2010年10月13日下午，合康变频CRM客户关系管理项目实施启动大会召开，董事长刘锦成、总经理叶进吾、副总经理张涛、财务总监王冬、采购总监叶斌武等公司领导、相关部门的部门经理及有关人员参加会议。
会议伊始总经理叶进吾向大家明确了CRM客户关系管理系统的重要性，高度概括了CRM的意义。“CRM是一套完整的IT系统和企业运营方法论，使得企业拥有识别、吸引和保留盈利性客户的能力，或者说，CRM是一套以客户驱动、以客户为中心的企业e-business运营模式。”并就各个部门在CRM系统中的具体分工职责及应用进行了大致讲解，明确了实施范围。
会议由财务总监王冬主持，王总详细讲述了CRM系统的业务流程，并拟定CRM实施计划表及CRM项目领导小组、CRM项目实施小组人员名单。
张总在会中强调：“CRM想要成功实施，第一，CRM系统信息互通性强，这就需要各个部门之间积极配合，加强沟通；第二，知识库的管理非常重要，如果产品出现同类型问题，那么这一类问题就需要提炼出来，供大家参考。”
会中，与会人员展开了进一步交流，拟定奖惩条例等制度的提议得到了大家的一致通过。
董事长刘锦成对此次会议进行总结：“CRM客户关系管理项目系统的实施需要一个过程，不能一蹴而就，需要构建完整的框架，逐步完善。在实施过程中，希望大家能够发挥主观能动性，共同做好合康变频的信息化建设工程。”
