随着社会发展，用户需求日益多样化，在实际应用中，对PLC的需求也是五花八门。有些用户希望在一个PLC模块上同时具有开关量输入和输出，甚至输出时还要带继电器或是晶体管；有些用户需要模拟量输入和模拟量输出功能，而精度等级需要优于一般PLC；有些用户希望能够专门为他们提供自己的软件功能模块；有些用户希望用PLC的灵活性去替代专用控制器的某些局限性……按照这样的特殊需求，通用PLC难以一一满足，市场对定制化PLC需求日益增长。
就在此时，一家深谙国内用户需求的国产PLC生产商看到机遇，针对当前行业用户需求特别推出定制化产品和方案，它就是南大傲拓。2010年以来，南大傲拓获得了长足的发展，营业收入较上一年增长5倍，客户数量增长3倍。2010年末，南大傲拓企业发展迈向定制化服务方向。南大傲拓正在从单一国产PLC产品制造商转变为技术先进、质量稳定、服务专业的优秀民族品牌厂商。
近日，中国自动化网记者有幸采访了南大傲拓董事长陈宇彦先生（以下简称陈董），陈董提到，“定制化服务正是民族品牌的生命力所在。客户对我们市场策略的灵活性非常欢迎，对我们带来的与其他产品不同的附加价值非常认可。”目前，南大傲拓正在以高端定制化服务，一路赶超发力，逐渐洗去国产PLC“技不如人”的印象。
实力崛起
为客户提供高端定制化服务这一承诺时刻考验着生产商的技术实力，南大傲拓却能在激烈的市场竞争中突围而出，斩获多个定制化服务项目，逐渐成为市场新宠，其自信从而何来？陈董为我们娓娓道来：
在国内PLC品牌中，南大傲拓是国内屈指可数拥有大、中、小型全系列可编程控制器的厂家，在PLC的软件硬件方面都作了全面的创新，攻克了多个技术难题。在中大型PLC的技术研究上，南大傲拓完全掌握了基于IEC61131-3国际标准的软件开发技术，在国内工控行业处于领先地位。而在南大傲拓PLC系列中，NA400凭着先进的系统体系结构、灵活的模块安装位置、内部通信网络采用现场总线等优点大大提高了PLC的抗干扰能力和环境适应能力，在同类产品相比具有明显的优势。目前，南大傲拓产品还包括各类人机界面（触摸屏及文本显示器），以及NA-IVT系列变频器，力争为客户打造一个稳定的、具有极高性价比的自动化整体解决方案。
南大傲拓孜孜不倦地对售前售后服务进行建设。首先，南大傲拓在工控领域里打出业内首个“3+3”服务承诺口号——产品三个月包退、三年包换。陈董说：“‘3+3’不只是口号，更重要的是表达了南大傲拓要‘打造自主民族品牌’的决心和信心。正是因为对NA-PLC的品质有信心、对我们的服务有信心，我们才敢做出这样的承诺。”另外，南大傲拓还建立专门的售前、售后技术支持团队，24小时的服务热线全天候开通，保证客户能够在第一时间享受到贴心服务。
技术与服务成为打开高端定制化市场的金钥匙，而技术与服务质量的保证则来源于南大傲拓优秀团队的打造和成熟的管理体制。
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就团队的构成而言，据陈董介绍，南大傲拓的研发团队、生产管理团队、技术支持团队和销售团队的结构都是非常好的。研发团队主要由国内一流学府的博士和硕士组成，整个研发和生产经营队伍不仅仅在自动控制这个行业本身有着丰富的经验，而且不少人员拥有其他生产行业的从业经验，能够深刻地理解中国企业的需求，能够便利地与客户沟通，从而快速地做出反应。
