质量由零开始
质量管理界的大师克劳士比说：“零缺陷”的“零”，是一种不容忍缺陷的心态，是一种第一次就将正确的事情一次做正确的追求。
“零”是一种心态；“零”是一种方法；“零”是一个目标；“零”是一个境界；“零”是哲学。
公司“零缺陷日”的由来：
2005年10月21日中午时分，经过步进科技公司门前的人们，惊诧地发现一群人围成一个圈，将一袋袋的纸杯从纸箱中取出来，用脚踩扁，然后再堆在一起等废品回收人员清理带走。3万多个被踩扁的纸杯堆成了一座小山。员工们一边踩，一边议论，有表示可惜的，也有表示不理解的，但更多的人却是从此事中意识到了公司管理层狠抓质量的决心，意识到了质量的重要性，并有了“第一次就把事情做对”的警醒心。在踩纸杯事件发生的前几天，步进科技曾召开高管会议，决定严格遵循国际质量管理体系ISO9001标准，向国际先进企业学习，在全公司范围内实行质量“零缺陷”标准，生产出符合客户要求的产品，以质量为企业生存和发展的根本。在公司高管会议上，公司高层领导集中讨论学习了克劳士比的经典著作《质量无泪》，认识到了狠抓质量，实施“零缺陷”的紧迫性和必要性。公司总经理唐咚在会议结束时说：“零缺陷，美国人可以，日本人可以，为什么中国人不可以呢？”。
高管会刚结束，唐总就发现一个质量缺陷――公司为参加第七届高交会制作的5万个礼品纸杯上，印漏了一个产品名称。印漏一个产品名称，当然是质量缺陷，如果放在过去，这个缺陷会被接纳甚至忽视，理由是这批纸杯为高交会服务的主要使命已经完成，而且印刷缺失并不影响纸杯的使用，但是在这个需要全公司员工紧迫提高质量意识的时刻，公司从上到下达成了统一意见：不能接受！客户及供应商的信任是企业的立足之本，我们对错误的容忍，就是对客户的不负责，就会让客户及供应商对我们的产品质量产生怀疑。
于是，在2005年10月21日11：30这个庄严的时刻，唐总号召全体员工，当初宣布全部销毁这3万只有质量问题的纸杯，并将10月21日定为了步进科技的“零缺陷日”。
“零缺陷日”历程回顾：
2005年10月21日对每个步进人来说都是一个特殊的日，我们迎来了步进的第一个“零缺陷日”。当总经理唐咚向大家举起要销毁的纸杯时，让我们每个步进人都感受到了他向大家推行“零缺陷“的决心。他向公司所有职员宣布：“步进是一个决不接受任何缺陷的公司”！这不仅仅是对我们产品质量的严格要求，更是对我们日常工作的要求。就算是礼品纸杯上一个小小的错误，我们也决不能接受。看着大家一脚脚踩扁纸杯，“第一次就把事情做对，满足客户需求”这种“零缺陷”的信念也深深地印入了我们每个人地心中。
2006年10月21日是公司的第二个“零缺陷日”，我们在公司本部举行了质量宣讲活动，会上唐总向大家阐述了什么是“质量”，以及“质量”与“零缺陷”的关系。当问及质量是什么时，通常得到的回答是：产品符合技术指标、产品达到规定的要求。当评价质量的好坏时，通常的指标是合格率、缺陷率，顾客投诉率等等。这说明了什么呢？他们的质量关注焦点是产品。 质量管理大师克劳士比对质量的定义是：“质量的定义即符合要求”，ISO9000:2000对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度” 关于质量的定义，不同的质量大师如戴明、朱兰、克劳士比等都有不同的看法。但是不管他们的定义有多么的不同，有一点是相同的：质量的关注焦点是顾客，顾客是产品质量最终的评判者。
