格柏供应链管理为“设备国产化”保驾护航
采访对象：Helen Wei(魏琦)：格柏科技远东区供应链总监，以下简称Helen；
本刊： “设备国产化生产”已经成为格柏推进中国市场的主要方向，格柏是怎么在生产管理上加速本土化进程的？
Helen：设备生产的本土化进程中，我们主要从三个方面入手：首先是流程融合，选择优秀本地供应商或者有类似产品生产经验的供应商，将格柏美国总部、欧洲已经行之有效的流程与本地供应商的现有流程相融合，以达到加速本土化进程的目的；其次是注重质量控制，注重本地化产品的稳定性，注重从进料到过程生产及最终产品质量控制，以求稳中有快地达到加速本地化过程；第三是培养熟悉格柏产品的本地化生产管理人才，这样可以更高效地实现格柏人员、供应商人员、格柏的美国工程师、本地工程师间的“知识转移(Knowledge Transfer)”。
本刊：格柏公司作为一个跨国公司，在本土化生产模式下，其供应链管理有什么特点？这对格柏公司的市场推进起到什么作用？是如何与合作伙伴超越传统的伙伴关系实现深层次的协作管理?
Helen：作为一个跨国公司，在本土化生产模式下，我们格柏的供应链战略是外包生产，这也是国际流行的模式。简单地说就是选择本地优秀的或者有类似产品生产经验供应商为我们生产最终产品。格柏负责产品设计，原材料供应商选择或评估批准，生产流程设计和跟踪，过程质量和最终质量控制和跟踪，以保证我们的客户可以拿到符合格柏质量要求的产品。
格柏选择外包加工的供应链战略，将格柏和供应商的流程互相融合，互相交流，强强联手，为格柏公司的市场推广打下坚实基础。
格柏希望我们与供应商的关系是合作伙伴，不是传统意义上的买和卖或外协加工。我们格柏与供应商互相尊重，互有利益，互相发挥长处以求实现深层次的协作管理。
本刊：本土化制造还是要依靠建立以成本为导向的供应链体系来做保证，那么格柏公司是怎样建立以成本为向导的供应链体系的？又是怎样保证产品质量和提高综合性价比，还以客户更多实惠的？
Helen：成本控制是一个供应链体系重要的组成部分。我们从三方面控制成本：一是原材料本地化，对非重点材料先行国产化；二是组装本地化：重点材料后续国产化；三是库存控制：严格控制库存，定期盘点库存，供应商代管库存（VMI）。
在本地化过程中，除了严格控制质量还要合理安排本地化先后次序。如可先组装本地化，成本下降但风险不高。同时，本地团队逐渐积累经验；下一步，原材料本地化，先次后主。成本不断持续下降，但质量可维持或高于原有水平。用户可买到更低价格产品，但质量标准不会由此下降，性价比会更好。另外，我们也会在耗材和备件上实施本地化。这样，用户可得到更多实惠。
本刊：格柏公司是如何建立优秀的全球供应管理系统的？格柏现在所打造的供应链体系能够保证格柏“设备国产化”策略的顺利实施吗？市场预期怎么样？
Helen：对于全球供应链管理，我谈一下个人的看法：格柏公司使用SAP（ERP）系统，所有原材料库存可全球同步查询，因而供应链上相关的信息链是通畅的。同时格柏上海，格柏美国，格柏欧洲都有供应链团队互相协作，人员调配也可以互相协商。格柏与全球著名
物流公司DHL建立了战略伙伴关系。因而供应链上相关物流也有足够的支持可保通畅。有了合理配备的人员和团队、通畅的信息流、强大的物流，格柏的全球供应链管理是有很大发展前景的。
目前的供应链还不能说是十全十美，但中国的供应链是为设备国产化而设计，我们会在推行国产化和本地化过程中不断优化它，包括人员调配，组织架构。据我所知，目前市场预期也不错，有些客户希望我们除了
机床外，可以提供本地产的备件。
完善的服务体系让用户更放心
采访对象：Dick Wu(胡沛华)：格柏科技远东区服务总监，董事，以下简称Dick；
