近日“110宣传日”，也是市公安局指挥中心110报警服务台建台19周年的日子。在过去的一年里，市公安局指挥中心扩容接警服务系统使报警渠道更为畅通，又给110接处警车安装卫星定位系统提高处警速度，提升了打击犯罪、服务社会的能力。昨日，记者走进110报警服务台，感受了他们“完善110，和谐警民情”的真诚。
报警畅通了
“你好，太原市110报警服务台，正在接警，不要挂机，请稍候……”拨打过110的人们没有谁会对这句语音提示感到陌生。在三四个月以前，人们拨110报警时，电话里往往传来的是这一句语音提示的“滚动播出”，有时甚至数分钟也无法接通。而从去年10月份起，人们发现110一拨就通，很少再让报警者“稍候”了。
110报警服务不畅通，会延误打击犯罪、救助群众的最佳时机，使损失和不良后果延伸，群众有怨言，民警也窝火。针对这种状况，市政府果断投资2700余万元，对“110”进行改造。2007年10月12日。新的110接警指挥中心大楼落成并投入使用，接警席位由原来的10个一跃升至28个牞彻底改变了因接警席位短缺导致的110电话经常占线的局面。
指令准确了
报了警却迟迟等不来110民警，这更让人心急如焚。“这是由于接警员无法掌握各110小分队的精确位置，不能准确就近下达处警指令。”指挥中心一位负责人道出个中缘由。针对这个问题，市公安局决定引入警用车辆卫星定位系统。
从去年10月份以来，全市100辆110警车都安装了GPS系统，指挥人员只要打开警用车辆卫星定位系统界面，就能掌握每辆警车所处的位置，可以将指令及时发送到距离报警点最近的警车上，打破了传统110接处警系统只具备接处警记录和简单统计功能的局面，缩短了处警响应时间。
去年12月12日晚，并州路一家便利店遭抢后，110报警服务台及时就近下达指令，110民警迅速到达、追击并发现线索，通报给专案组后，终于使省城频频发生的便利店系列抢劫案成功告破。
服务及时了
去年1月2日，在南内环桥东口，一辆公交车在行驶中失控撞断桥护栏悬空，车上有二十余名乘客。110报警服务台接警后，迅速指令周边小分队和消防、交警赶赴现场，通知120急救中心，指令桥两头交警实施临时交通管制。5分钟后，各警种赶到现场展开救援；40分钟后，受伤乘客全部救出送往医院；1小时后，公交车被吊离现场，交通恢复正常。
2007年12月15日上午，迎泽南街铁道大厦门口发生一起爆炸事故，110报警服务台迅速展开工作：指令就近快反分队到现场；通知防暴、消防和迎泽分局救援；通知刑警、治安开展调查；指令交警管制交通；通知120急救中心救护；协调煤气、供电、自来水等相关部门进行安全检测，并主动获取各救援单位车辆行进路线通报交警指挥中心，通知沿途交警开辟绿色通道以确保抢险救援车辆快速到达。仅一个小时现场就基本处理完毕，救出10人，其中7人经抢救脱离危险。
据统计，2007年110报警服务台共接警100万余起，出动警力105万余人次，处置各类警情35.4万余起，抓获嫌疑人7862名，及时处置各类求助5万余起，救助群5000余人次，抢救被困人员411人，挽回经济损失1100余万元，特别是通过与120合作设立的“医疗急救绿色通道”，救助病患者2000余人次，有300余名生命垂危的患者因救助及时挽回生命。