研华（中国）在2007愿景中曾重点强调抓好产品品质以及客户服务支持。这一点在研华深圳公司得到了有力的贯彻。
“根据研华自身的优势，满足客户的需求，是研华成功的主要逻辑。近几年，研华一直将提供客户客制化的服务作为最重要的任务。”研华中国行业事业群总经理林世丰先生如此表示。
7月31日下午，研华深圳公司举办“五星产品，五新服务——研华SOM Design-in Service新闻发布会”，业内众多专业媒体受邀参加，大家对研华新推出的“SOM载板设计协助服务（以下简称‘SDIS’）”强烈关注表达了对领军企业的极高期待。为了更深入地了解SDIS的诞生背景、主要内容、产生价值以及发展前景，《PLC&FA》记者在新闻发布会后专访了研华中国行业事业群总经理林世丰先生（以下简称“林总”）及研华嵌入式产品事业群产品经理肖健萍女士（以下简称“肖经理”）。
诞生
研华自创立以来，就一直专注于创立品牌、布建通路、销售标准品等核心业务，从2005年下旬ECSS在深圳成立研发部开始，研华就开始了为客户提供客制化服务的道路。客制化服务主要是为客户提供个性化服务。产品客制化的含义是个性化、个人化、与众不同。
并不是谁都可以做客制化服务的，要实现产品的客制化，首先要突破生产上的限制。一般市场上的产品都是标准化的，例如很多通过OEM方式生产的厂商只会根据标准化的产品做出有限的模具，要实现客制化成本太高。因此，客制化的关键是要控制成本，否则会成为厂商的拖累。研华在客制化的过程中，所有的硬件配置都是可以选择的，即客制化的过程中先把产品模块化。软件方面则要靠解决方案来实现。
林总表示，在深入做客制化服务的过程中，研华根据客户的需要提出了SOM(System on Module，即系统核心模块)的概念。SOM是为客户提供的一种快速上市、开发风险低、方便升级的客制化方案。SOM方案集成了CPU、chipset、display、LAN、Audio等80%的基本功能，客户只需在一块载板上进行20%-30%的外围设计工作，就能够完成整个方案的开发。其以模块化设计、灵活、快速、低投入的特点，成为了众多嵌入式设备制造商的青睐。对于特定需求的客户，有时候很难为他们提供主板ODM服务，这时采用SOM会是一个很好的选择。
研华中国行业事业群总经理林世丰先生
但是，客户在购买SOM产品自己开发载板的时候，经常会碰到一个棘手的问题：对SOM产品不熟悉，载板开发容易失败，可以说这是一个非常致命的问题。在07年初，研华研究出了一个新方案：在产品购买阶段，研华的RD人员协助客户选型，培训他们SOM知识，提供技术资料；在载板设计阶段，研华RD提供现场协助，如线路检查或者Debug等。这就是SDIS，SOM载板设计协助服务。
内容
研华率先提出的SOM载板设计协助服务是一个新的概念，其主要服务内容包括五大方面：SOM产品服务、载板开发设计协助服务、散热方案服务、软件服务和其他增值服务。肖经理对此进行了较详细地解释。
SOM产品服务：具有丰富的SOM产品和完整的技术文档支持。从高性能的SOM- Express、高集成的SOM-XTX、SOM-ETX到紧凑的SOM-144以及RISC架构的SOM。这些产品可以在紧凑的尺寸下工作，CPU也有从Geode到多核的各种选择。此外，丰富的产品规格书、设计指导文件、驱动程序以及相关的安装协助服务等，都保证了使用者能够准确、快速地选择合适的SOM产品。
载板开发设计协助服务：在客户选择了适合的SOM产品并开始进行载板设计后，可提供线路图检查、布局/布线检查、协助调试、通用/特殊设计参考数据库等。在整个的载板设计过程中，都贯穿着的服务。
