从最近某大型IT网站所做的调查来看，做为国内最具有拓荒精神的企业群体，国内中小企业最近发现并迅速使用了他们认为比腾讯QQ、微软MSN、雅虎通更有效的即时通讯系统——企业即时通讯软件。利用企业即时通讯软件来进行企业内部的沟通、管理将更加经济、更加直接、更加安全、更加具有可控性。
于是，面对巨大的企业即时通讯市场金矿，老牌IT厂商，传统ERP厂商，个人即时通讯服务提供商，以及网人互联软件系统有限公司为代表的一批真正专注于企业内部即时沟通服务的企业即时通讯服务商都拥进了这一市场。
随着IT技术的高速发展，企业的传统业务支撑系统是以满足生产为目的，各组织架构系统相对独立，如果完全按照这一方式进行信息化，往往会形成信息孤岛。这显然与希望信息资源的集成共享、零距离沟通交流、完善的监控管理从而促使企业内部高度的智能化、透明化、自动化的建设初衷相去甚远。
企业信息化解决方案必须是功能贴切、易学易用、快速实施、稳定安全，能确保其关键业务和关键管理需求的率先解决，并提供充分的扩展性以适应企业成长的需要，才能将企业实施信息化的风险最小化。在经济利益的推动下，3000万中小企业和6000千万微型企业纷纷开始上企业即时通讯软件，一下子带来了将近100亿美元的企业即时通讯市场。
于是，面对3000万中小企业对企业级聊天工具的需求而形成的巨大市场，一些之前只专注于为大型企业提供服务的厂商开始行动了。比如系统服务商，ERP服务提供商，企业协同办公软件提供商等，他们纷纷在自己之前的系统里面加入一些企业内部员工信息沟通的功能，并加入了部分的沟通分析功能，便以“真正的企业即时通讯软件（IMS）”向中小企业推销，或赠送，或销售。
但中小企业并不买账，因为这样的系统虽然解决企业内部员工之间信息随时沟通问题，但却满足不了中小企业用户的一个根本需求——软件在使用过程中的可监管性，促进工作效率的提高。
从低往高走的掘金者——专注于个人娱乐的聊天工具提供商
而之前仅仅专注于个人娱乐聊天的个人聊天工具提供商，也看到了中小企业对企业级即时通讯工具的需求。于是，或者在之前的个人聊天工具中稍微加入一些企业需要应用的功能，也开始号称是企业级即时通讯工具，要求中小企业接受。但却遭遇了二大难题：
其一，不论在宣传中怎么标榜是面向企业用户的产品，但从个人聊天工具升级而来的新产品怎么也摆脱不了“个人、娱乐”的色彩，被认为不严肃，难登企业商业运作的大雅之堂。
其二，此类升级而来的企业即时通讯，功能差且不稳定，在安全性、监管性、可扩展性能等人性化设计方面更是先天不足。
正是在上述分析的基础上，网人互联推出客户通在线客服软件才推出了以“互动、管理、价值”为核心的企业即时通讯工具(IMS)——客户通( www.kehu.cn )。该产品的是专门针对企业应用量身订做的统一商务协作平台。自问世以来，就以其稳定的安全性、人性化的监管性、强大的扩展性、通讯的便捷性及友好的操作界面在广大企业中迅速普及，引领新一代企业即时通讯。除了提供清晰组织架构、即时消息、网络会议、呼叫功能、短信群发、手写功能外，它还包含了很多企业级的应用功能，如信息签收功能、密聊功能、权限分配功能、跟踪功能、以及与办公系统的无缝结合等。促进公司内部沟通、节省大量电话费用和差旅费、有效的防止企业的商业秘密和客户资料外泄、提高员工工作率、营造一种新的企业沟通文化。
企业信息化是一个延时已久但又迄今尚无完美解决方案的话题，随着客户通在线客服的出现，将为企业信息化和相关产业模式的重新构建，提供另一个便捷、多赢的解决思路。