现代企业的发展，除了做了硬实力之外，还有做好软实力的发展，其中售后服务也是软实力的一种体现。特别是在自动化精密生产设备之上，这样的服务好坏直接关系到用户的生产体验。
自上世纪七十年代自动化引入中国以来，四十多年的发展使越来越多的行业开始使用自动化技术，并将自动化的普及工作提升到了产业发展的重要位置。然而，技术的普及也令产品的使用率逐渐提高，从而令部分自动化产品在行业的深度应用中达到饱和。
在经历了光伏产业的由兴转衰，由物以稀为贵到产能过剩后，我们对自动化行业早就开始未雨绸缪，恐怕出现与光伏相同的光景。未来，当自动化产品的应用无处不在时，销售产品已不是厂商们发展企业的重点，而是要将使用产品后的各项服务进行下去。
在自动化产品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地讲就是从产品的使用开始到它报废为止就是该产品的全生命周期。而全生命周期的服务则是厂商将产品卖给客户起就要负责产品的维护维修，包括产品的使用和修理，以及技术的培训等。
自动化行业中的服务类似于消费类行业，但是，与之区别又显而易见。消费类行业只会为客户的产品进行维修，而且具备全生命周期服务的极少。而自动化行业的客户服务不仅包括产品故障后的维修，也包括了日常使用中的维护和保养，更包括了在故障发生前就预见生产中的各种情况，将损失降到最低。
我国目前的自动化产品与国外同行来说，不管是从技术还是市场占有率上都有着不小的差距。技术问题是需要不断积累才能突破的，但在产品销售之后，一个良好的服务在现在就可以逐步建立的。在工业生产中，各种生产设备不可能不遇到各类故障，而每一次故障都会给厂家带来不小的损失，因此良好的协助企业解决技术问题，就成为设备生产商的要注重的问题了。这也是打响一个品牌的必备步骤。
因此，在短时间拼技术拼不过国外同行之时，拼服务就成为了占领市场的一个主要手段之一。