开放平台：用户需求全流程发现创造性满足
互联工厂，只是一个可视化的窗口。在它的背后，支撑它运行的是一个无形的开放平台。它涵盖了设计、制造、销售、服务等企业每一个运营的环节，而准确发现用户需求特别是潜在需求，及时、创造性地响应用户需求，则是平台的使命。
如何发现用户需求?海尔的做法是让产品说话。为此，海尔将家用电器升级为“网器”，即接入网络的电器。它们最大的特点是在使用过程中可以实时和用户交互，自动采集、分析、生成并回馈数据。而这些数据，就是第一手最准确、最鲜活的用户需求和体验。
目前，海尔的平台上接入的“网器”产品品类已经超过80种，数量达到百万级，每日接受设备数据超过1亿条。
如何满足用户需求?“用户需要的不是洗衣机，而是一件干净的衣服。”这是张瑞敏对用户需求的理解。正是这样的理念，让海尔面对海量的数据时，不是被动的响应，而是与用户一起，在不断的交互过程中真正找准用户需求，特别是那些用户其实没有准确表达、甚至没有清晰意识到的潜在需求，进而创造性地满足。
因此，从一开始，海尔的平台就将用户与全球一流的研发资源聚合在了一起。在平台上，各方通过社区的交互聚合，围绕智能家居领域的某个解决方案形成圈子，如空气圈、食品圈、水圈等。这种与产业资源的交互创新，使得用户需求被创造性地发现，并得以快速转化和孵化。目前，海尔的平台已经具备触及200万余家一流资源的能力，注册的资源用户已经超过10万，每个月通过交互产生的创意也超过了500个，每年孵化、转化的项目已经超过200个。
由于实现了与用户的高效互动，在海尔的平台上，不但供需的界限在消失，就连用户的角色也在悄然发生改变。他们不再是单一需求方，和企业的关系也不再是单向地提出要求、等待满足。
比如，聚合在雷神游戏本社群的玩家粉丝，发起了雷神的电竞队伍，为雷神开启了电子竞技业务市场的第二曲线。倪忠良原来只是小帅影院的极客粉丝，他与小帅在社群里频繁交互，为智能背投设备的迭代贡献了不少金点子，现在他成为了小帅的产品经理……
要么拥有平台，要么被平台拥有。海尔就是要搭建开放平台，把用户和资源方同时请进来，让供给方和需求方在同一个共创共赢的生态圈里。其带来的效果就是，用户从研发设计阶段就开始参与，不但消除了与用户之间的距离，甚至赋予了用户成为创客的机会，让供给方和需求方“换边”，更直接地达成用户需求。
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