此外，散热方案服务、软件服务和其他增值服务分别能提供快速灵活的散热方案、BIOS客制化和嵌入式OS、严苛环境下的涂层、内存点胶及宽温产品服务。
价值
肖经理介绍，SDIS方案有三大特点，第一，快速上市，开发风险的，降低开发费用；第二，一次设计，多次升级；第三，布局方便，设计灵活。以前的ODM在58个工作日可以把产品送到客户手中，而现在的SDIS可以缩短到30个工作日内，大大缩短了开发的周期。
研华嵌入式产品事业群产品经理肖健萍女士
开展SDIS比一般的客制化更难，因为它需要一个技术的积累。我们知道，自己做研发相对来说比较容易，遇到问题只需要想尽自己所知道的一切办法去解决它，但在别人做研究的时候要深入帮助他们，那是比较困难的事情，因为你需要在很短的时间内理解别人所做的东西，而且不能钻进去，要站在一个高度上看出问题的所在。林总说，“这必须要有经年累月的技术积累之后才能做客制化，做完客制化，才能做客制化的设计协助服务。”研华也是在经历了多年的技术积累之后才开始做设计协助服务的。
依靠技术积累的服务，大家很自然就想到，如果公司的技术人员有变动，那是不是就意味着技术的流失呢？肖经理介绍说，研华对这些知识和经验进行了有效的管理。研华将设计过程中认证过的一些线路，设计的一些功能块放在一个共享的知识库里，之后还会有专门的研发人员对这些设计进行验证，验证过后的线路和功能块是给大家共享的，包括给客户共享的那一部分。这样，每个技术人员的知识和经验都放在同一个库里，甚至能让每一个后来的人都能站在前边技术人员的“肩膀“上继续做服务。
采用SDIS服务，研华在初期要协助客户选型，然后还要给客户做很多的培训，这样要投入很多的人力，那么这个以缩短产品上市时间降低风险为优势的服务，为客户在缩短产品研发周期的优势显示在哪些地方呢？也许不听林总的介绍，你不会想到一些花时间的方面。例如在产品方案的选择时，以前可能是客户自己看产品型录，如果觉得合适的话再去找SALES问这个产品的情况，因为这是涉及到产品的开发。现在客户选型前填写一个表格，研华会根据客户的情况并借助公司的经验积累为客户选择一个实现需求的合适方案，这样就可以避免客户单方面或者考虑不周全而走的弯路。此外，客户在设计阶段由于不专业而经常导致一些问题的产生。例如，有一个客户遇到问题，自己认真检查后还做了几次样板，结果还是无法解决。而研华的工程师却发现是客户的一些线路设计不规范造成的，这不仅浪费了样板，而且浪费了很多时间。
对于SDIS的目标市场，林总认为主要是在那些需要通过ISA、PCI等PC总线，将PC等与自己特殊控制单元结合成一个控制系统的客户，如军工、医疗、电力、航天、机械设备等。
前景
“我们发现SDIS是一种非常好的客制化服务，预计2010全球SOM市场容量约为4．5亿美元，年增长率将高达30%，将成为嵌入式产品发展的重要趋势。可以说，SDIS是研华客制化服务的战略延伸。从帮助客户做到跟客户一起做，我们协助客户做好设计，将客户的强项跟我们的强项结合在一起。”林总对SDIS的发展前景很乐观。
谈到研华在此方面的发展计划，林总表示，这个市场的空间很大，也许研华客制化的业绩会超过标准服务，甚至会和其它公司共同合作提供一些服务。对于目标，林总说，“能做多大就做多大”。
据林总介绍，在今年第二季度新增了70个SDIS项目，并且有20个已成功结案。 而且，研华将继续在SDIS上加大投入，随后将针对不同行业分别成立项目小组，专攻医疗、电力、机械设备等细分市场。随着市场的不断培育和成熟，相信SDIS将是一片充满激情与生命力的新蓝海！
我们也衷心地祝愿研华能在SDIS的海洋里持续远航，驶向蔚蓝的彼岸！