坐而言不如起而行

——利德华福“3.15”，一直在行动

　　引言：沸沸扬扬的“丰田召回门”还没有结束，而另一个国际知名品牌惠普也再次被公众推到了“召回门”上。这个三月，一系列新闻事件层出不穷，“质量”这个词再一次被人们反复咀嚼。
       所思：质量，企业的生命力
        现在是个娱乐的时代，网络词汇层出不穷，“某某门”便是这个时代的产物。2010年，“丰田门”绝对在3月份火了一把。
        2010年3月1日下午18：00，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明。丰田章男此次来华意在通过总裁亲自阐述对策来尽快挽回中国消费者的信任。“企业发展速度过快，而员工和组织机构的成长、发展并没有跟上，导致了这些问题的出现。”丰田章男解释说，过去几年丰田发展速度已经超出了自身的能力，使得丰田一直以来最为重视的关于造车专注于质量的追求有所松懈，今后将回归到“顾客第一”，加强质量管理。
    从丰田门事件反映出，产品质量，在企业的存续中扮演着极其重要的角色，忽视它，或者忽略它，那么代价是极其惨重的。
    纵观利德华福从成立之初到成为国内高压变频行业的领头军，不论企业规模大小，不论产量如何扩大，质量，始终是第一位的。 我们的产品战略——高品质，大功率，高性能，宽领域；质量在第一位；我们的质量方针——品质优良，全员保证；持续改进，精益求精！质量在第一位；一个企业，把高品质定位在产品战略的第一位，可见对质量的重视，对顾客的尊重。
        为此利德华福已经成立了专门的技术问题主管部门（综合技术部），每月定期召开质量分析会，由董事长亲自主持。每次会议前落实议题，把需要沟通解决的质量问题反馈上来，及时解决，同时会后必须落实。
        在总工办做项目管理的尚红霞说，我们的每一个产品，大到全新研发的变频器，小到一个电容的选型，都要经过立项、方案设计、详细设计、样机生产、自测、中试、文件存档、小批量试生产、小批量试用这些基本过程，其中很多过程还要反复讨论，反复评审，直到达到预期目标。我们的小批量试用过程尤其严格，虽然很多产品验证周期很长，但保证了产品质量。
        在利德华福，开会时听到最多的，都和质量有关。研发人员重视，生产人员重视，因为质量是企业的生命力，也是我们成长的源泉。利德华福董事长姜继增在每年年终总结会上都将质量作为重中之重：
        2007年姜总强调，研发人员要锲而不舍，时刻保持对行业的热爱，对技术的追求，遇到问题要积极动脑筋思考如何解决，不断积累经验，使产品质量档次越来越高；
       2008年姜总强调，在现有的产品基础上进一步深入研究产品质量和发展问题，及时总结故障发生的原因并加以改进，从而不断提高产品技术和产品性能；
        2009年姜总强调，保持强劲的创新精神，拓宽产品在新领域的应用，巩固和提高产品质量的可靠性和稳定性。                                                    
        所见：质量取决于态度
       “召回门”事件告诉人们，“最大”与“最好”永远不应成为悖论。企业具有扩张做大的雄心本无可厚非，但是，如果这种扩张以质量打折为代价，则只能事与愿违，舍本逐末，最终“打折”的是品牌和实际盈利。 
       利德华福力求将产品做到精益求精，从各方面系统地保证产品的品质，满足用户需求。
       产品产前质量策划方面：由专业的质量工程师(QE)对每个定单产品进行产前的质量策划，包括客户的要求，设计和工艺的特殊性，检验的依据和频率。策划的范围包含定单产品在生产加工的每个过程，同时质量工程师对产品策划的最终结果进行确认，保证产品在交付时完全满足客户要求。
        供应商管理体系方面：公司建立了一套严谨的供应商管理体系，针对不同类型的供应商， 制定不同的供应商考核体系，保证供应商的交付过程能满足公司的质量要求；同时，在来料检验过程中，根据材料的重要程度，灵活采用不同的抽样方法，保证材料的品质。
