一、需求分析

目前由于市场上很多电器经销商或其它三寨厂商通过贴牌的手段以次充好和跨区域调货，以及条码本身难以做到从根本上防伪，还容易发生串货等一系列因素。这严重影响了企业的声誉和售后服务。一个名牌的产品如果不采用有效的防伪手段，可能会受到大量伪造产品的冲击，大大破坏产品的形象。随着企业经营从粗放型向集约型的转变，在分销渠道管理方面，由于技术和手段的限制，大多数企业沿用的一维条码标示管理仍是经营初期传统的模式和管理方式，这些方式在效率、成本以及可控性等方面的劣势日益突出。因此，市场环境的变化对企业的渠道管理方式提出了新的要求。RDID产品防伪管理可帮助企业对关键商品在分销网络中的有序流动实现严格的监督和控制，提高企业的渠道管理水平及售后服务效率，降低和规避渠道风险。系统通过应用RFID电子标签技术，对关键商品进行精确和保密的全球唯一的UID（身份证）标识。通过外地分支机构的商品核查职能，可有效杜绝跨区销售和条码的窜货问题，防范假冒伪劣的冲击。维护企业的声誉、提高企业用户满意度及减少企业的售后服务成本与其他不必要额外的损失。

二、系统简介：

RFID防伪防串货系统主要采用RFID技术，在每个产品上粘贴一张RFID电子标签，通过RFID数据采集器（无线或者有线网络连接）进行数据采集，采集到的数据通过无线或者有线网络（Internet）集中定时传输到后台监控中心的数据库中，监控中心数据库安装玖锐技术针对企业开发的防伪防串货管理软件（或者把此部分功能跟企业网站结合嵌入进网页，方便经销商及终端用户查询），由软件识读货物的详细信息。企业在每个产品上面贴上一个唯一标志的RFID标签，含有产品的品名规格信息，生产信息、序列号，销售信息等，特别是，RFID电子标签可以记录更详细的商品的销售区域、销售负责人、关键配件序列号等数据和信息，从而为商品添加了一个唯一、完整、保密的身份和属性标识符（数据信息由需求厂家提供和与我们公司共同探讨完成）。利用这些信息可以一劳永逸的解决条码不能完成串货及防伪功能的问题。利用这些信息还可以为以后上其他系统做充分的数据来愈提供依据，比如CRM（客户关系管理），产品端到端整个生命周期质量状况过程全追溯管理、经销商管理等等。

三、系统拓扑图：

四、系统功能：

4.1 防窜货查询：针对企业在不同市场的不同价格策略，为了防止窜货，企业可以在写入标签时设定市场分区，一旦当地渠道商发现有其他分区的渠道商在该区域销售时，通过手持很容易查询到产品是通过哪个渠道商销售；

4.2销售管理（防窜货）：分销企业通过将RFID技术与进销存软件、企业广域网络的结合，便可对商品分销的全流程实现全面、有效、安全的管理和监控。并进一步得到宝贵的商品仓储、物流、销售、回款等数据，为企业总部的经营决策提供宝贵的统计信息、数据和报表。具体的功能将包括分销区域管理（地区管理、负责人管理）、区域业绩管理、个人业绩管理、报表管理等。

4.3商品防伪：系统首先RFID地址码实现防伪功能。地址码具有全球唯一性，无法复制。在数据库中记录了每一条标签的物流情况，伪造的条码没有数据库记录，很容易被系统检查处理，自动报警。

4.4用户查询：通过手机或者网页，可以查询到用户购买的该产品是哪家生产什么日期生产，通过哪个渠道商采购等信息；无需查询相关单据(单据查询复杂)，直接手机或者网页上网就可以查询到是否正品的相关信息；

4.5售后服务：售后服务部门通过扫描RFID电子标签，获得标签中所保存的商品来源和属性等信息，从而对待维修商品进行全面、严格的身份识别和确认，保证公司的利益不受损害，并有效提高客户服务质量。当商品出现质量问题，或者最终用户反馈意见时，系统可提供语音电话、电子邮件、WEB等信息反馈渠道，售后服务中心接到报告后记录并进行相应处理。具体将采用计算机电话集成技术CTI、客户关系管理、产品质量管理等技术。