寻找中小酒店快速发展的信息化之路

引子：据统计，中国目前规范运营的酒店约有上11000多家，其中三星级以上的占80%。随着国内外旅游、商务活动的快速增长，尤其是2008奥运会落地中国，中国酒店迎来了蓬勃发展的大好时机。然而，这种机遇可谓是三星级以上酒店所享有的，普通酒店则被置于淘汰边缘。那么，原因何在？中小型酒店要如何才能摆脱泥沼、迎来飞速发展呢？
带着以上问题，我们采访了同方数字城市软件技术负责人徐珍喜。
记者：中国酒店行业已经迎来了发展的春天，但中小型酒店却面临着被淘汰的命运，您觉得原因何在呢？
同方：原因是多方面的，首先，可能有资金周转的问题、服务质量的问题、内部管理的问题等。其次是，非涉外酒店是不能够接待外宾人员的，也制约了酒店的进一步发展。
归根结底是因为非星级酒店的管理水平低、没有统一的标准，因而服务质量就无法保证，加上酒店成本控制困难，客户满意率低，造成不断的客户流失。
记者：面对这种状况，您有什么建议可以帮助中小酒店摆脱泥沼、健康发展吗？
同方：我认为，目前中小型酒店要做的是尽快实现信息化的酒店管理。
实际上，“酒店管理智能化”已经成为酒店提高管理水平、提供个性化住宿服务，最终实现“开源节流”的有效途径。但是，三星级以下的中小型酒店目前基本还没有涉足。
一方面原因是传统的酒店信息化系统建设成本高，令低星级酒店无法接受。一般来讲，酒店安装信息化系统都得有专门的电脑房，电脑房的人员配备至少两个，按一个三星级酒店薪水来记，一年的费用少算就得5万元，还得购买昂贵的服务器。而花巨资购买的计算机设备，不到4年又得淘汰，重新购买，酒店陷入年复一年的软硬件更新的泥潭中。小酒店大都没有专门的电脑房和信息化负责人，在这方面的投入也非常有限，他们购买软件的承受价位一般在1万元以内。
另一方面原因是信息化厂商对中小型酒店市场尚未看好，因而没有投入人力物力来开发满足这一市场需求的信息化管理软件。目前国内的酒店管理系统，绝大多数采用C/S结构，面向三星级以上的单体饭店使用，并不是为经济型连锁酒店和中小型酒店的需求而开发的。目前采用C/S结构的主要原因是：
1.      由于过去互联网的不发达，C/S结构是酒店系统一贯采用的系统架构，在此基础上进行再开发相对容易；
2.      C/S结构可以控制不对外网进行网络连接，避免数据的泄漏，酒店内部管理人员方便管理控制，
3.      对B/S结构开发技术准备不足，许多酒店管理软件开发公司的核心技术大都掌握在几个老员工手中，他们很少熟悉B/S架构的软件开发，很难在短时间内开发出B/S版本；
4.      产品定位在三星级以上的酒店，在三星级以上的酒店系统中，C/S系统还是主流需求，对B/S架构的系统市场需要不很迫切。
记者：那么，您是认为B/S架构的酒店软件成本低、适合中小酒店信息化需求；而C/S架构成本高、适合星级酒店使用，对吗？您能介绍一下具体的原因吗？
同方：你理解的很对，B/S架构的酒店软件成本低、适合中小酒店信息化需求。至于原因，首先要大体介绍一下B/S架构与C/S架构的区别。
C/S结构，即Client/Server(客户机/服务器)结构，是大家熟知的软件系统体系结构，虽然采用的是开放模式，但这只是系统开发一级的开放性，在特定的应用中无论是Client端还是Server端都还需要特定的软件，没能提供用户真正期望的开放环境；B／S结构，即Browser/Server(浏览器/服务器)结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。它的前端是以TCP／IP协议为基础的，企业内的WWW服务器可以接受安装有Web浏览程序的Internet终端的访问，作为最终用户，只要通过Web浏览器，各种处理任务都可以调用系统资源来完成，这样大大简化了客户端，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体拥有成本（TCO）。
记者：同方在中小型酒店信息化领域是否有什么准备呢？
同方：同方凭借多年的行业积累，掌握了中小酒店用户的需求及行业发展方向，通过一年多的封闭式开发，推出了行业领先的新一代酒店管理系统：基于B/S架构的酒店软件。
基于现今SaaS的发展， 同方突破了酒店传统开发和销售的老路， 把软件销售变成为酒店提供信息服务, 而不是卖产品给酒店。同方将建立一个数据中心，每个酒店使用一个独立空间， 用户不用再为软件无休止的升级而花费，也不需要为昂贵的计算机维护人员支付大量薪水。同方专业的技术团队确保了酒店软件不断升级，对于酒店营业数据的保密性进行专业控制。同时用户可之间以互相学到新的管理经验，互相交流管理心得，不断提高自身的管理和服务水平，跻身高速发展酒店行列。