西门子工厂自动化工程有限公司的售后服务始终积极完善以客户所想，应客户所急为核心的服务模式，具备优秀专业团队的技术经验和本土化操作经验的管理，通过对服务“想客户之所想 急客户之所急”、“专业服务 时时处处”的管理理念，响应服务中国自动化领域用户，提供优质的服务与解决方案。
近日，西门子工厂自动化工程有限公司上海分公司服务部收到来自安徽巨一自动化装备有限公司的表扬信。在机器调试过程中，因机器出现故障，两块板件烧损，中断了调试。SFAE上海分公司得知情况后，及时安排服务部的工程师赶到现场。在37度高温的车间里工作，我们的工程师没有怨言，工作认真负责，问题从发生到解决不过数小时，为客户节约了大量的时间。信中说：“前来帮助排除故障的工程师专业、细心、有耐性、有责任感，这是一位不可多得的员工。令本公司知道售后服务的重要性，更可以放心采购西门子自动化领域的产品和优良的技术服务。”
本着以客户满意，我们的追求的理念，西门子工厂自动化工程有限公司上海分公司上海服务部的服务工程师重视为现场提供最优质的服务，不断得到客户的积极肯定。客户的100%满意是我们服务部所有工程师的追求。除此次的感谢信，不久前中海石油深圳分公司钻完井部也特别发来感谢邮件，表扬上海分公司服务部工程师优秀的服务品质、精湛的技术技能，并通过表扬信表达对西门子工厂自动化售后服务团队的肯定、高度赞扬与美好祝愿，以及对西门子品牌继续支持的意愿。
西门子工厂自动化工程有限公司上海服务部重视客户感受，积极完善以客户满意为核心的服务模式，通过对遍布全国的办事处卓越的管理，为中国客户提供“专业”、“及时”、及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。