加强业务管理 提高经营效率

——访艾默生工业自动化（中国）常务副总裁 方奕晨

人物：
艾默生工业自动化（中国）常务副总裁   方奕晨先生

方奕晨简历：
北京邮电大学博士；
现任艾默生工业自动化（中国）常务副总裁。

1993年加入华为技术有限公司，曾在华为不同部门任职。
2000年任深圳安圣电气有限公司常务副总裁、代总裁。
2001年加盟艾默生网络能源有限公司 任常务副总裁。
2003年12月出任艾默生工业自动化（中国）常务副总裁.

记者：据悉，艾默生在中国成立独立的工业自动化（中国），请谈谈这一战略决定的相关背景。

方奕晨：目前中国工业自动化市场前景广阔，市场机会巨大，艾默生公司为了加强对工业自动化业务的管理，提高产品经营效率，并在全球范围内强化各相关业务单元或公司，如艾默生工业自动化、CT（Control Technique）等的合作和配合，以实现经营最优化，为客户提供更加丰富和有效的产品及服务，把艾默生网络能源公司工控产品的相关业务分离出来，单独成立了艾默生Industrial Automation （China)－工业自动化（中国）。工业自动化（中国）下设变频器产品线和PLC产品线，将在工控及相关行业领域为客户提供更加优质的产品和服务。

记者：工业自动化（中国）将负责哪些业务范围？其市场定位和发展方向又是什么，经营方面将采取怎样的策略和措施？

方奕晨：大家知道我们工业自动化（中国）的英文名称是Industrial Automation （China)，缩写为“IAC”，但是对于这个缩写，我经常这样来诠释：
We are Inverter And Controller
这可以准确的概括我们工业自动化（中国）的发展方向：目前我们已经是中国变频器市场的主流供应商，我们正在努力成为中国PLC市场的主要供应商，同时，还要借助我们在中国的平台，将艾默生工业自动化业务其它公司的产品逐步引进中国，为客户提供更丰富、更完美的解决方案，这是我们坚定不移的宗旨和目标。在业务方面，我们将继续加强我们在交流变频器、PLC的业务同时，将大力开展直流、伺服驱动、电机等新领域业务，目前相关的工作正在进行之中。在公司经营方面，我们将秉承公司的经营宗旨，走产品多元化的发展道路，达到稳定、可持续增长的目的。

记者：您如何看待目前中国工业自动化行业现状及未来的发展趋势？

方奕晨：近年来，工业自动化行业众多企业获得了长足的发展，变频器供应商数量已接近二百家，相比之下，PLC市场行业集中度比较高，但除了数家跨国企业外，也有不少新兴的国内企业，可以说是竞争异常激烈。当前，变频器和PLC作为现代装备工业的重要部件和关键设备，已经遍及国民经济各领域，在中国经济持续快速发展的推动下，还将发挥着重大的社会经济效用。虽然目前市场还存在一些问题，如低端产品同质化趋势越来越明显，产品质量良莠不齐，售后服务水平不一等等，但是我相信，随着未来市场的逐渐成熟，这些问题会不断得到改善。
至于未来的发展趋势，我认为中国工控产品市场的需求未来将继续保持高速的增长，工业自动化行业将迎来一个新的发展高潮，高性能、低成本、客户化、绿色化的变频器产品将领导未来变频器的发展潮流。而且，随着客户需求的日益多样化及对工控产品应用水平的提高，未来市场竞争将会越来越激烈，行业将不可避免地走向适度集中。重视技术创新、管理创新、市场创新、服务创新，具有核心竞争优势的企业才有更多机会获得持续发展。
面对最具潜力和活力的中国市场，作为全球500强的大型跨国公司，在工业自动化领域拥有许多优秀品牌的企业，艾默生拥有先进的产品技术和强大的资源优势，而且我们还不断强化贴近客户的服务意识，我们的目标就是为客户创造最大的价值！当然，世上没有“免费的午餐”，也不会有一蹴而就的成功，我们只有更加努力地工作，一步一个脚印向着目标前进！