“在职能明确的前提下实施能够快速反应的柔性管理体制”，正是南大傲拓的核心管理理念，陈董向记者介绍道：南大傲拓推行先进的信息化管理系统，并建立了客户经理负责制。客户的问题反馈给客户经理后，能够在第一时间传达到其他相关人员，同时客户经理会进行有效的跟踪管理，确保客户的问题在第一时间解决。对人才的重视和注重管理的理念带来了领先的技术和高质量的服务，这也是南大傲拓能够挺进高端定制化服务市场的关键因素。
同时，精心挑选的合作伙伴，特别是硬件供应商伙伴，在提供定制化服务方面给了南大傲拓非常大的支持。据了解，南大傲拓合作的供应商队伍达三百多家，提供的元器件有一千四百多种。通过信息化的手段，南大傲拓对合作伙伴进行信用评级管理，从而保证了为客户提供定制化服务时，南大傲拓能在第一时间获得合作伙伴的有效支持。
服务为“王”
服务正日益成为工业自动化厂商制胜的“王牌”。为了实现本土化目标，不少国外巨头工控设备生产商视定制化服务为重要的开拓领域。定制化服务市场强手如林，作为民族企业的南大傲拓不是第一个，也不是声音最大的一个，但却是最着力的一个。
据陈董介绍，南大傲拓的定制化服务包括四个方面：
1）硬件定制：为给客户提供特殊性能的硬件材料，满足客户的个性化功能需求。
2）软件定制：针对客户的个性化功能需求，研发特殊的软件模块，解决客户生产过程中的特殊需求。
3）解决方案定制：联合供应商和技术合作伙伴，提供完整的个性化解决方案，从而整体解决客户的个性化控制要求。
4）售后服务定制：针对客户特殊的行业背景和客户的实际情况，提供长期的培训支持，并拟订长期的技术合作方案，切实跟踪解决客户在产品使用中的特殊问题。
从前期方案定制到后期的维护服务，南大傲拓这四大服务可谓是“软硬兼施”，使用户在项目设计时系统性能得到改善，成本获得节约，比原先有更大的收益。同时，也为南大傲拓赢来了肯定的声音。
一位环保监测设备的生产商在使用了南大傲拓的产品后，监控数据精确度比同类产品提高了20%，为客户大大地提升了市场竞争力。
南大傲拓定制化服务亦可助力客户成本的节约。一位生产工业粉尘喷洒设备的客户，原先依赖于美国的控制系统技术服务商，通过与南大傲拓的合作，使得整个控制系统的成本缩减了50%，而系统控制能力丝毫未减弱。这对提高客户产品的性价比产生了非常大的推动。
打造世界性的中国品牌
对于国内生产商走向高端定制化服务，是机遇还是挑战的问题，南大傲拓有自己的理解：定制化服务是民族品牌的生命力！本土企业在响应速度、服务、成本、需求体验方面有着得天独厚的本土资源优势，而这是国际PLC厂商无法媲比的。定制化也从高端服务领域更深层次上反映出厂商的生产技术实力， 国内PLC借此与国际知名品牌一较高下，让用户认识到民族品牌不容忽视的实力。
关于南大傲拓的目标，陈董表示：国内PLC市场很大。目前，南大傲拓的第一步是站稳国内市场，这个目标要在五到十年的时间内实现。要像海尔、华为这些企业一样，让世界听到响亮的中国品牌的声音。不仅仅是“中国制造”，而且是“中国创造”，这个目标的实现是再下一个十年。
“这不是空中楼阁，定制化服务为我们开了好头。”陈董说道，“我们在市场上很灵活，这个灵活的优势会伴随着我们成长。在这个信息化程度越来越高的时代，定制化服务会更好地成长起来。今天，它是我们民族品牌的生命力；明天，它一样会成为一个世界性品牌的核心竞争力。”
过去，尽管国产PLC价格非常低廉，但由于功能与可靠性无法保证，再加上售后服务等跟不上，严重影响了国产PLC的形象和市场推广。如今，作为国内领先的PLC生产商，南大傲拓凭借自身的实力积累和贴心的服务理念，毅然挺进定制化服务市场，以一种新的服务形式一洗过去用户对国产PLC的印象，这比停留在低层次的价格竞争取胜更为重要。
