2005年3月22日，为庆祝“研华中国ePlatform总部成立暨上海研华乔迁”而开展的一系列活动在上海隆重举行。研华就2005年新的战略规划召开了媒体发布会，包括中国自动化网在内的近40家媒体参加。研华中国工业自动化事业群业务总监蔡奇男先生（以下简称“蔡总”）发表了题为“研华工业自动化产品的发展策略”的精彩演讲。会后，本站记者采访了蔡总。
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[color=#0000FF]2005年是研华贴心服务年[/color]
研华CEO刘克振先生认为，在2005年，研华要从“产品导向”进化至“服务导向”的经营理念。
蔡总表示，研华要在2005年打造“贴心服务年”，为此而采取一系列有效措施：
首先，建立全球DTOS（Design-to-Order-Services，按单设计服务）的架构，将“Design-win”的概念延伸到客户身上；将已经建立的全球各区域的BTOS（Build-to-Order-Services，按单生产服务）中心做到全球一贯标准专业化。对于研华来说，从事客制化原因主要是顺应市场的趋势。现在“PC-Based”应用是无处不在，在各个领域中的拓展速度也是非常迅速，这就要求研华的产品不能仅仅满足于原先的集成用“标准品”需求，而要最大限度的按照客户的定制要求即应用场合完成产品的生产，这样不仅能缩短交货周期，提高产品质量，更能为客户解决难题。按单设计服务 (DTOS)、 按单生产服务 (BTOS) 已明显使研华远远超前于其他竞争对手。通过地区服务中心提供的本地化支持与研华在线支持的完美结合，研华能够为用户提供严格满足应用需求的低成本定制服务。
其次，建立和完善技术服务中心，增强Call Center支持效能，在全国建立50多个服务站，做到所有区域的有效覆盖。设立24小时免费服务热线。在北京总部设立的800免费服务热线的基础上，各事业群将分别设立专门的免费服务热线，随时都有资深的专业工程师为用户答疑解惑。采用这些方式，研华可以最直接的与用户沟通交流，及时了解他们的需求，将
服务落到实处。
在今年还将导入SAP信息系统，带动升级全球配销运筹等级。
[color=#0000FF]完整产品线 提供完整解决方案[/color]
2004年，研华在包括中国在内的各大市场都取得了骄人的业绩。蔡总表示，为了保持业绩的高速增长，2005年研华工业自动化划分为四个产品线。其一是工业I/O，它涵盖了研华的I/O板卡、数据采集卡、运动控制卡；第二类是大家经常提到的eAutomation；第三类是工业通讯，工业通讯正朝着多元化的方向发展，从串口设备到以态网、光纤，甚至是无线通讯都被研华时刻关注；第四类是人机界面。
今年对于工业I/O，研华给予了充分的重视，研华在过去2—3年里累积了许多ISA总线的客户群。这些客户在工业电脑升级中采用PCI总线时，常遇到接线及软件相容性的问题。所以研华推出一系列PCI数据采集卡、数字量I/O卡及完整的解决方案，并使之和原有的ISA总线的外部接口及软件完全兼容，以便客户在升级过程中非常便利，快速。此外，今年研华将关注运动控制卡的研发生产，推出一种高速、串列、省配线的方案，可以同时串联数字量、运动量和模拟量，速度可达20M。目前串列已成为全球控制卡发展的趋势之一，这次新方案的推出说明了研华正在顺应之一潮流，并且我们的产品具有很好的兼容性，可以同时串接马达、I/O等。研华针对市面上常用的主流马达配备了相应的控制卡，极大的方便了客户的使用。研华可能研发生产更多的一些主流品牌配套控制卡，满足终端用户的需求。
另外，研华还将针对不同的应用行业开发一系列专用板卡，例如税控、金融等。研华一直致力于数据采集卡的研发工作，今年在采集卡通道数量上将会有一些提升，例如由原先的64提高到128等，解析度将会由原先的12bit、14bit提高到16bit。
在eAutomation方面，今年的重点将放在Soft-Logic(IEC-61131-3)软逻辑控制器，它是基于原先ADAM系列的基础，同国际标准接轨，扩大产品的应用领域，尽可能的满足一些特别行业用户的需求。嵌入式控制器将是研华今年的明星产品之一，在控制系统中，它将扮演一个上位机的角色，它拥有非常符合工业环境的设计，体积很小，采用无风扇设计，抗震能力很强，扩展能力强，并且具有强大的通讯控制功能。
[color=#0000FF]从“A”到“A＋”[/color]
蔡总表示，这几年，电子/PC产业本身高速的成长期已经过去了，而且在研华成长的同时，同行也一样在努力。所以，在工业计算机产业前景仍大有可为的今天，一定要更加努力，就像研华CEO刘克振先生说的那样：要从原先的“顺势而长”转变为“努力成长”，这是一个公司从“Good”到“Great”的过程。竞争其实并不是件坏事，只有良性的竞争才会使得市场出现一个健康向上的局面。
蔡总说，对于工业自动化事业群来说，2005年将强化服务，扩大服务范围；提供低成本定制服务，提升竞争力；专注于垂直产业深耕，锁定交通、环保、建筑、能源、量测、制造六个重点行业，分别建立专门业务与技术服务团队，并积极开展行销活动，如参加行业内展会、召开行业研讨会等，此外，开展ACSP项目，加强与各行业SI的合作。使研华在产业深耕方面远远超前于其他竞争对手。总之，研华工业自动化事业群也同样经历着从“A”到“A＋”的成长过程。需要这个热情、专注、有彻底执行力的优秀团队共同努力。
2004年，研华已成功地超越控创，成为世界工业计算机业最大厂商。曾经追赶别人，如今被别人追赶，压力更大。蔡总说，为了加速发展，研华今年发布了新的发展战略：其中包括专注于产业垂直经营、由“产品导向”转变为“客户导向”、打造品牌贴心服务等主题。研华必须创新，而且彻底执行。只有步步领先，才可能延续辉煌。
从普通到优秀相对容易，从优秀到卓越则非常艰难。因为超越自己要比超越别人困难的多。研华专注PC产业20余年，而今成为该领域“老大”，所要思考的不仅仅是自己的业绩。如何引领产业健康持续发展，如何更好更多地回报社会，如何成为真正的“世界冠军”，研华在思考，也在行动。我们相信，2005年，将是研华成长飞轮加速转动的一年！