记者：您认为艾默生工业自动化（中国）所负责的产品有哪些特点和优势？未来你们打算如何继续保持这种优势？

方奕晨：作为艾默生全资子公司，我们秉承EMERSON的品牌承诺：“将科技和工程技术相融合，锲而不舍，为了一个飞速运转的世界追求尽善尽美，为客户的利益创造解决方案”。产品和解决方案方面，目前我们已经具备了HMI+PLC+交直流驱动器＋电机的一体化解决方案能力。在设计方面，我们采用最先进的电机控制技术结合行业应用功能，不断满足客户需求：高性能、高可靠性、行业专用化、客户个性化、绿色环保；此外，考虑到各行业客户对产品的功能需求各不相同的，我们提供客户非标订制，不仅可以在变频器上提供客户需要的功能，还可以基于PLC平台为客户订制专用控制器，其目的就是在保证客户综合成本不上升的情况下，提升我们的客户市场竞争力，和客户共同发展。
未来我们的策略和措施方面将从三个方面展开，齐头并进。
其一，进一步提升产品的技术平台。如正在开发的EV6000系列产品就导入了EMERSON全球化设计的最新理念，还集合了自主研发的无速度传感器矢量控制的核心算法技术、伺服定位控制技术、EMC技术和可靠性技术的优势，使得该系列产品和原有产品相比在性能上有了质的提升。
其二，进一步满足客户的核心需求。我们专门成立了行业应用开发部门，大客户销售部，为的就是更好地贴近客户并充分理解客户的深层次需求。在电梯行业，我们与有实力的电梯制造商结成了战略合作伙伴，共同开发新产品，取得了多赢的成功经验。我们还为纺织机械、金属拉丝机、机床、注塑机等其它行业的大型客户定制设计，提供专用的客户化的产品。
    其三，整合全球化的产品技术平台。EMERSON是一个全球500强的大型跨国公司，工业自动化领域有许多品牌领先的企业，如英国的Control Techniques（传动技术）公司、法国的Leroy Somer（电机）公司等。我们专门组织了全球（Global）开发团队，把一些适合中国市场需求的技术领先的工业自动化产品转移到中国来生产，并根据中国客户使用的特点进行部分优化改进，使得成本、交货期、服务大大改善。目前，这部分的工作进展顺利。去年发布的高性能紧凑型的变频器SK系列已经在机床、拉丝机、纺织、HVAC等领域受到客户青睐，并在奥林匹克中心、北京地铁等重大项目竞标成功。315kW到1500kW的大功率变频器，高性能的电梯专用变频器ES系列，高性能伺服型的通用变频器SP系列，以及新一代的直流传动产品Mentor-MP也将落户中国制造。
总之，未来我们将整合全球化的产品技术平台，进一步培养和扩大研发队伍。立足中国市场，针对客户的需求，提供基于全球领先的设计理念的一体化解决方案的产品和服务。

记者：艾默生的产品品质在业界被广泛认可，艾默生工业自动化（中国）将如何继续秉承？

方奕晨：我们认为，产品的品质包含了多方面的内涵。首先是新产品的开发，我们认为产品的开发阶段是产品影响质量的最重要环节。为此我们遵循国际上最先进的IPD（集成产品开发）、PM（项目管理）、CMM（能力成熟度模型）理念建立了新产品的开发流程。此外，针对产品的软件设计质量是控制的难点这一问题，我们通过了CMM-3级的国际认证，使得软件设计的稳定得到保证。目前，更先进的CMMI（集成能力成熟度模型）-2级正在推行，这样我们可以放心地看到我们产品的设计质量将持续稳定地得到提高。同时，严格和高水平的测试体系，是产品质量保证的另一只手。我们的新产品都是依据IEC和GB产品标准，通过了这样的实验室验证的。
第二是大批量的产品在采购、生产、发货等产品成形过程中的质量控制。艾默生工业自动化（中国）的产品制造和质量控制继续基于艾默生网络能源有限公司的管理和生产平台。ISO14000、全面质量管理、6σ等质量管理和改进体系已经完善。
其三，我们在与产品相关的服务和信息上下足功夫。因为我们认为，客户在买我们的产品时买到的不仅仅是变频器或者PLC的硬件和软件，同时还包括产品在售前售后的各种服务，比如产品的应用技术、工艺的改进建议、能源的节约方法，以及先进管理经验的交流等等。而这些产品附加信息的传递完全是靠我们公司与客户直接接触的每一个员工，为此，EMERSON每年都要花大量的时间和金钱在员工的素质和业务的培训上。
艾默生的产品品质能够在业界被广泛认可，这说明我们的工作取得了应有的成效。

