有这样一位“老舵手”，说他“老”，并不是因为他年长，而是因为他已经在过程自动化“海域”服役30年，数次成功的“掌舵”经验让他对过程自动化行业已然积累了深刻的认识与成熟的判断。如今，他来到了中国，带着希冀与期许，开启了又一次新的航程。
优秀的舵手能够在风平浪静时保持泰然自若，同样可以在惊涛骇浪下处乱不惊，保持正确的方向稳步航行。有这样一位“老舵手”，说他“老”，并不是因为他年长，而是因为他已经在过程自动化“海域”服役30年，数次成功的“掌舵”经验让他对过程自动化行业已然积累了深刻的认识与成熟的判断。如今，他来到了中国，带着希冀与期许，开启了又一次新的航程。
说到这，也许你已经迫不及待地想要揭开这位“老舵手”的神秘面纱了——他就是欧阳瑞（Erik Oja）。于2012年12月1日正式出任ABB北亚区过程自动化业务部负责人的他之前任职于瑞典ABB过程自动化本地业务部门负责人，同时兼任控制技术的本地业务单元经理。
欧阳瑞先生在他30年的工作生涯中，曾经担任过不同高级管理者的经历使其拥有非常广泛的行业背景和在不同工业领域积累的丰富经验，例如金属、化工、造纸与纸浆等行业。初见欧阳瑞先生，灿烂的笑容、幽默的谈吐以及充满活力的个性，让人感受到了他积极而坚定的一面。随着交谈的深入，一个工作经历颇丰、极具个人魅力与领导力的专业“掌舵者”形象逐渐跃然纸上。“20多年前，由于销售工作的原因，我第一次来到中国。随后多年，我也曾数次来到这里。我喜欢这里，因为这是一个美丽且富有激情的国家，”欧阳瑞先生回忆道，“如今，我再次来到中国，如果能够将我对这个行业的深刻理解和丰富经验,同我们本地优秀管理团队的优势结合起来,我相信我们可以更加超越并实现我们的目标。”
在欧阳瑞先生眼中，中国过程工业市场的成长速度近年来屡次加速，这对于ABB来说既是挑战，也是机遇。从宏观经济环境方面讲，中国2013年全年GDP的增长率预计将至少达到7%～8%，这就为国内企业带来了更大的宏观经济推动力；从国内过程工业的现状来看，随着相关行业“十二五”规划的出台，“节能增效”作为国家战略关注的焦点之一，也得到了进一步的细化。“目前，随着能源以及劳动力成本的逐年攀升以及对于环境的关切和相关法规要求的出台，国内企业很重视生产力和产品质量的提高，并通过全价值链管理来提高企业的核心竞争力，同时提升卓越运营与职业健康和安全水平，从而实现整体上的优异绩效管理。”欧阳瑞先生总结道。
尽管2012年对于国内过程工业来说并不能算是出彩的一年，但是对于ABB过程自动化业务来说，可以说是意义非凡，不仅仅是因为2012年ABB过程自动化业务部实现了销售业绩的持续健康增长，更为重要的是，相关行业渗透的加速以及服务业务的异军突起为ABB带来了更为强劲的发展动力。
在一封欧阳瑞先生发给同事们的邮件中，他这样写到：“也许我们来自不同的背景，有着不同的工作与生活阅历，看待事物的角度也不尽相同，但是ABB让我们为了共同的目标走到了一起。我始终保持开放的心态，来倾听大家的各种想法。”开放的态度不仅仅让欧阳瑞先生更快地融入了ABB的中国团队，也让其更有信心面对2013年的诸多挑战。“2013年，ABB过程自动化业务的增长速度会继续加快，增长目标也将高于2012年。”
“Close to customer with open mind”——欧阳瑞的“中国经”
在ABB，来自不同国家、不同背景的文化碰撞与融合司空见惯，而如何让这些文化与ABB的企业文化、发展理念相一致更是一门学问。曾担任过不同高级管理者的经历让欧阳瑞先生对此深有感触，“倾听是一门学问，我欢迎同事们与我分享他们的任何观点与见解。这样，在日后的工作中，我们会通过这样的‘另一种声音’彼此了解对方，并更好地将这些观点融合，最终达到共同的目标——推动ABB的持续健康发展。”确实如此，乐于倾听、善于分享的开放心态不只在ABB公司内部起到了积极作用，现在这种效应也逐渐传导到ABB的客户群。
“倾听客户的声音让我们能够更清楚地了解到他们的真实需求，我希望我的同事们能够始终以客户为导向，把客户放在第一位。”欧阳瑞先生说到。这种与客户“零距离”的伙伴关系让ABB获益良多，从ABB与国内几大石油石化、造纸、钢铁等公司的成功合作便可见一斑。包括服务业务在内的业绩增长让ABB过程自动化业务坚定了这样的信念：与客户一起开发他们所需要的解决方案，并不断创新合作的经营模式。
