旅客们在候车
对环境进行消毒处理
对设备进行消毒处理
1月28日，为期40天的春运正式拉开帷幕。疫情下，今年铁路春运客流跟往年相比如何？人员聚集的火车站消杀是否到位？对老人、小孩儿旅客有没有特殊照顾？列车在行进中出现发热旅客如何处理？卧铺用的床单、被罩、枕巾是否洁净？记者带您一探究竟。
【镜头一】火车站客流骤减，商家收入断崖式下跌
1月28日中午记者在郑州火车站看到，从车站入口到各个候车室，与往日熙熙攘攘不同，春运第一天客流反而减少。西出站口8个安全通道仅开通1个，排队进站的旅客长时间不超过15人，各候车室等车的旅客也基本在100人以内，有的甚至仅有二十几人。
客流的减少直接影响到商户的营业额。“没有疫情的时候，我们一天能卖三四千块钱，今天半天才卖了200多元，这几天旅客少得很。”二楼候车大厅煌上煌销售员告诉记者，疫情的冲击导致商户的营业额断崖式下跌。
旁边的梨园村特产超市的工作人员也有同感，“这个月20号之前，每天的营业额还能达到4000元，这几天还不到2000元。”
春运首日，旅客们心情如何？在第5候车室正在等车的小伙燕明告诉记者，“火车站卫生搞得很好，疫情防控做得很到位，加上疫情出现已经快一年了，现在大家也没那么恐慌了，即使今天是春运首日，觉得也没什么特别的。”
与大多数人乘火车为了返乡不同，来自濮阳的旅客王先生却反其道而行之，“我是搞电焊的，最近听说宁波那边缺工人，正好去挣点钱。”
“不过，从另一方面来讲，客流的减少反而降低了车站的管理压力。”郑州火车站客运二班值班书记姚锋告诉记者，今年由于受疫情影响，客流预计主要为必须流动人员（异地工作、省内通勤等）和部分省内探亲人员。加之受疫情防控不确定因素影响，节后可能出现学生错峰返校，务工人员推迟复工等现象，因此，客流预计不会出现叠加。综上分析，节前将以非高风险地区返乡为主，节后为省内探亲、通勤客流为主。
【镜头二】防丢神器、口罩免费发，暖心服务获旅客点赞
春运期间，火车站如何保障安全舒适的候车环境？记者了解到，郑州火车站、郑州东站采取“日常+重点+专业”消杀相结合的方式，在做好日常消杀基础上，对室内密闭空间和旅客接触频繁位置及处所进行多频次重点消杀；此外，协调“蓝天救援队”在郑州火车站、郑州东站站区，定期使用专业设备进行深度消杀。同时，在东站重点旅客候车区还增设消杀机器人一台，24小时不断消杀，保障重点旅客出行安全。
除了环境消杀外，火车站的一些暖心服务让旅客感到很舒心。消毒凝胶、抑菌洗手凝胶、医用湿巾……郑州东站“战狼”春运先锋岗免费为旅客提供多种防疫物品。“因为酒精不让带进站，我们准备了这些防疫物品，满足旅客的自身消毒、清洁需求。”工作人员介绍称。
此外，该岗还配备有“防丢神器”，该神器可放置在行李箱里或小孩儿身上，由蓝牙和手机连接，当神器和手机之间的距离超出一定范围便会发出提醒。“我们一共准备了2800个防丢神器，供旅客朋友免费领取，用完后可不用返还。”
在进站口，一台饮水机大小的机器引起记者的注意。工作人员告诉记者，这是站里专门为忘戴口罩的旅客设置的口罩领取机。扫描二维码，关注铁路部门公众号，不到半分钟即可领取一个带着单独包装的口罩。这样的机器该站在进口处、候车厅共安装了9台。
【镜头三】高温灭菌三次，保障床单、被罩、枕巾洁净安全
事实上，在火车站里的防疫防护旅客们并不担心，反而一些不容易注意到的地方往往被忽略，比如列车上的床单、被罩、枕巾“三件套”多久换洗一次？疫情期间，有没有进一步消毒？
春运首日，记者来到郑州客运段洗涤厂一探究竟。卸车、分拣、消毒、摊平、入库……数十名工作人员各司其职，伴随着轰隆隆的机器声，一派热火朝天的景象映入眼帘。
“我们厂负责郑州地区的列车上的保洁、卧具‘三件套’的换洗工作，每天可清洗8万件卧具。”洗涤厂厂长朱宏伟告诉记者，卧具在清洗期间需要进行三次高温灭菌，疫情发生以来，我们把灭菌温度提升至100℃左右，洗涤时间由半个小时增加到50分钟，此外，还在洗涤的时候增加了适量的消毒液，以保障卧具符合的防疫要求。
【镜头四】列车设置隔离包房、席位，及时隔离发热旅客
在车站发现发热旅客还好处理，但是在高速行驶的列车上，一旦出现发热人员，工作人员该如何处置？
“列车运行中，发现体温超过37.3℃旅客时，我们会采取临时处置措施，并第一时间上报。”郑州客运段高铁一队列车长张丽芳介绍，列车员会对发热旅客在规定位置对其进行隔离，防控隔离席位为：普速列车预留一间软卧包房，每两节硬卧预留车厢一端、两组相对席位，每两节硬席车厢指定一个乘务间（原则上为硬座编组末端起的偶数位车厢乘务间）；动车组列车每节一等座预留一排席位、每两节二等座预留一排座位，乘务人员应避免与隔离对象直接接触。
与此同时，必须对可能被污染的物体表面应使用1000mg/L的含氯消毒液进行擦拭。应停用发热旅客使用的卫生间，排泄物和呕吐物放入密闭的容器内，到达目的地后进行消毒。
【镜头五】及时清洗空调滤网、新风网，为火车“清肺”
目前，北方大多数地区天气依然较为寒冷，高速行驶的列车上不可能开窗通风，疫情防控期间，铁路部门是如何做到车内空气清新又干净的呢？
车厢内空气相对密闭，空调通风系统就相当于列车的“肺部”，疫情开始以来，郑州车辆段、郑州动车段已经开展“清肺”行动。客车检车员们会对列车空调系统进行全面检查，落实空调冷凝器、蒸发器、无纺布滤网三次清洗标准，合理配比清洗药剂，增加空调冷凝器、蒸发器、风机等部件吹扫、保洁、消毒频次，对滤网表面进行全面检查、及时更新、剔除杂质，确保消除高铁列车空调系统疫情隐患，保证高铁列车乘坐得安全、清新。
“我们库检车间担负着32列575辆客车的日常检修维护工作，每趟列车出车返回，我们都会给它做一次‘清肺’。”郑州车辆段客车检车员杨伟介绍称。
【提醒】
火车票预售期从30天调整为15天
铁路部门将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。
车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。 (记者孙煊哲文张琮摄影 )