物业管理存在七大问题

维修不及时，服务不到位，收费不规范，一批物业管理的“害群之马”被行风巡查员逮个正着。近日，市房地局通报了居住物业管理行风建设第一阶段巡查情况，存在问题的物业公司被责令整改。
   
   今年，市房地局组建了近百人的物业管理行风巡查员队伍，分成11个小组，重点围绕物业维修、物业服务、物业收费三个方面，对全市居住物业管理服务情况进行巡查和考评。截至7月8日，巡查员采取“看、听、查、访”的方式，共巡查了1450 个小区（占全市小区总量的21％）。通过巡查发现，物业管理行风建设呈现向好趋势，但仍存在七大问题。
   
   部分物业管理企业严重违反“行业规范”，服务差。浦东新区的东方物业、庆隆物业的个别从业人员服务态度差，工作散漫，上班时间打牌，对巡查员的问题一问三不知；普陀区志丹苑无报修电话、办事制度未上墙告示，收费无依据；奉贤区有的物管窗口无任何资料可查，工作从不做记录，严重违反行业规范。有的物业从业人员业务不熟，接待人员业务处理能力不强，维修人员技术差，难以满足业主的服务需求。
   
   维修单管理不规范，维修服务不到位。巡查员反映，半数以上的物业维修单填写不规范，有的报修单只填报修人姓名，无报修日期、无修理日期、无住户签收、无回访记录。同时，还存在对报修单不作统计，缺号多，随意注销报修单等不规范现象，使巡查员无法检查维修的及时率和合格率。通过上门走访居民，发现部分物业公司还存在维修超时、因难修一直不予修理的现象。
   
   大多数窗口仍未调整业务接待时间。在巡查中发现，周一至周六为业务接待日的规定，在部分小区未得到有效落实。有的小区告示上仍写着周一至周五业务接待，周六无人接待。沪府办（2003 ）31号文件下发后，除少数商品房小区的接待时间明确标示为周一至周日外，大部分物业公司未接到调整接待时间的具体要求。
   
   报修电话、办事程序、时限以及服务指南的公开和告示不到位。有的物业公司未在醒目位置公开办事制度等内容，或者公告的内容不全。有的管理处管辖着几个小区，尤其是售后公房小区，报修量大，一般每月有300张—400张报修单，有时甚至多达700张—800张，但除了管理处有报修电话、办事程序的告示外，其他地方均未见告示，也没有联系卡。管理处很难对这类小区的情况得以及时掌握。
   
   另外，对破旧房屋维修不及时；维修基金帐目、按实结算项目的帐目、小区房屋维修计划或方案这三项应按规定公布的内容，大部分小区管理处没公布于众；房屋综合整治工作发展不平衡等三个问题在部分小区也较突出。