2016年之前，英威腾只有深圳福永唯一一个集中的售后返修网点，辐射全国，受理全国各地的经销商和终端客户的退货翻新、保内外故障维修业务。对于一些距离深圳较远的城市来说，物流成本较高和维修周期较长的问题将影响客户的整体满意度。
随着高、中、低压产品的生产制造逐步转苏电生产，产品物料存储集中于苏州，我们面临着维修物料调配的物流成本、时间成本和管理成本的不断增加。特别是伺服、电梯等事业部产品，现有的由子公司收集后返福永维修处理的方式，无法实现本地维修。因此，从整体布局看，只有将板卡维修的集中地紧靠生产地，才能降低维修成本。
去年10月份起，客服中心启动了苏州维修中心建设项目。计划将无锡外办仓移至苏州，成立分拨中心。依傍就近丰富的生产物料，扩大备件辐射范围至长江以北，提高区域调拨的灵活性和效率。将原返修主体福永，转变成以苏州为返修重心，福永为辅的2个一级返修中心。加上分散各区的二级联保返修网点，组成分级的返修分流网络。最终打造集备件仓储分拨和市场返修为一体的苏州综合服务网点。
建成后的苏州综合服务网点位于苏州英威腾电力电子生产基地3楼北，占地约630平方米。规划了16个办公位，6个维修工位，60平米的备件仓库和200多平米的维修区。并预留了56平米的实操训练室用地。配置了常用的直流可调电源、恒温焊台、耐压测试仪、维修小推车、示波器、万用表等工具和仪器。能够承接每年4500小时左右的维修量。随着维修业务的逐步开展，相关测试工装、业务流程等也将逐步丰富和细化完善。同时，园区内相应的生活配套建设也将逐步完善。
从今年3月起，就近的客户故障机器可返修至苏州维修中心处理，长江以北的客户将享受到更加便捷和快速的维修服务了。至此，承载着公司未来中期发展需求和格局的苏州产业园已经成为一个集产品开发、应用集成、测试认证、产品制造和服务营销为一体的工业自动化产业园。
