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Note7爆炸门阴影未散 三星S7手机又接二连三发生自燃

发布时间:2017-05-02 来源:消费者报道 类型:企业资讯 人浏览
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手机 三星S7

导  读:

Note7爆炸门阴影尚未完全弥散,三星公司又面临着接二连三的S7手机自燃案例。今年4月份,有媒体采访了发生在国内的数起三星S7自燃案例的机主,试图还原三星S7手机自燃的全过程。那么,作为三星旗下又一款旗舰机型,S7会重蹈Note7覆辙吗?

Note7爆炸门阴影尚未完全弥散,三星公司又面临着接二连三的S7手机自燃案例。今年4月份,有媒体采访了发生在国内的数起三星S7自燃案例的机主,试图还原三星S7手机自燃的全过程。那么,作为三星旗下又一款旗舰机型,S7会重蹈Note7覆辙吗?

三星S7手机自燃

17例三星S7自燃案例怎么来的?

2016年2月22日,三星公司在巴塞罗拉发布新品手机三星S7和S7edge。

同年4月初,新品在中国发布。作为新推出的旗舰机型,其被三星公司寄予厚望,一度冠有“机皇”之称。

从发生事故的时间轴来看,三星S7(注:除特别说明,下文所指S7包括S7和S7edge)手机发生自燃的部分案例和Note7同步,但却并未引起大众的注意。在Note7爆炸门事件告一段落后,S7手机的自燃被拿到了台面。每一例事故都显得格外耀眼,似乎在重走Note7之路。

案例一

来自北京的常先生所遇到的三星S7edge手机自燃事故是被媒体披露的国内第一例。2016年10月7日早晨7点半左右,常先生在香港某酒店被异味呛醒,发现桌面上的手机已被烧黑,屏幕爆裂,散发出焦味儿。彼时,距离他购得手机的时间不到半年。

“幸亏当时我将手机放在大理石桌上充电,不然房间都得着火。”常先生回忆起来还有些后怕。在此之前,他已经隐约感觉到手机的异常。

“前一天,我从北京飞来香港。在飞机上,手机处于关机状态时,我就感到异常的热。我心想电池可能出了问题。不出所料,下飞机后,手机电池一直充不进电。我一直插着移动电源充电,手机电量还是掉得很快,一会儿就没电了。”事后,常先生庆幸手机没燃烧在飞机上,不然后果不堪设想。

案例二

来自广东珠海市的邓女士,于2016年12月下旬在香港购得一台三星S7edge手机。2017年3月9日上午10点20分左右,手机使用时长不足3个月,在她的裤兜里发烫冒烟。

邓女士告诉《消费者报道》,当天,她将手机充满了电,出门准备开车。刚上车,她便感到裤兜里的手机异常发烫。低头一看,还冒起了烟。她立马把手机抽了出来,发现手机还未关机,剩余有47%的电量。她随即把手机关机,丢到小区的走廊上。

大概15分钟后,手机不再冒烟,她再次拿起手机,已不再像之前那般烫手,但也并非处于正常温度。

从邓女士提供的信息来看,从她拔下充电器出门到手机冒烟的这段时间里,只有15至20分钟时间,这台三星S7edge手机发生了电量骤减。这和常先生的充不进电、快速掉电颇有相似之处。

案例三

而来自山东的顾先生,则经历了一次惊心动魄的自燃事故。今年3月15日,他被放在枕边的三星S7edge发出的一声爆炸声从梦中惊醒。手机的火焰蔓延到床头床边家具。他立刻拔掉充电器,将手机扔到洗手间。

《消费者报道》统计了来自网友爆料和媒体披露的国内17例三星S7自燃案例,从统计数据可以看出,发生自燃的手机多为三星S7edge手机。

早在国内发生第一起三星S7手机自燃之前,国外已有部分消费者遇到了此类情况。据可查资料,国外至少已发生4起三星S7手机自然案例,最早一例发生在美国的新泽西州。

2016年4月,当地一名该消费者购得一台三星S7edge手机。5月30日,被揣在口袋的手机突然自燃,导致该名消费者不同位置二度和三度烧伤。事后,该名消费者不得不进行皮肤移植。三星因此被告上法庭,至今未果。

电池鼓包遭诟病机身发烫或为元凶

从目前信息来看,发生在三星S7手机身上最多的问题莫过于机身异常发烫和电池鼓包。

三星S7手机鼓包至今都没有说法。截至目前,至少三星公司并没有开始对S7自燃一事做任何鉴定。三星售后当然也无法给消费者一个技术上的分析结果。显然,在三星公司眼中,S7的自燃和Note7的爆炸门完全不是两个级别上的事情。

