16日，山东大学齐鲁医院新的门诊保健综合楼华美楼正式落成，楼内的病员服务中心、“银医一卡通”和
机器人导医员等具有电子自动化的服务设施和机构，缓解就医难，就医等待时间长等问题。
山东大学齐鲁医院院长李新刚介绍，新建成的华美楼高54.45米，总建筑面积为13.6万平方米，内开放床位1700张，预计年门诊量将超过260万人次以上。配备有国际领先水平的彩色超声、检验及高压高温消毒、磁共振、螺旋CT等先进设备。华美楼是集门诊、医技检查、手术、重症监护、消毒供应、住院、保健于一体的综合性大楼，患者在大楼内就可完成包括门诊和住院在内的所有诊治程序。该楼是目前山东省内功能最齐全、自动化程度最高、单体手术室手术间最多的医疗综合大楼，共设有36个住院病区，楼内安保、消防、照明和HIS医院信息系统也都具有高智能化水平。为患者就医提供良好的条件，也缓解患者就医难，缩短就医等待时间。
同时医院还引进了机器人导医员，为患者服务。山东大学齐鲁医院门诊部副主任耿磊说：“为缓解小朋友们来医院就医的抗拒心理，医院引进了能唱歌、能打太极拳的机器人导医员‘闹闹’。同时我们还在医院大厅，设置了身高同真人相仿的机器人导医员，它能为就诊的患者介绍医院情况、导医指路、介绍各楼层科室设置，同时还具有迎送功能，能为患者的康复离院进行送行。机器人导医员的引进减轻了导医人员的工作强度，增加导医服务的感染力，同时还缓解了病员来院就诊的心理压力。这在山东省尚属首家。”山东大学齐鲁医院门诊大厅里，刚刚引进的机器人导医员“闹闹”正在给小患者们表演现代舞，“闹闹”身高58厘米，能介绍医院情况，还能给人们唱歌跳舞、打太极拳，缓解小朋友就医的心理压力。“它特别好玩儿，看到唱歌、跳舞的‘闹闹’，我都不害怕来医院了。”来医院就诊的小钱雪说。钱妈妈也表示，“闹闹”的到来缓解了孩子抗拒看医生的心理。