12月11日，在中国银行业协会与深圳市地方金融监督管理局的指导下，由中小银行互联网金融（深圳）联盟、《中国银行业》杂志社联合主办，深圳市银行业协会、金融壹账通协办的第四届中国数字银行论坛在深圳成功举办。本届论坛以“发展数字银行 融合创造价值”为主题，聚焦银行数字化转型，明确科技是助推金融服务提质增效的重要抓手、发展金融科技是商业银行发展的必由之路。
平安集团联席CEO兼执行董事陈心颖认为，后疫情时代，数字经济已然逐步成为中国经济发展新动力，站在十字路口，数字化转型已然是生死之战。她提到，从2006年到2018年，全球银行业ROE增速从17.4%下降到9.5%，中国银行业ROE增速从2012年的20.51%下降到2020年的10.04%，银行业的综合价值回报正在持续收窄。
目前，在运用金融科技转型之路上，多数金融机构都面临着“四大”关键要素的考验：吸引、培养尖端科技人才；丰富的应用场景促进成果转化；坚定不移、持之以恒的战略投入；多源的数据基础加领先的数据治理能力。在陈心颖看来，在数字化时代，客户要求的是以客户体验为中心的全渠道、无缝式、定制化服务。
“数字化应用包含数字化营销、数字化风控、数字化服务，这应该是横向一体化、纵向全覆盖的形式。”陈心颖表示，平安近10年累计投入1000亿，未来5年将投入2000亿，建立集群化、矩阵化、原创化的科研体系。具体来看，平安已经建立领先的人脸识别、声纹识别、语义分析等基础感知能力；拥有完善的KYR知识体系；可以实现运用AI协助服务断点识别商机，带动销售增长；利用微表情测谎及反欺诈技术，实现纯线上信贷审批，有效提升审批效率、降低信贷损失；智能语音
机器人取代人工提供高质量客服服务；在数字化中台建设上，以Gamma O平台提供四大中台解决方案，协助各类机构降本增效，通过以上种种，平安集团用户基础不断深化，客户交叉销售充分挖掘。
陈心颖表示，运用科技，可以促进政府及监管部门、金融机构、企业之间打通“
物流、资金流、信息流”，通过构建生态，最终实现以数字经济生态服务实体经济。（记者铸紫 通讯员朱志超）