目前业内比较一致的看法是,三星S7手机的异常发烫是导致手机自燃的元凶。

有消费者用测温仪测试了三星S7手机在枕头下充电时的手机温度,局部最高温度达到75摄氏度。来自江门的林女士则告诉《消费者报道》,她手机电量还剩10%时,开始充电至满,机身非常烫,都不敢用手去碰,还得等几分钟,让手机降温。

即使在此种情况下,存有侥幸心理的她仍在继续使用这台手机。在她眼中,至少在她购机之时,三星S7edge是市面上最好的手机,即使和苹果7相比起来也毫不逊色。

广东省通讯终端产品质量监督检验中心工程师李惠解释道:“电池鼓包大部分是由于电池内部电解质中的碳物质生成CO2(二氧化碳)和CO(一氧化碳),为气体导致的结果。电池鼓包是电池的常见现象也是必然现象,一般我们能接受手机电池在使用1年半至2年之后发生鼓包。鼓包后的电池不建议继续使用,因为电池内部气体压力过大,容易导致电池爆炸。”

对于三星S7手机的异常发烫现象,他认为,75摄氏度的温度是非常之高的,也是不正常的。“一般来说,手机电池的温度应该维持在45摄氏度比较正常。中国现行国标《信息技术设备的安全——GB4943-2011》对手机内的部分零部件或材料有上限温度的限制,但是对于机身温度并没有做要求。毕竟有的零部件确实能承受高温。”

三星售后频频遭吐槽

众多投诉信息均显示,三星售后对于电池鼓包问题仍保持着推诿态度,能不赔则不赔。三星的售后服务又一次因为S7自燃事件遭受拷问。

林女士告诉《消费者报道》记者,她的手机在遇到电池鼓包后,遭到过售后拒修。“去年5月29日,我在澳门买了这台三星S7edge手机。用了大概半年后,手机电池后盖出现轻微鼓包,指甲可以插入。售后起先是拒修的,后来我要求对方出检测报告,证明我手机没质量问题,对方才给我更换了新电池。”

经历过此事,林女士对三星的售后有些失望:“一出现问题,他们就逃避。不过,达成维修协议后,他们的态度还是可以的。”

上述北京常先生向本刊记者透露,在和三星售后商量解决方案的时候,他们要求常先生签署一份保密协议,大意为,接受处理方案后,不得向他人透露自己手机自燃的任何信息。“我当时就给公司的律师打了电话,律师告诉我这样的协议不能签。”常先生因此拒签了保密协议。

山东机主顾先生则被三星售后的态度惹怒了。“3.15当天,我的手机发生自燃。在他们一位段姓经理告诉我会反馈给三星,明天一定会给我满意答复后,我才知道,他们的处理策略就是:拖。一定要拖过3.15再说。”一台手机夜间在枕头旁边起火,这样的经历加上三星如此的售后态度让他十分恼怒。“我买的是手机,不是炸弹。要是当时手机离枕头近一点,离我的家人再近一点,那后果会怎么样?”

英国媒体路透社在三星Note7事件发生两个多月后的2016年11月所做的民意调查显示,三星品牌并未因Note7爆炸一事受影响,品牌用户忠诚度不亚于苹果。三星宣布召回国行版Note7之后,仍有部分消费者继续使用,甚至无视召回。

不过,在有些消费者心中,三星Note7爆炸一事,算是烙上了永远的印记。在Note7事件中广受关注的国行版4炸机主回先生算是和三星杠上了。

在他眼中,三星Note7的事情还不算完。起诉三星公司的官司,他不打算撤诉,目前仍然在管辖权异议中。在三星主动往泰尔实验室送检两款爆炸手机之后,他也请央视《消费主张》栏目组送检了一款爆炸的Note7手机。检测结果与三星的送检结果的截然相反,前者为内部原因引起,后者为外部原因引起。他拿着这份检测报告北上至三星中国总部,对方哑口无言。

三星发生Note7爆炸门之后,《消费者报道》向第三方权威检测机构送检了三星Note7手机电池。检测结果显示,在燃烧喷射试验(此项试验能够模拟电池因受热发生爆炸的影响情况)中,三星Note7手机在“区域外存在明显燃烧物质”,在实际生活场景中,喷出的燃烧物质可能会点燃周围易燃物质,存在潜在安全风险。

在三星S7自燃案例越来越受到关注后,回先生得到一名消费者授权,拿着一台自燃过的S7手机,再次去到三星中国总部要说法,最终也不了了之。

“三星根本就没有从Note7一事当中吸取到教训,现在S7自燃的案例越来越多,他们仍然是用之前的套路,拒不承认。”回先生在Note7事件中“打破沙锅问到底”的态度,让他切身体会了三星的一整套售后服务,而后感到极其失望。

三星S7自燃一事后续的走向如何,目前还没有答案。“Note7在中国的召回,一定程度上是由于国外消费者和媒体的推动。显然,在S7一事上,已然没有当初的势头。”有比较悲观的消费者认为,这事情或许会不了了之。


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