富士施乐客户满意度再次攀升

发布时间：2007-05-25 来源：中国自动化网类型：行业资讯人浏览

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5月24日，全球领先的文件管理专家——富士施乐宣布，根据最新出炉的X90（90天跟踪）调查统计，富士施乐在产品质量、销售及服务方面的满意度均获显著提升，综合客户满意度较去年同期相比增长0.9%。该调查截至2007年3月，被访用户总数超过18866家。

　　X90调查是富士施乐专为装机90天的用户所设计，旨在第一时间了解用户的意见和建议，调查内容包括产品质量、销售、安装、用户培训、售后服务、零部件和耗材以及付款流程等。富士施乐的用户满意调查系统还包括X360（一年跟踪调查）、竞争性调查、经销商调查、特约维修站调查以及日常维修的电话抽样跟踪调查等，各项调查结果将作为管理部门制订产品及服务相关改进措施的依据。富士施乐还有一套非常完善和成熟的客户反馈处理系统，实时地对客户反馈进行快速跟踪和处理。

　　多年来，富士施乐一直致力于为中国用户创造最佳的产品和服务体验，也为促进用户满意度提升而不断努力。新时代国际运输服务有限公司便是富士施乐售后服务的受益者之一。作为华北地区最大的航空货运代理企业之一，这家公司每天有大量的货运单需要复印，由于高负荷运转，公司原有的两台复印机经常需要维修，甚至每3－6个月就要报废再购买新设备，严重影响了工作效率。2003年2月，公司购买了两台富士施乐DC400数码多功能一体机，并签订了3年的FSMA（全保服务合同）。在装机时，富士施乐工程师为客户提供了全面的培训；装机后，富士施乐售后服务工程师根据其超负荷的高月印量，做出了每周两次的保养计划。值得一提的是，由于机器在工作时间必须保持不间断的运转状态，因此富士施乐售后服务工程师经常在客户休息时间对设备进行保养，并确保接到客户召唤后3小时内到达远在空港的现场。到2005年底，两台DC400总印量为450万张，在这期间，由于富士施乐对产品定期维护工作做的非常好，保证了客户的正常工作流程，因此客户对富士施乐优质的售后服务品质表示非常满意，陆续又购买了富士施乐的多台设备。

　　作为文件管理领域的领先者，富士施乐始终认为，用户是企业的一种“资产”，用户满意度是企业生存发展的重要决定因素之一。因此，富士施乐为用户提供高质量的产品及文件管理解决方案的同时，更以便捷、高效的服务模式创造出极佳的客户体验，并不断完善用户满度调查体系确保优质服务的有效落实，为用户的高效办公环境保驾护航。

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