首席执行官罗伯特?麦克唐纳先生肩负着使命：将宝洁打造成全球最强的技术推动型的公司。为实现这一目标，这位在宝洁工作了31年的老员工（前美军陆军上尉）主导着大规模的数字技术和领先分析应用，涵盖宝洁运营活动的所有方面：从在实验室创造分子的方法，到维护零售商的关系，生产产品、品牌建设以及与客户互动。这一套“组合拳”成效斐然：创新力增强、生产力提高、成本缩减以及更快速的增长。
麦肯锡的Michael Chui和Thomas Fleming最近在宝洁公司辛辛那提总部和麦克唐纳长谈了这次数字化革命，以下截取其中访谈实录的一段。
从工厂到货架 数字化运营
从运营的观点来看，我们相信成功同样取决于不断提高生产效率，通过数字化能够实现这一目的。因此，宝洁处处开展数字化运营，从生产工厂到门店。我们确信数字化是一种竞争优势。
例如，在我们的工厂中，宝洁的系统可以让工人从iPad下载最新的生产线数据，并传输到整合数据的地方。我希望未来的系统能够使我在手提电脑上，在任一时刻，看到任一工厂的任一条生产线上生产的任一产品。我还希望同时看到该产品的成本数据。这很困难，因为当今公司的财务系统不是为运营设计的，通常针对过去。但是，我们正在将运营系统和财务系统整合起来，朝未来的方向迈进。
对运输和物流，我们创建了一个称为控制塔的加强型数字运营平台，可以看到所有进行的运输活动，包括厂内、厂外、原材料和产品。宝洁可能是全美第二或第三大的货车使用单位，通过这项技术，我们能够降低15%的死循环活动 ，并且降低成本和二氧化碳排放。在使用分销商时，我们创建了称为分销商连接的界面，与分销商直接对接，帮助他们开展业务。通过提高整条供应链的服务，降低库存，所有各方均能获益。
我们希望数字化连接到零售商。例如，宝洁使用并支持一种标准化的数据仓库GDSN系统，运营活动以全自动的方式和零售商进行，无需人工干预。行业组织GS1在几年前的调查结果发现，零售商和供应商之间70%的订单存在错误。但是如果所有人使用类似GDSN的通用数据仓库，数据动态保持准确，错误率则几乎降低到零，并节约几百万美元的费用。
另外，借助宝洁的规模效应，将最新技术带给那些用不起的零售商，如菲律宾的小门店，我曾在菲律宾呆过。宝洁提供先进的订单应用系统帮助那里的门店更好地开展经营。还有基于手机的应用，让零售商以无线的方式从宝洁下订单。如果他们没有无线系统，就回到办公室后下订单，并设置电话。这非常好用。
我们的理货标准系统可供发展中市场的零售商使用，在电话上可以看得到。例如，以某种方式进行理货以获得最大销量。如果你的门店和宝洁在这方面有合作，你可以在电话上调出理货标准，和你的门店设置进行比较。我的梦想是可以拍摄一张货架的照片，进行数字比较，自动将改进方案发回给零售商，帮助他们重新安排货架设置，获得最多销售。这正是我们的努力方向。
事实上，一些类似的应用将作为改进方案重新使用在发达市场，因为方案将更简单，技术的大发展一定带来进步。最终，所有的应用必须能够在最小型，最便宜的设备上使用，因为这正是发展中市场获得最广泛应用的方式。