前言：透过循序渐进的Design-in Services设计协助服务，使客户导入SOM模块化系统时，不再只是购买硬件产品而已，而是能获得丰富产品咨询、设计协助、软件支持等服务，进而使客户与供货商之间建立更紧密的合作关系。
传统的工业计算机销售，往往都是银货两讫，客户与供货商之间不会有太多交流。如果客户在系统设计过程中面临问题或困难，无法顺利找出问题的话，便会因此导致产品无法出货。然而在现今讲求服务至上、永续经营的时代，供货商提供产品销售之外的加值型服务，已是大势所趋，因为唯有提供涵盖硬件、软件、设计辅助等支持，才能协助客户节省产品开发成本，缩短开发时间、及时上市（Time-to-Market）。
以研华力推的SOM模块化系统为例，SOM模块产品已销售数年，针对SOM本身特有的产品特性，研华自去年开始推广SOM Design-in Services（简称SDIS）设计协助服务，由原本单纯提供SOM模块的销售模式，转而进一步协助客户审视设计流程中的问题，并提供散热模块及BIOS软件客制化等服务，使客户能顺利推出系统产品。
完善的服务内容
研华嵌入式计算机事业群副理苏高源说明，研华的SDIS服务涵盖五个层面，包含SOM产品服务、设计辅助服务、散热解决方案服务、嵌入式软件服务、以及增值服务等。在SOM产品服务部分，研华提供了广泛多种的SOM模块产品供客户选用；设计辅助服务可协助客户进行线路图检查、布局/布线检查及调试（Debug）协助服务等；散热解决方案服务可依客户需求客制化散热方案；在软件服务部分，涵盖BIOS客制化、以及透过研华的SUSI应用程序集来快速完成嵌入式操作系统设计。此外，针对客户的系统上特殊的防腐、防尘等需求，研华也可协助在产品表面进行涂层服务。
由于SOM模块是将主板所需的80％关键功能，整合为标准化SOM产品销售，客户再依自己特殊应用的需求，将其余20％的功能设计于载板，然后与研华的SOM模块组合为完整系统。这种运作模式日益受到客户的青睐，除了因为可大幅节省客户的组装、线材成本之外，在产品规格升级或更动时也较具弹性。而且对于客户的采购人员及研发人员来说，更是一大福音，因为采购人员不必再担心以往采购单板型工业计算机，有断货或缺货等疑虑；研发人员则可专注于其专精的应用功能的设计。最重要的是，客户可以实现产品快速上市，缩短设计时间一半以上。所以客户采购SOM模块的趋势已持续成长。
由小地方展现价值
客户导入SOM模块并进而认识到SDIS好处的代表性案例，是一家位于荷兰的表面贴装（SMT）设备制造商，在设计机械手臂控制板时，发现在某个运作状况下，控制板会自行重开机。然而由于客户本身无法自行找出问题，而且又出货在即。在研华研发人员的协助下，协助检查其线路设计及系统验证，结果找出在底板设计上有电压不足的问题。苏高源强调，「问题往往发现在最简单、最细微的地方」，所以这也正突显出研华的价值，能协助在客户的设计中找出疑点，并协助客户解决问题，让客户的产品能顺利出货，达到双赢的结果。
而最佳的SDIS服务，则是在客户产品设计之初，即有研华的研发人员参与，和客户进行协同设计，才能快速在设计初期找出在线路及架构设计上的问题点，而不是在系统完成后因无法正常运作，才寻求研华的协助。由于研华内部具有丰富的研发人力和完整的参考线路设计，都是客户可充分利用的资源。而且这些服务基本上都是免费的，因为对研华来说，让客户快速且顺利地出货，进而与研华建立长远的合作关系，才是比任何事都更重要的，这也是推出SOM Design in Services的原本用意。
欲了解研华SOM产品信息，请访问网站http://www.advantech.com.cn/ePlatform/SOM/
研华服务专线：800-810-0345
关于研华
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