2015年在长崎开业的Henn na酒店是吉尼斯世界纪录认证的世界上第一家
机器人员工酒店。然而，在接到员工和客户的大量投诉后，该连锁店现已淘汰了243台机器人中的一半以上，原因是它们不停发生故障，非但没有减少反而增加了工作量。
该集团在全国经营着8家酒店，所有酒店都配有机器人，其中一些是恐龙机器人，一些则是人形机器人。然而，客人却抱怨这些机器经常出问题。有人称因为自己打鼾，他房间里的机器人不停地把他叫醒。房间里名为Churi的机器人助手连基本问题都无法回答。
2017年，酒店的客人Atsushi Nishiguchi在与Churi交流无果后，决定给酒店前台打电话，却发现房间里没有电话，因为机器人助理被设定为可以处理客人的要求。
“Churi 评价很差。”酒店旅游公司总裁Hideo Sawada承认。
东京东部Maihama酒店的前台工作人员是一对巨型恐龙，看起来像侏罗纪公园电影的演员，除了戴在头上的小侍帽。当有客人接近时，便会低吼一声“欢迎光临”。恐龙前台通过平板电脑系统办理入住手续，该系统还允许客人选择日语、英语、中文等多种语言 。据亲身体验过的客人说，这种感觉很奇怪，大型恐龙用长长的手臂打着手势，说一些简单的话语。
酒店的经理Yukio Nagai承认，这会使有些客人觉得不安。他说：“我们还没有弄清楚客人何时想要人类服务，何时可以由机器人服务”。
但对于其他一些客人来说，这是一种新奇的魅力。每个房间都配备了名为Tapia的礼宾迷你机器人，看起来有点像星球大战里的BB-8，它可帮助客人换台、播放音乐等等。连大厅水池里的鱼也是靠电池运行的，它们铰接体中的电灯会闪烁变化。一位和3岁儿子一起入住的妈妈Chigusa Hosoi说：“恐龙看起来很有趣，我觉得我儿子会喜欢，他真的很开心，房间里有一个蛋形机器人，他一直在和它玩。“
Huis Ten Bosch游乐园机器人员工酒店的合作酒店于2017年3月开业，每晚价格约540元人民币，不仅仅使用机器人，还是第一批使用面部识别技术作为房间钥匙的酒店。酒店经营者Hideo Sawada说道，使用机器人是利用技术，节省劳动力成本同时提高效率的一种努力，他希望机器人可以完成人类90%的工作。
在佐世保的Henn na酒店里，恐龙戴着帽子打着领结，告诉客人：“如果你想办理入住的手续，请按1。”客人按下按钮后在触摸屏输入个人信息，在前往房间之前，还可以将物品存放在“机器人衣帽间”。客人将物品放入后，一个大型机械臂会将其抓住，然后放在盒子叠摞在一起的墙上开放空间。自动推车会将行李送到客人的房间，这个小型机器人具有类似Siri的功能，可以回答有关时间或天气的问题。
服务员则是一个带有语音识别功能的无毛娃娃机器人，可以提供有关早餐的详细信息。房间的温度由专门的体温技术监控，客人无需电话，只用平板电脑便可叫机器人客房服务。
Nagai表示：“确保酒店有充足的劳动力变得越来越困难。为了解决这个问题，我们使用机器人为客人服务。在一个劳动力市场萎缩的国家，使用机器人是有效率的选择。”