在逐浪金融科技的征途上，没有一家银行敢落后。2019年，瑞银宣布计划增加大约400台
机器人，从而减少约10%的人工处理流程。据了解，截至今年一季度末，瑞银已经有约1000个机器人投入运作，主要集中在后台营运部门。
“谈到银行的自动化，我们更多关注的是应用场景以及需要解决的问题，而非技术本身。我们的运营理念是通过流程改造和重构来简化工作步骤，提升效率和准确度，达到最终不再需要机器人辅助的最优化运营状态。”瑞银集团营运总监Christopher Gelvin日前向媒体表示。
这家瑞士银行采用的流程机器人（RPA），并非人形机器人，而是一种软件程序。“一台机器人对应着一项具体的任务，小到比如更新姓名和地址栏等”Gelvin向记者解释道。
一切需要人工键盘操作的重复性工作，都是流程机器人要代替执行的任务。包括结算清算，将表格、邮件、语音、聊天等非结构化数据转化为结构化数据。正是基于这样的工作属性，瑞银大约70%的机器人都部署在后台部门。
“让机器人做它最擅长的事，才能发挥员工的最大价值。”在Gelvin看来，将员工从繁琐重复的任务中解放出来，能让他们更专注于需要判断分析力的工作，从而为客户提供更多高附加值服务。他认为，最优的自动化是不再需要机器人，因为系统通过内部流程改造和重构，已经达到了运营最高效的目标；次优的自动化则是“退役”机器人，这意味着技术提升后，省去了一些不必要的环节；第三优的自动化才是通过高效运作的机器人来提升运营效