12月6日凌晨,海港区康乐里的苗文波大爷突发心脏病,情急中老伴按动了家中的“电子保姆”呼叫器。呼叫服务中心的值班员迅速通知医院和应急小分队赶赴现场。仅隔6分钟,医生就开始了对苗大爷的紧急救助,并使其转危为安。时下,海港区已有19000多户社区居民纳入“电子保姆”自动呼叫系统,享受着智能化服务带来的安全、便捷的服务。
据了解,所谓“电子保姆”,是一种简单、快捷的自动呼叫装置,同电话连在一起,居民只需轻轻一按,呼叫中心即刻显示该居民的姓名、年龄、地址、以往病情和亲属朋友的联系方式等相关信息。用户通过终端机的对讲功能提出要求后,呼叫服务中心就参照储存的信息,即刻调动附近的相关联动单位,使用户足不出户就可得到各种帮助。服务项目涵盖医疗急救、健康咨询、家政服务、防盗报警、维修服务、法律咨询、生活日用品配送,以及各种生活照料等。
今年5月中旬,海港区联合光彩社区服务产业集团,利用该单位自主研发的国内最先进的“电子保姆”,投资165万元,在全区的10个街道办事处、67个社区全部构建起了以“电子保姆”为核心的社区服务自动呼叫系统,并同市“社区呼叫服务联动指挥调度中心”联网,在全国率先建成了智能化社区服务体系。同时,区政府还拨出专款,为全区80岁以上的老人免费安装了“电子保姆”,并建立起电子档案。目前,市、区、街、居、宅联网联动的智能化社区服务呼叫网络已在该区形成,服务范围覆盖全区各个街、居。中心还在每个街道都配备了助老扶残协理员,定期对辖区的老人、残疾人和特殊家庭提供帮助;成立了应急服务大队,配备了6辆应急服务车,整合各类联动服务商 286 家。
据统计,近6个月来,海港区的智能化社区服务体系累计为社区居民排忧解难185316人次,其中提供生活帮助184919人次,成功救助危重病人397人次。