众所周知，消费者在购买一项产品时，即要产品价格低，又对产品的售后服务质量甚为担心，一个好的产品如果没有好的服务，产品的使用寿命及功能将大打折扣，这也是消费者决定购买产品的主要影响因素之一；另一方面，生产厂商针对售后服务问题为什么不能提供强有力的保障？主要是因为维修成本较高，比如一个产品在全国范围销售，单一的生产商很难建立起全国性的服务维修网点，而维修成本的升高，又直接影响产品的价格，降低产品的核心竟争力。
在这“买”“卖”双方都很矛盾的问题上，能不能创造出一种新的经营模式，由一家专业的公司，联合行业内的维修服务资源，以高效的服务体制、标准化的服务收费，共同服务于众多的产品商及最终用户，使“负”“负”得“正”，长江集团的长江楼宇智能公司在此方面做出了大胆的尝试。
800智能服务平台www.8008206689.com暨800弱电维修专线业务，于2008年2月在上海成立。该服务平台由长江计算机（集团）公司下属上海长江楼宇智能化系统有限公司发起，由上海地区智能化行业中的众多有实力且具行业责任感的从业单位组成，同时得到了建设部、中国房地产及住宅研究会、房地产综合开发委员会、中国建筑业协会、中国建筑报、中国改革报、上海市建委、上海市建委智能建筑专家委员会、上海智能建筑网、《智能建筑科技》，《智能建筑与城市信息》、《电气与智能建筑》、《建筑机电工程》上海市房地产行业协会智能化专业委员会、上海市物业协会、上海市安装协会、上海市建筑施工协会、慧聪网、千家网等单位领导的认同与大力支持。
上海800智能服务平台暨800弱电维修专线的建立，主要是为了解决智能建筑行业在当前发展中所面临的“智能化系统多而复杂、没有统一的标准与规范、后期维修服务不到位”等等难题而应运而生的。该服务平台将联合行业内近1500多家智能化产品供应商及140多家提供标准化维修服务的特约工程商，为上海市的370多家房地产开发公司、920多家物业管理公司、16000多座大楼和小区的智能化系统提供便捷、高效、低收费的智能建筑技术服务，以“创造价值，分享成功”为合作理念，来共同推动上海仍至全国的房地产、物业管理、楼宇智能化行业的健康及有序的发展，此项目目前在上海及周边地区推广试行，成熟时再向全国推广，同时与《长江楼宇节能减排管理系统》合并，为楼宇建设的节能减排工作服务。
800智能服务平台暨800弱电维修专线的建立对行业用户的帮助及作用主要体现在在以下三方面：
一、800智能服务平台的加盟产品商：
1．通过内部的培训及技术交流活动，与众多会员加深了解，拓展销售渠道；
2．向工程商会员直接提供优质服务和价格支持，可直接参加多个项目的建设；
3．在上海地区如无维修人员及机构，可委托800代维，降低在上海拓展的费用及进入门槛；
4．与众多智能化行业从业人员成为朋友；
5．800维修业务向其直接采购，产生直接的收益。
二、800智能服务平台的加盟工程商：
1．可得到大量的工程维修业务，得到直接的经济收益。
2．工程品质及服务将得到800智能服务系统的支持，将有利于工程项目的承接，得到用户更多的信任。
3．通过内部的培训及技术交流活动，结识更多会员，了解更多的产品及弱电技术。
4．与其它工程商会员的服务合作，以直接参加多个项目的建设；
5．当服务平台面向全国时，工程商会员如在上海地区之外无维修人员及机构，可委托800代维，降低在上海之外拓展的费用及进入门槛；
6．可以结交到更多的有责任、有共识的行业朋友。
三、房产及物业公司作为800智能服务平台的服务对象：
1．房产项目如建设初期的弱电工程商在两年的质保期内如不能履行维保义务，当智能化系统出现故障时，可通过拨打8008206689寻求技术支持。
2．房产项目两年质保期结束后，由物业公司管理，物业公司人员的技术力量如不能满足专业性要求，可通过拨打8008206689寻求技术支持。
3．房产项目当产品公司不能对系统进行全面有效的维护，或单一的工程公司不能对系统进行全面有效的维护时，可与800智能平台联系并签订长期维护合同，以保证系统日后正常的运行。
4．对行业中存在的某些工程商坑蒙用户，技术差，维修费及产品价格不透明，不标准，可通过拨打8008206689寻求800标准化技术服务及标准定额收费。
5．某些产品已停产或淘汰，不能及时用合适的产品代替，可通过拨打8008206689寻求技术支持。
6．某些大楼的智能节能系统未能开通或及时升级，新的智能化技术没有允许应用，节能减排效果较差，可与800平台订长期维护合同,保证全面维护、调试、升级。
800智能服务平台就是将产品商、弱电工程商及房产物业公司紧密的结合起来，使其形成巨大的合力来执行楼宇智能行业售后服务工作，起到一个“负”“负”得“正”的效益，使产品厂商及最终用户都能通过800智能服务平台得到系统的、标准化的服务支持，从而提高行业整体服务质量、降低行业综合维护费用，赢得更多最终用户的信任，推动智能行业的更快发展。