2003年4月，为了准确把握客户需求，更好更快地为森兰客户提供全方位服务，成都希望森兰变频器制造有限公司质管部、营销部和《大陆希望集团报》联袂推出“森兰与您手牵手，真情互动一对一”大型活动。全国各地，不论东西南北，凡是森兰营销网络覆盖到的地区，均在此次活动的辐射范围内。
活动背景：在强调个性、推崇自我的时代，谁能够首先满足客户的需求，谁就掌握了市场的先机。为此，希望森兰提出了“全程服务”的崭新理念，从客户信息的搜集、整理，到新产品研发，再到市场营销、售后跟踪，每一个环节都紧紧扣住客户需求做文章。
而怎样获取有价值的客户信息，是“全程服务”链条至关重要的上游环节。为了加强对客户需求的把握，准确掌握客户信息的第一手资料，此次活动采取问卷调查的形式，向全国森兰用户发放，细处着手、实处做起，有的放矢搜集客户信息，为“全程服务”筑砌坚实的基石。
活动宗旨：贯彻集团“全程服务”理念，走入森兰客户需求的深处，为更好地为客户创造超值服务挖掘源头活水。
活动精神：“森兰与您手牵手，真情互动一对一”
活动形式：
1、本次活动以调查问卷为载体，向所有森兰用户发放，客户根据自身实际情况填写反馈回来，森兰公司再根据客户意见对森兰产品进行改进，并可对有特殊需要的客户提供个性化服务。
2、本着“森兰与您手牵手，真情互动一对一”的活动精神，充分体现森兰对每个客户的诚意，凡是参与这次活动的客户，都将获得一份森兰公司赠与的精美纪念品。
活动内容：活动内容包括三大板块：用户基本情况、产品基本情况和服务基本情况。
1、用户基本情况：名称、地址、问卷填写人姓名、电话、使用森兰产品的型号和数量、使用场合、操作人员的知识技能、日常维护等。
2、产品基本情况：客户对森兰产品技术经济指标的评价、使用情况、常见故障，对森兰产品结构设计、生产工艺、功能设计、稳定可靠性等方面的意见和建议。
3、服务基本情况：促销方式、售前售后技术支持、营销服务人员的行为规范、服务人员前往现场处理故障的及时程度、技术服务人员处理故障的能力、客户对森兰服务的评价和建议。（具体内容详见《成都希望森兰变频器客户调查问卷》）
结语：
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