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欧阳瑞先生认为，业绩的增长对于ABB来说是非常重要的，但是与客户的可持续合作才是实现这一目标的根本。因此，ABB过程自动化业务并不仅仅关注业绩的增长，同时也要评估与客户合作的深度与广度。“我们开展业务的核心是客户的需求，”欧阳瑞先生解释道，“在今后的工作中，我将继续坚持开放的心态与倾听的理念，从员工和客户那里获得更多反馈和建议。”
“one ABB”——为中高端用户提供最具价值的集成方案
近年来，“集成”已经成为ABB过程自动化业务发展的主线。有数据显示，ABB的自动化和电气集成解决方案可以帮助客户的资本支出和运营成本降低20%以上。例如，通过ABB的可扩展系统800xA平台和其他先进的过程控制技术，可以将典型化工企业的产量提升，同时，可减少操作员控制台数量。“集成的力量”可见一斑。欧阳瑞先生早年曾担任过800xA平台的产品经理，对于“集成”，也有其独到的见解。他认为，诸多成功案例已经证明ABB已经不满足于单纯的MAV（主自动化供应商）或是MEV（主电气供应商）的定位，“ABB在电气和自动化领域都拥有完善的产品线，配合专业的服务，我们已经具备了在纵向和横向整合电气、自动化技术和系统的强大实力。”欧阳瑞先生表示。
当然，并不是每一个中国客户都会接受这种“集成”的理念，也并不是每一个客户都适合这种“集成”的方案。对此，欧阳瑞先生坦承，专注于核心业务，实现可持续发展，并提升生产效率与利润率已经成为越来越多过程工业领域生产企业普遍关注的问题，而ABB正是基于这样的需求，才提出了这种“集成”的理念。“因此，我们通过完善的产品组合配合丰富的系统工程与项目经验，助力这些中高端客户实现技术的突破。”
由此可见，“one ABB”不仅仅是ABB企业文化的体现，更体现了与客户合作的“水乳交融”。在市场环境与技术动态迅速更迭的今天，过程工业企业面临着更加严峻的挑战。而在ABB“集成”解决方案的强大力量的推动下，更多国内客户也势必将受益于此。
继续强化服务业务核心优势
如果要从2012年ABB业务中评选出最具突破性的一项，想必大多数人的答案肯定非“服务业务”莫属。据ABB集团年报显示，其服务业务表现抢眼，与2011年相比实现了有机增长，已呈现出逐年上升的势头。在过程自动化业务部门，服务业务更是“一枝独秀”，成为2012年整个部门发展的一抹亮色。
众所周知，ABB过程自动化服务业务不仅仅涉猎设计与生产、安装与调试、质保期内以及质保期后等一系列全生命周期的服务，还向用户提供多种综合性服务业务，这其中，不得不提到全责绩效服务（ABB Full Service）这种外包型维护服务。据欧阳瑞先生介绍，ABB的全责绩效服务是基于企业绩效表现的维护服务解决方案，具有世界级的维护品质。“在合作的过程中，ABB承包并管理客户的设备运行与维护，帮助企业提高生产效率，降低维护成本，增强市场竞争力；此外还免除了客户在维护方面的精力投入，使其更加专注于核心业务的发展；共同承担绩效带来的风险和收益，建立真正意义上的‘双赢’。”目前，ABB已经为全球超过20个国家的300余家企业提供了全责绩效服务，覆盖了不同的工业领域。在中国，这一服务市场的新趋势也在慢慢渗透。在与山东日照APRIL SSYMB公司项目的合作中，ABB通过出色的全责绩效服务助力客户连续三个季度实现幅度为15%的可持续的产量增加，支持客户满足订单需求。在安全绩效方面，2011年全年实现了超过100万小时维护，无重大伤亡事故。
其实，全责绩效服务的开展情况只是ABB过程自动化服务业务的缩影，面对日益增长的服务新需求，ABB过程自动化服务已经开始在中国进行战略布局。据欧阳瑞先生介绍，2012年，ABB在苏州、南京和广州新建了三家服务中心，目前共有十家服务中心来满足不断增长的服务需求。今后，ABB过程自动化服务业务的开展将会拥有更大的市场覆盖面，并可得到更有利的区域支撑。
近期，作为中期发展蓝图，ABB集团启动了“中国2017计划”，以期加快ABB在中国的发展步伐。作为ABB集团的一大重要分支——ABB过程自动化业务部门已经通过一系列的战略布局来启动这一计划。作为ABB北亚区过程自动化业务部的新任负责人，欧阳瑞先生也正在用实际行动来履行其“掌舵者”的职责与使命。我们期望看到这位“老舵手”能够延续传奇，带领“船员”们共同实现ABB过程自动化业务的“中国梦”。