国有纺机企业应当积极引入适用的CRM系统软件

    国有纺机企业长期以来仅仅把客户与企业之间的关系视为短期的利益行为，未能从长远的角度来考虑客户的价值。国有纺机企业围绕客户关系开展经营活动，有利于业务流程的再造和人力资源的有效配置，有利于增强员工的团队精神和积极性，有利于提升企业文化。
　　微观层面
　　引入适用的CRM系统软件
　　微观层面上，CRM是一套软件系统，它具有客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话管理、营销管理、客户服务、呼叫中心、商业智能等基本功能，它在客户关系管理的实践中是不可缺少的，贯穿于客户关系管理始终。实施CRM系统软件是围绕CRM开展的经营活动之一。
　　CRM系统软件通常包括营销、销售和服务三个自动化系统。
　　营销自动化系统能帮助纺机企业选择和细分客户、追踪客户，区分出能为企业带来巨大效益的客户群，为企业挖掘潜在顾客。系统充分利用和分析数据库信息，整合各子公司的营销资源，对营销活动进行合理设计，对活动执行的难点做出准确估计，对市场有效细分，及时准确的收集市场行情信息和竞争对手信息，对活动的效果做出科学评估。并且系统还要确保企业的营销计划做到有的放矢，避免子公司之间的重复营销和恶性竞争。销售自动化系统对销售过程中的订单进行实时跟踪，以便及时了解业务进程和发货情况。针对不同层次的客户进行报价，CRM系统还能应对联系人的变换造成的无法接手的局面，减少销售人员的流失对企业造成的损失。
　　服务自动化系统可以简化纺机企业的客户服务过程，提高客户服务响应的速度；提高服务机构内部协同工作的效率；建立行之有效的客户抱怨和建议系统，使企业能够更加清晰地了解客户的想法等。
　　根据企业实际情况运用CRM 
　　CRM系统软件的设计与实施在很大程度还取决于企业信息化的程度。有数据统计，截至2005年底，我国制造企业CRM系统软件的运用低于10%，国有纺机企业运用CRM系统软件的比例更低。随着纺机行业在全球范围内影响力的提高以及企业效益的提升，国有纺机企业对信息化的关注也从完全被动向主动转型。
　　以中国纺织机械集团为例，该企业近年来十分重视网络化建设，在集团工作任务中，明确指出“各纺机主业企业要全面推广、完善和提高ERP、PDM和OA，力争50%以上的纺机主业企业实现PDM与ERP集成应用”，“对CRM系统应用，将选择经纬股份等信息化较好的企业，尽快完成CRM的试点和经验总结工作，在进一步完善的基础上在集团各企业逐步推广，促进各企业客户关系管理水平的显著提高”。如今，中纺机集团大部分子公司内部已经建立了OA系统，并且可以通过OA系统与总部进行联络。其中，经纬纺机股份公司在行业中率先实施CIMS，在企业内部建立了完善的OA系统和ERP系统，并启动CRM系统的建设，对于企业内部资源的整合起到了很好的作用。
　　国有纺机企业在运用CRM时，只有根据企业的实际情况，重视企业外部资源和内部资源的整合，才能获得竞争力的长足提升。