为贯彻党的十六届五中全会和市委八届八次全会精神，当好滨海新区开发开放的先行官，助推本市社会经济发展，市电力公司出台了天津电网规划，五年间将总共投资４３８亿元，打造５００千伏双环电网，使本市的供电可靠率达到９９．９８％。同时公布了方便用户的电力业扩报装流程，推出了以“天津电力心连心工程”为主的优质服务品牌。
国务院将天津滨海新区的开发开放列入了国家经济发展战略布局，给了包括电力在内的本市各行各业千载难逢的发展机遇。为使本市电网与天津的发展定位相匹配，市电力公司针对目前本市电网５００千伏网架仅为单环结构，抵御自然灾害、防控事故能力不强；２２０千伏及以下电网结构薄弱，部分变电站仍存在单台主变压器或单电源的现实，决定尽快完善电网结构，提高供电可靠性。据预测，到２０１０年，本市的最大供电负荷将达到１１００万千瓦，年均增长１２．３％；而滨海新区作为改革开放的龙头，最大负荷将达到４８０万千瓦，年均增长１６．９％。为给本市发展提供充沛能源，市电力公司将在市委、市政府和华北电网的大力支持下，斥巨资兴建东郊、芦台、板桥、静海、南蔡、天津直流等６座５００千伏变电站，形成５００千伏双环电网；新建２２０千伏变电站３６座，迁建５座，扩建７座，初步形成分层分区供电模式，在东部沿海地区建成２２０千伏双环网，在中心市区形成枢纽、中转、终端三个层次的供电网络；新建、扩建１１０千伏及３５千伏工程２１１项，重点提高滨海地区各级电网的供电能力，消除设备老化带来的事故隐患，
建成“结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、标准统一、经济高效、环境协调，与天津发展定位相匹配的坚强电网”，将综合供电可靠率提高至９９．９８％，为社会经济发展提供有力支撑。
为满足天津经济新一轮大发展的需要，满足客户的需要，市电力公司进一步优化了电力新装、增容的报装业务流程。按照规定，电力客户服务中心可以受理全市范围内电力客户的业扩报装业务。为满足滨海新区建设的用电需求，滨海供电公司可以受理本营业区域范围内全部业扩报装业务。其他供电分公司可以受理本营业区域内除２２０千伏及以上、住宅小区电力配套外的业扩报装业务。在业扩过程中将利用现代技术手段，简化流程环节，明确业务受理标准，实行营业窗口无公休日制度，提前介入业扩报装业务前期服务，实现服务关口前移，更好地与项目前期规划衔接；规范“供电方式”、“供电方案”的制定及审核标准、内容和权限，营造“公平、公开、公正”的建设市场环境；加快业扩报装速度，为城市建设发展服务。
为助力滨海新区开发开放和天津经济大发展，落实《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司“三公”调度“十项措施”》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》的要求，市电力公司决定以“天津电力心连心工程”作为优质服务品牌。首先树立“客户是我们的一切，我们的一切为了客户”的服务理念，推进机制创新、管理创新，全面落实国家电网公司“三个十条”的要求。通过内强素质，外塑形象，力争用三到五年的时间，将“天津电力心连心工程”建设成为国家电网公司、天津市的优秀服务品牌。确立“从客户最关心的问题着眼，从客户最急需的问题入手，以客户满意为目标”为基本标准，努力做到“想以前没有想到的，做客户现在需要的”，既追求创新，又体现务实。建立健全常态运行管理机制。把“天津电力心连心工程”的建设过程与日常的优质服务相结合，不断提升服务水平，满足客户不断增长的用电需求。