事故是最大的成本，安全是大的效益。
在举国众志成城抗疫过程中，身处防御一线的物业人集体“爆红”，业主们更是纷纷晒出自家物业的硬核操作。他们点赞好物业的同时，也意识到好物业的重要性。
好物业，是荣万家生活服务一直坚持的事。近年来，荣万家一直在加快多业态规模扩张和多元化服务布局，并在此期间培养出了一批训练有素的专业化、规模化物业团队。
强兵是打出来的。荣万家这支硬核的物业队伍，在过去技能沉淀的基础上，在今年疫情的强考验中，服务技能与品质已迈上了一个更高台阶，并且获得了业主的高度认可。随着寒冬已至，他们又繁忙起来。
荣万家物业人一个个忙碌的背影，为守护荣盛百万业主的安全，打了样。
业务创新 C位演练常态化
真训真演、实兵实战。11月9日是全国消防宣传月，荣万家在全国社区中开展了“百日无事故”消防演练活动，以提升社区防火意识，增强社区消防火灾的应急处置能力。
本次消防演习分三个阶段，消防大队官兵介绍相关消防设备、器材具体的使用方法、操作技能，讲解火的燃烧需要的各种条件；实战模拟训练，各团队分为安全警戒组、医疗保障组、灭火行动组、疏散引导组，开展疏散、灭火、救援等工作；以及对消防灭火器的实际操作使用及注意事项进行点评。
与往届不同，今年演习规模更大。以沧州公司为例，物业联合商管，邀约业主近300人参加。且科目较去年增加两项，包括微型消防车使用、消防栓水带演练、消防知识培训、干粉灭火器实操、入户救援、现场急救等科目。
图：廊坊消防支队介绍相关消防设备
图：沧州消防支队介绍相关消防设备
图：邯郸阿尔卡迪亚现场高空消防演练
演习外，作为荣万家社区消防安全的重要防线，消防人员每月定期开展专业培训，确保消防队的稳定、高效和训练有素。
技术创新 做社区安全守护者
接报必出，守护家园。今年10月15日，济南锦绣澜湾2号楼业主，因上厕所忘记厨房灶上煮着东西，引燃厨房，收到火情后，社区微型消防站出动，副站长刘延义立即组织队员携带消防器材装备赶到现场处置，并采取了安全警戒、疏散人员、断电断气等有效措施，避免了灾情进一步扩大蔓延。
又如，今年11月17日晚18:10分左右，沈阳香缇澜山20号楼，因业主在榻榻米上熨烫衣服，没有及时关闭电源而下楼取快递，后被反锁门外，致使烫斗高温引发火情。火情就是命令，微站人员在监控中心调派下到场破门进入居民家中，配戴防毒面具，利用2个灭火器将明火扑灭，随后其他物业人员到场帮助排烟。
“通过微型消防站与监控中心系统，充分发挥了微型消防站‘救早、灭小、灭初’的优势，为调度部署消防救援力量提供了直观可靠的依据。”荣万家品质部秩序经理曾庆旭说，遍布全国的荣万家社区微型消防站共有251个，独立扑救的火灾共计141起，最大程度减少了灾情损失。
图：廊坊微型消防站设备
设站点、配人员、上器材、有战斗力是微型消防站的建设管理标准。“在此标准基础上，每个社区结合实际情况，微型消防站的等级也会有所不同。”曾庆旭说，在荣万家投入保障力度的持续升级下，每年会以45座微型消防站进行升级，装备配备愈加完善，至此，全国微型消防站达标率逐年上升。
模式创新，因地制宜破解消防难题
1、廊坊：破解旧小区的“老大难”
位于廊坊市安次区光明西道146号的江南水郡是老旧小区，属拥有6000人口的中型社区，在消防安全管理方面有“一大、两难、三多”，建筑体量大，监督管理难、灭火救援难，人口密集多、消防工作点面多、消防安全违法行为多的特点，给火灾防控和灭火救援带来了难题。
