调度员发现10分钟无电话打入，就应测试120线路是否通畅；接警时要用普通话，但也要掌握当地方言。日前，杭州市卫生局召开全市院前急救工作会议，对医护人员、急救医师、调度员、驾驶员的工作流程都作了详细规定；并提出杭州各县（市）将在两年内建成分中心——急救站——网络医院三级急救服务网络。
据杭州市卫生局有关负责人介绍，杭州市区目前已建成以市急救中心为主体、遍布市区二级以上综合性医院共计11个急救点、以及萧山机场和各县（市）8个急救分中心构成的较完善的院前急救网络。市急救中心从2002年起启用了计算机调度指挥系统、GPS全球卫星定位系统和GIS（电子地图）技术，30多辆救护车均安装了GPS卫星定位系统。
根据新标准，县（市）各急救分中心须配备6辆以上救护车，应设3个以上急救站（点），每个站点配备1-2辆救护车，形成分中心——急救站——网络医院三级急救服务网络。各分中心应设有线或无线通讯网络，并与市急救中心联网。有条件的县（市）设置计算机调度指挥系统，救护车安装GPS卫星定位系统。接警后，应在规定时间内出车。