“值得信赖的变频器专家”是上海津信变频器有限公司长期以来不懈追求的目标。我们一直认为，成为用户可以信赖的合作伙伴，既是津信发展的基石，也是对客户信任的回报。目前，津信向用户提供主流品牌变频器的维修和上门服务，并且制定了全面标准的服务流程，力争为用户提供专业、可靠、便捷、透明的服务。
1.客户报修
津信提供多种报修渠道，客户可以通过4008电话，手机微信在线报修，官网在线报修等多种方式提出报修要求。同时，津信还为上海周边的客户提供免费的维修机上门和送达服务哦。
2.信息录入
为了实现服务过程的全程监控，津信量身打造了一套服务信息系统，全程即时记录和更新服务进展信息。而且用户可以通过微信实时查看服务的当前进展情况。
3.表面清洁
收到用户送修的变频器，无论是否故障，保修期内还是保修期外，我们都会对变频器表面做清洁处理。
4.故障检测
检测工程师收到故障变频器，会严格按照13大项，38小项的内容进行免费故障排查，并将故障检测结果交由维修主管做出故障分析和维修建议。同时将检测结果通过微信通知用户。
5.维修建议和报价
我们会根据变频器的故障现象，会给出专业的维修建议和报价。并通过传真和微信给到用户。报价中按维修费和配件费明码标价。配件用户可以根据自身情况选择原厂件或周转件。其中周转件是由我们严格检查，并确保可以使用的二手件。
小贴士1：在津信的送修机中，经常会出现经检查硬件无故障情况，这大多是因为工艺和参数设置问题，导致用户无法使用。这此情况下，我们会电话调查了解情况，并给予远程支持后将机器寄回，不收取任何费用。当然，我们更建议用户在送修前能多和我们进行沟通。
小贴士2：有时，我们会发现用户送修机器损坏部件维修价格较高，如果和购买新的机器或者替代机相比，维修价格超过50%，我们即会在报价中给用户特殊提醒，以便用户选择。
小贴士3：为了让用户修的放心，我们会在报价环节提醒用户，是否需要将更换下来的损坏件寄回。如果无需寄回，津信将付费交第三方机构统一环保销毁。
6.创建工单和领料
用户同意维修后，我们即在服务系统中创建工单并指派专门工程师进行维修，工程师根据工单在维修仓库中领取所需配件。
7.清洁
工程师在维修过程中，会同时清除变频器内部的积灰，油渍，并对用户使用环境比较恶劣的变频器易腐蚀配件刷涂层处理，以提高修复后使用寿命。
8.维修和检测
工程师执行工单，按照维修规范进行维修，并在维修完成后进行17项检测，保证设备修复。检测结果记录在系统中，同时微信通知用户。
9.负载测试
工程师自检通过并不能代表机器在负载环境下也工作正常。
津信在设备出厂前还要对修复变频器进行10大项，16小项的负载检测，并填写负载测试单，通过后才允许出厂。
10.维修报告
津信整个维修流程都在服务信息系统中全程记录，用户可以通过微信查询维修情况。同时，我们会在寄回用户的包装内，纸质打印维修过程形成维修报告，以供用户查验。
11.满意度调查
对用户的服务是没有止境的。津信始终认为，服务只有更好，没有最好。所以每次服务后，我们都会通过电话回访的方式，获取用户的满意度调查，以改进我们的服务。当然，用户也可以通过微信平台，给我们的服务作出满意度评价。