自2016年起，江南水郡不断创新社区消防工作模式，从建立微型消防站，到建立以全员参与、全员消防为基础的常态化社区消防管理平台，推动“物防+人防+技防”相结合。
廊坊江南水郡微型消防站组建于2016年9月，是第一批投入执勤备战、承担任务最多的微型消防站，并成立了防火巡查两个巡查小组。
每次值班时，只要一听到手机铃响或者警报声，就会条件反射地站起身来，这是董晶的工作常态。董晶是江南水郡的项目经理，管理江南水郡、馨语星苑两个小区，共计有2826户业主。
如今，随着天眼系统的投入使用，社区消防工作插上科技的翅膀，辅以总经理为主的消防应急小组、人工网格化巡查系统化，“平台监管+现场监管”的常态化消防监督检查模式，实现了防火巡检和消除隐患的工作闭环。
荣万家生活服务接管小区至今，该区域内未发生一起较大以上火灾事故，未发生一起亡人火灾事故。
2、石家庄：“一懂三会”的排头兵
“严守消防壁垒，守护万家馨荣” 是荣万家石家庄公司的理念，这就要求每一位员工“一懂三会”，即：懂火灾危险性，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散逃生。
石家庄基于现有《社区消防管理办法》的框架内进行了深化，标准化体系也在不断完善。
对外，与政府力量联勤联动，定期开展自查自改、教育培训、联合演练、Get自救技能等活动。
对内，实现人资共享。遇突发事件，紧急播报系统及消防中央
控制系统立即反馈信息，提供高效、实时、准确的智慧消防联动体系，实现“3分钟快速反应圈”，为消防救援站到场处置争取时间。
凭借精湛过硬的业务能力，石家庄编写的《消防安全应急处置办法》，从高度重视到落实消防安全清单制管理，打出一套集管理、训练和救援经验的组合拳，被各单位学习、考察和借鉴。
图：石家庄市荣景园模拟演习中，物业人员进行消防主机操作
3、沈阳：持之以恒的“义务员”
在沈阳锦绣天地社区，有这么一位特殊的消防员，2016年，他从部队退伍后，继续守护着荣万家业主的平安。用他的话说：一天是消防员，一辈子都是消防兵。
他叫张宇，是锦绣天地的秩序维护员，同样也是“义务消防队”中的一员。2020年，沈阳公司在管项目共20个，以项目为单位，成立了由150秩序维护员组成的内部“义务消防队”，明确责任及管理目标，确保火警应急处置能力。
“陈阿姨，你要经常检查阀门、管道是否有漏气，有问题就找我们，注意面粉在空气中达到一定浓度也会产生危险。”这天冬至，北方人有吃饺子的习惯，张宇入户宣传防火时为业主讲解。这是他走访的第71户业主家。
除了挨家挨户上门宣传外，像张宇一样的义务消防员，还会在岗亭出入口给过往业主派发消防安全知识传单，告知日常的用电、用气等知识。
在区域范围内建立消除火灾隐患，重点在‘防’而不在‘灭’，如何普及消防安全常识和法律法规，最大限度的降低火灾风险，成为沈阳公司消防安全管理工作中的一大重点。
以“义务消防队员”为主体，建立每月2次的常态化宣传制度，定期对业主进行消防安全责任人、消防安全室监控员、秩序维护员、管家等“四类人员”进行消防培训；每半年一次邀请业主及社区，辖区消防队伍进行联合演习；通过园区宣传栏，宣传条幅、宣传展板、LED宣传屏、微信朋友圈、社文活动、公众账号等多元化宣传模式，全面普及防火灭火和自救知识。
“全覆盖、无盲区” 的消防宣传收到了“一个社区带动整个区域”的良好效果。每年“5.12”防灾减灾日、安全生产月、“119消防宣传月”两个大型活动外，年平均开展消防疏散演练100余次，业主消防安全意识大幅提升。