唐总在发言中再次强调：我们要以“零缺陷”作为工作准则，我们要下决心不犯错，要永不懈怠地进行改进，直到客户满意为止。唐总号召我们全员积极参与，坚持第一次就把事情做对。他说：“零缺陷”不是一种形式，而是一种理念，一种精神，一种习惯。06年的今天，我们在标有“第一次就把事情做对”的横幅上签上了我们的名字，坚定了我们每个人的决心。
2007年10月21日，我们又迎来了第三个“零缺陷日”，公司总部全体员工参加了2007年“零缺陷”质量宣传系列活动。今年公司又吸收了很多的优秀人才，管理者代表郭海泉带大家一起认识和重温了这个重要的日子。这一年来，我们每一个步进人，围绕着“第一次就把事情做对”的原则，都做出了自己的努力，步进的产品质量和工作质量都有了大幅的提升。但永不满足的步进人，在当前又再一次把追求卓越的“质量”作为我们的企业目标之一。我们殷切地期望着“持续改进，追求卓越质量”的精神植根于每一个步进人的心中，以我们每一个步进人200％的努力去换取每一位客户100％的满意！
本次活动中，公司的技术总监－池家武给大家介绍了关于研发项目管理以及跨部门配合的方面的一些内容，他谈到了我们的研发部门的理念和文化，其中强调了三点：“首先，一切研发源于市场需求，亲和顾客、快速响应、为客户创造最大价值是我们的核心竞争力，产品在市场上获得成功，才是研发真正的成功；其次，创新是企业的生命，是研发的灵魂，学习是创新的源泉，是成功的动力，创新不怕失败；最后，研发是科学，我们必须按照工作标准规范及流程来对我们的研发质量进行严格控制，保证质量是符合客户需求的。”
营销总监－黄华林也从客户角度分析了质量对我们的影响，他强调说：“质量是企业的生存之本，我们要以顾客为关注焦点，感知顾客的心声，体察顾客的需求变化。以顾客为关注焦点需要成为我们企业的意识和文化，不是靠一两个工具、一两项运动、一两个团队就能够实现的，它需要成为公司最高管理者、所有员工每天、每件事情的行动指南，成为每个大大小小决定的标尺。我们要坚持不懈地改进我们的产品质量和服务质量，使以顾客为关注焦点成为我们企业文化的一部分。”
最后管理者代表－郭海泉从质量管理的角度，深入地分析了有关“零缺陷”与“持续改进”的关系，“零缺陷”和“持续改进”虽然是两个不同的概念，但都是质量管理中有用的指导思想。“零缺陷”工作准则映照出一种态度：第一次就把事情做对，而不认为错误是不可避免的或正常的。而 “持续改进”是紧密地与被定义为“符合要求”的质量概念相关联的，由于“要求”不是静态的，所以我们的改进也必须是动态的，并且这个动态的改进工作也必须是持续的。
他强调说：“步进人应该强调企业的社会责任；应该强调顾客的全面满意；应该重视设计质量；应该重视质量文化，我们要踏踏实实的一步一个脚印，坚持不懈地进行持续改进。”最后全员在他的号召下，纷纷在“持续改进，从我做起”的横幅上签上了自己的名字，我们也将横幅挂在了我们的办公室内，随时警醒大家，我们要以“零缺陷”作为我们每位步进人的工作准则，我们每个人每天坚持和落实一点一滴，从每件小事做起，坚持第一次就把事情做对，以我们每个人的努力来持续保证满足我们客户的需求！
我们推行零缺陷理念，打造公司的质量文化，结合实际灵活运用和推行“零缺陷”这一管理方法，开展“零缺陷日”质量宣讲活动，使得大家对“零缺陷”管理有了更加深入的理解，并也将“零缺陷”管理与现已推行的各项质量管理工作融为了一体。更重要的是，推行“零缺陷”管理所形成的质量文化氛围将成为激活其他质量管理方法发挥应有作用的催化剂，它也将成为企业经营管理工作的不可或缺的强大动力。
