近日,江苏苏州市政府纠风办、苏州市保险行业协会联合举行保险业服务承诺签约仪式,全市45家保险公司老总在承诺书上签下了自己的名字,并在全市主流媒体上公布。
服务承诺主要突出以保护消费者权益为重点,加强保险业诚信建设,规定了承保、理赔的时间。
服务承诺规定各公司
全天候开通理赔绿色通道。对于出险车辆损失在2000元以下的赔案,1个工作日内办结;损失在2000元到5000元的案件,3个工作日内结案;损失在5000元以上的,10个工作日内赔付。
而对于人身险小额案件在500元以下的,在1个工作日内完成;500元以上的,10个工作日内结案。对拒赔案件,在30个工作日内将拒赔结论以书面形式通知客户,并给客户10个工作日的申辩反证期。
45家保险公司向社会郑重承诺,提供24小时全天候受理报案、查勘、定损、咨询、投诉等服务。
服务承诺对车险的查勘服务作了硬性规定:接到客户报案后第一时间进行查勘定损,在机动车
交通事故快速处理中心以外的城区30分钟内到达现场,郊外60分钟内到达现场。
这些公司还承诺,对寿险承保的客户均要出示《投保提示书》,实行100%的客户回访服务,对客户投诉在5个工作日内必须予以答复等。