记者：如今，企业之间的竞争已上升为对客户的竞争，请您谈谈艾默生工业自动化（中国）的服务体系以及客户关系管理策略。

方奕晨：创业难，守成更难。激烈的市场竞争使获得新客户的成本越来越高昂，各工控厂家越来越关注客户的流失问题。因此如何用良好的售后服务来吸引和留住客户，提高客户对艾默生品牌的忠诚度，维系、提升客户关系，促进客户资产的最大化成为艾默生工业自动化（中国）的重要战略目标。
继续保持艾默生品牌的服务优势：产品是硬产品，服务是软产品。两者互为前提，缺一不可。在全国设立11个工控产品区域服务中心，47家区域联保中心，并优先推出24小时的免费800呼叫中心，保证用户能及时、无障碍的与专业技术人员沟通、交流，优质的服务就是对产品最好的宣传，拓展服务的广度和深度，给予分销商和最终客户更大的支持
提供个性化的客户服务：针对不同客户的需求提供诸如维保、延长保修期、升级改造等个性化服务。客户技术水平和应用能力在不断提高，作为供应商，我们要做的是实实在在的与客户建立“双赢”的专业价值服务体系。个性化的客户服务正可以解除客户在应用和维护中的后顾之忧，让客户真正感到“小付出，大回报”。
新形式下的工控行业需要的是技术过硬、响应迅速的优质服务意识与服务队伍，谁做在了前面，谁就是市场的胜利者。

记者：作为工业自动化（中国）的领军人物，您想对同行和客户说点什么？

方奕晨：随着中国经济的高速发展，当前各行各业对于设备自动化的需求快速增加，对于装备水平提升、节能降耗、环境保护等方面的要求也大大提高，这些都给工业自动化行业提供了一个机遇，这个机遇可以说是千载难逢的，但这个历史性的机遇对我们来说同时也意味着责任，我们有责任为用户提供最优秀的产品和最优质的服务，以支持他们的业务发展，在各自的领域取得竞争优势。因此，我们将利用艾默生工控业务产品技术平台整合的机会，进一步提升我们研发、营销和服务队伍的素质，针对客户的需求，提供基于全球领先的设计理念的一体化解决方案的产品和服务，为客户创造最大的价值。
对于同行，我们将本着相互学习，互相促进的理念，共同努力为客户服务，同时，也为工控行业的发展，为国家经济的腾飞做出自己应有的贡献。

关于艾默生工业自动化（中国）

艾默生工业自动化（中国）是艾默生网络能源所属业务单元，EMERSON其中的工业自动化和过程控制是全球最著名的工控产品供应商之一，能提供交直流驱动器、PLC、各类电机、各类阀门、各类分析检测仪表、过程控制系统、设备管理系统等众多产品，旗下拥有众多知名品牌，工业自动化包括：艾默生工业自动化（中国）、英国CT（Control Techniques）、美国电机(Us motors)、利莱森玛（Leroy Somer）；过程控制包括：费希尔（Fisher Contros）、高准(Micro Motion)、罗斯蒙特（Rosemount)、西屋(Westinghouse Procsess Control)等。

艾默生工业自动化（中国）一直致力于中国的工控领域，拥有完整的研发、销售、供应链、服务平台，是中国工控行业的主流供应商之一，产品遍及中国各行各业，能提供PLC、触摸屏、变频器等产品。