本刊：格柏在中国的用户选择和使用CAD/CAM产品的心理和现状是怎样的，请给予介绍。格柏又是如何让客户选择并信任我们的产品的，格柏的服务又是如何让我们的用户满意的？
Dick：中国制衣业用户已经对CAD/CAM系统提高自己的生产力和竞争力有了一定的认识，但在具体方案的适用性及如何用好系统方面仍需加深了解。客户需要的时候就能在客户身边出现，从服务上让客户放心是我们一贯坚持的原则。
本刊：通常格柏新产品的研发是否是从服务和技术支援部获得第一手用户资料，然后投入生产？格柏的技术研发是如何贴近市场的，服务技术支援部在其中发挥什么样的作用？
Dick：贴近市场是产品取得成功的起码基础，由于我们的技术服务部门与客户有着很紧密的关系，因此，客户在应用我们的产品时所产生的想法、建议，碰到的问题我们都会第一时间反馈给研发部门，以供开发部门参考和设计。这方面的例子很多，例如我们在研发XLc7000时，就采纳了用户的建议，对其收料部分进行了改进，更加适合用户生产的需求。从一定意义上讲，技术服务部可以说是研发的经验库。
本刊：中国在您所负责的整个远东区域处于什么样的位置，中国市场需要最多的是哪些技术服务，就原因和特点方面都请作一下介绍？
Dick：中国已经成为格柏在全球的第二大市场，因此，毫无疑问，是远东地区的重中之重。中国市场的用户最需要的技术服务，除了需要我们提供维修之外，在机器的应用方面，可以说也非常迫切，我们利用格柏多年的行业经验，给客户给予应用指导，使机器发挥最佳效率。因此，我们的技术服务专家们经常与客户并肩工作，陪同他们生产，共享知识和经验。
本刊：1999年成立了上海格柏维修服务有限公司，公司的主要职能是什么？格柏靠什么新颖独特或者国际上先进的服务理念和方略赢得市场的？
Dick：格柏公司非常重视服务系统，一旦一个地区的用户需求达到我们的标准，就会设立相应的服务支持机构，1999年的上海格柏维修服务有限公司从名称上就可以反映出当时成立时的我们考虑。当然，现在，格柏已经在上海扩展为中国地区集运营、演示、研发、服务、生产制造为一体的中心。在先进的服务理念推广应用方面我们率先建立了亚洲地区首间ATC(领先科技中心)，并建立了ELC(快速物流中心)，这些都从设施和效率方面为们的用户提供了便利。
本刊：格柏设立了中国区客户解决方案中心（CSC），并开通了免费服务热线800-820 1661，请问它的运行状况如何？有没有一些记忆犹新的故事讲一讲？
Dick：格柏CSC成立以来，正成为越来越多的客户寻求格柏帮助的主要通道。当然，实事求是地讲仍在不断完善之中，例如，800电话开通以后，大家都觉得很好，但是有些用户就觉得不能使用手机联络，不是很方便，因此我们又新开通了方便手机用户的400服务热线。还有，刚成立的时候，主要800的接线人员以普通话为主，广东地区的一些用户就觉得不是很方便，因此我们很快又配备了可以讲流利粤语的人员。但是总体来说，我们的服务越来越好，品质是有保障的。
本刊：对格柏的中国用户，您有什么心声可以借助我们媒体说一说吗？
Dick：在这里我想借助贵刊表达一些个人看法，就服务本身而言，客户也需要重新认识和学习，理解服务的真正含义。对于心爱的系统和机器设备要注意日常的维护保养，自己尽量多地投入一些资源，提高技术水平，强化维护能力，例如根据自身的实际情况可以选择一些维修保养合同，调配好易耗品，这样不仅能够提高自己的生产效率，也能有效降低维修成本。多年的服务工作，使我与客户结下了很深的感情，在此对广大朋友的支持表示由衷感谢，希望大家都能够借助格柏服务平台，发挥最大生产力，创造最大的效益。
转载出处“中华纺织网”