        过程质量保证方面：不仅严格执行“三检”制，即“自检、互检、专检”，还实行严格的过程控制，为了保证和提高产品的质量，公司先后引进先进的焊点成像检测仪、ICT、盐雾实验箱、高低实验箱、红外测温仪、耐压实验仪、钳形电流表等，确保产品质量；此外公司每年除了按年度培训计划对各阶层的人员进行培训和教育外，还“随时、随地、随人”进行培训教育，开展QCC活动，不断强化人员的质量意识。通过这些措施的实施，及时有效地发现和消除生产过程中影响产品质量的偶然因素，达到了作业标准化，最终保证过程的稳定。
        服务保证体系方面：公司有一套完善的“售前、 售中、售后”服务保证体系，售前由专业的工程师与客户进行沟通，将客户的需求转化为设计输入；售中由资深工程师根据客户的需求进行设计、生产、现场安装和调试，并组织客户现场培训；售后承诺:8小时内作出反应，如果需要到现场解决问题的，根据双方规定的时间，即时到达现场予以解决，以最有效的方法解决问题，达到客户满意。
        想客户之所想，做客户之未想，利德华福以至诚至信的态度践行对优良品质的郑重承诺！
        所为：质量是干出来的
        就丰田汽车“召回门”事件，在与生产总监胡赶生谈到如何加强我公司产品质量把关时，胡总含笑说道：“质量是干出来的，不是检验出来的”。
        质量是企业的生命，我们号召全员提高质量意识，生产部门每天召开“班前会”，由班长或品质工艺人员主持，分析总结前一天出现的问题；建立现场会制度，一旦在现场发现不合格现象，立即组织评审责改；甚至每月的生产例会，对当月的典型事例奖惩、归纳总结。这些形式生动活泼，身边的典型事例耳濡目染，质量意识深入人心。
        此外我公司在产品设计、产品制作、产品服务三方面采取了一系列措施，确保“召回门”事件不会在利德华福发生。
        公司在产品设计上采用个性化制作销售模式，对所有用户的需求，对每台机器的工况等特殊性了然于心，从设计、制作到售后服务都要到位。特别是产前策划，针对每个拐点即特殊性做到有的放矢，突出个性化特点，确保设计的产品满足用户现场工艺要求及产品质量。产品制作策划详细，包括三个常规环节：
        进厂物料控制，遵循“不合格品不进厂”。物料检验是最基础的一关，如果最基础的都保证不了，最后也逃脱不了绣花枕头的命运，巧妇难为无米之炊。同时，对供应商的相关供应情况及时把握和调整也是必须的。特别是在金融危机以后，在普遍追求低成本的趋势下，我们能否降低成本而质量不打折是关键；
        过程控制，遵循“不合格品不转序”。过程控制是其中最重要的一环，包括了各种检验程序。产品质量绝对不能在这一关出现任何差错，这时员工的质量意识和敬业精神就显得尤为重要。铁打的营盘流水的兵，坚持员工岗前应用培训，岗位考核制度，使得每个人在上岗后都是合格的操作员，保证每个人都能胜任自己的工作。包括我们现场的监制，加强巡检力度，走出去，对于重点的零部件进行监制，确保我们的关键点不出问题。面对我们日益扩增的月产量，如何在高强度、高产量的情况下保证产品质量不受影响，高度的质量意识、严格的过程控制是重中之重。
        出厂检验控制，遵循“不合格品不出厂”。出厂检验是一道关卡，包括30余项检验项目，包括专人负责包装检验，清查物料、备品备件是否准备齐全等。
        现代质量理念从根本上改变了以检验产品实物质量为主的传统模式，把质量控制的重点转移到形成产品的生产过程。实践表明，对过程的即时监控，直接关系到生产过程的运行质量、产品的质量成本和最终产品的质量。胡总始终强调：质量意识、敬业精神、产品服务环环相扣，缺一不可！
        高压变频器是大型节能设备，应用场合非常关键。产品能否稳定可靠地运行，攸关用户的节能效果和各种生产过程能否正常高效地运行。邓小平说过：发展才是硬道理。在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理！利德华福将始终坚持品质第一的质量方针和理念，“3.15”，利德华福一直在行动！