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科沃斯服务机器人成为交通银行大堂经理

发布时间:2015-08-19 来源:中国自动化网 类型:行业资讯 人浏览
关键字:

服务机器人 交通银行

导  读:

近日,东北某交通银行率先使用科沃斯服务机器人负责大厅接待和引导的工作,吸引了大量顾客的欢迎。

      在服务业中,大堂经理们负责接待和引导的工作,可以想象这不是个轻松的活儿,尤其在银行这种人流量特别大的地方。如果有一个萌萌的机器人来帮忙,会是一番怎样的景象?近日,在东北某交通银行营业厅,就出现了这么一个特别的“职员”,它就是来自科沃斯的服务机器人旺宝。

  旺宝除了能指导顾客办理相关业务,还能各种调侃卖萌,并针对顾客要求提供个性化服务,吸引了大量目光,成为营业厅里的小明星。这款服务机器人,正是科沃斯将旺宝运用到终端门店的首次尝试,交通银行也是其首批战略合作者。

 

  独家揭秘,小小旺宝大能量

  这台会走路会说话会唱歌的旺宝身高大约70公分,顶部的人机界面是一块大型显示屏,一般情况下屏幕上显示的都是一对呆萌的大眼睛。旺宝的表情不仅能根据心情随时变换,还能通过屏幕进行视频播放。另外,旺宝采用了AI(自动语义分析)++TELE Presence两项技术,使其能够做到人机沟通。简言之,用户与旺宝语音对话是通过人工智能实现,类似于常用的SIRI技术。当遇到复杂问题AI无法回答时,则自动切换到人工服务。在日常应用中,顾客只需按一下旺宝胸前的呼叫按钮,旺宝就会立刻激活,进入接待角色。

  值得一提的是,旺宝作为O2O的连接中端,可以根据不同商家需求进行用户信息采集,并且将数据传输到云端进行分析和处理,为商户提供大数据支持。

  未来旺宝承担的职能再也不仅仅是单一的终端导购机,而是能提供导购体系整体解决方案的机器人。这次运用于交通银行,仅仅是旺宝走向市场的第一步。

  提高效率,旺宝角色应用更多样

  近些年,终端零售门店进入“寒冬期”,压力与日俱增。如何吸引人流,如何降低成本,如何规范化管理,都成为终端零售需要面对的问题。而现在,旺宝为此类问题的完善解决提供了可能。

  “我是萌妹子,我来为你唱首歌吧”、“我是旺宝,你是谁”…… 旺宝所在之处各种风趣的对话、其“耍宝”角色的扮演,总能吸引大量顾客的围观,顾客停留的时间明显加长了,几乎每个到店里的人都愿意跟旺宝聊一聊,特别是带着孩子来的顾客,对旺宝更是喜欢的不行。

  未来,在医院,也许你将看到旺宝变成“大白”、在商场,旺宝化身“哆啦A梦”,在海底捞,旺宝摇身装扮成“小二”……各种定制版旺宝将不断应用于不同终端门店。

  由于旺宝对于人流有天然的吸引力,让顾客既能体验线上购物的便捷,又能享受逛街的快乐。也许旺宝的诞生,线下购物将被重新定义。

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