HOLL在Call Center硬件平台的应用

系统概述

智能呼叫中心 (Call Center)又称为“客户服务中心”， 它把电话作为接入手段，将计算机技术和电信技术融为一体 ,快速、准确、友好地完成客户信息查询的要求。智能呼叫中心反映了当前各行各业都在倡导的提高客户服务质量的热潮，它必将在电力、电信、邮政、银行、证券等行业部门的大规模信息查询和事件自动应答处理业务中的得到广泛的应用，为我国经济建设的发展带来良好的社会效益和经济效益。为了顺应这种趋势，并向社会各界展示自身强大的科研实力，HOLL汇尔推出了智能呼叫中心硬件平台

  系统原理

◆ 监控前端设备AV（音视频）信号，通过视频电缆送入系统控制主机/控制分机的AV输入端，报警信号送入报警输入端。系统控制主机/控制分机具有数字多画面显示、联动报警、灯光、电动门，音视频同步采集，硬盘记录监控图像，远程广播监控图像,监听/对讲等功能。
◆ 控制分机还可通过网络远程传输监视图像,实现远程监视和控制。
◆ 主机作为视频服务器，本地监控图像可作数字多画面显示/电视墙显示。可远程监视和控制监控前端设备，控制分机/主机本地硬盘可记录监控图像，联动报警、灯光、电动门。

  系统框图

  系统硬件配置

◆ 工业机箱： IEC-808采用全钢结构，前置8"TFT液晶显示屏，支持 800*640分辨率，可根据用户需求添加触摸屏，扩展性强，维护方便，其出色性能即使面对恶劣环境也能出色发挥。
◆ IEC845GV P4级工业主板 ,采用 INTEL845GV芯片组，支持P4处理器，主频高达3.0GHz, ,性能稳定 ,功能强大，真正满足主机长时间稳定运行需求。
◆ 工业底板： PCI-14S扩展性强，配置灵活，可满足不同用户扩展要求

  系统评价

由HOLL汇尔智能呼叫中心硬件平台构建的智能呼叫中心声讯系统，在保证用户方便使用的同时，更提供人性化、智能化、个性化的特点。一方面能够帮助客户最大限度地享受声讯系统的优质服务，另一方面也帮助企业提高服务质量和管理水平，提高单位的竞争力。系统在整体上还具备良好的通用性、可扩展性，有利于语音系统的功能和容量的进一步扩充，提高了系统投资的长期有效性。HOLL汇尔为企业提供的智能呼叫中心硬件平台，必将帮助用户在激烈的竞争中占据主动地位，获得可观的利润。