服务机器人的公司们而言，则意味着机会空前。如前所述，这将是一个新的万亿级市场。
但在当下，服务机器人市场仍是尚处于起步阶段。而在这个阶段，市场需要的是教育培育进而提升市场对其的接纳度，使其从新鲜事物变为业界常态。
而对于服务机器人公司而言，需要的则是开发更加优质的场景化服务，以满足各行各业的具体要求，真正展现出相对于人力而言，机器人为企业带来实际的成本节省和效率提升，促进客户青睐。正如所有的市场规律一样，谁能得到更多客户的青睐，谁就有机会提前占据市场的先发优势，在未来分得更大的市场蛋糕，成为这个行业市场的巨头，瓜分万亿级市场。而这也将是所有服务机器人公司应当努力的方向。