引言 CRT集团是澳大利亚一家全国性的
物流公司，主要是通过公路、铁路和海运运输为客户提供综合性的物流服务，擅长处理、包装、仓储和配送化学聚合物和食品配料这样的原材料货物。1981年成立时，CRT集团是一个家族企业，目前已经成长为一家拥有250名熟练员工和承包商的企业，并且建立了全年365天运营的全国性配送系统。
CRT集团拥有大约2500个集装箱，1个由专用卸货车辆、运输车辆、压力罐车、叉车和起重车辆组成的大型车队，以及新的铁路技术，是澳大利亚最大的专业物流服务供应商之一。
人工跟踪系统 CRT需要处理大量的特殊原材料，包括生产医疗注射器、光盘等各种产品的原材料。这些原材料需要经过专门处理以避免产品被污染和保持其自然特性。为此，公司要求在无尘环境中完成处理过程并根据原材料的特性对产品进行隔离。公司还需要分批对所有产品进行跟踪以保持整个供应链的可跟踪性。在管理客户供应链的过程中，CRT需要贮存这些原材料并改变其存放地点以满足客户的销售需求。
为满足这些需要，CRT集团在澳大利亚的6个地点建立了集装箱停放场地和仓库。CRT的仓库和集装箱停放场地存放了从塑料颗粒到粉状原材料在内的大量客户产品。对这些产品的存放地点和产品数量以及目的地进行跟踪将至关重要。
CRT集团以前依靠基于纸面的人工系统来管理这一流程。叉车司机根据提供给他们的货物选取和转移指令单进行操作。他们需要为自己处理的每个货物在单据上做好标记，然后将单据返还给仓库管理员。
CRT集团首席信息官Sumith Perera先生表示："我们过去的工作方式非常依赖电子表格，在系统更新的时候会出现很长时间的延迟，这意味着我们无法达到自己所期望的效率。我们曾一度拥有5个系统，分别用于会计和财务、集装箱停车场管理、仓库存货管理和运输调度。这些系统都不是集成系统，因而难以维护和使用。"
Perera和他的团队知道他们需要找到一个更好的解决方案，这一解决方案应该集成现有的不同系统并降低叉车司机的工作难度，减少司机们出错的可能性。他们需要减少对电子数据表和纸面打印输出的依赖。因此，他们向美国讯宝科技公司（Symbol Technologies）的业务合作伙伴Walker Datavision公司求助，希望通过讯宝的产品及Walker Datavision的帮助, 寻找和实现一个理想的解决方案。
无线解决方案 Perera先生表示："我们的仓库面积很大，所以我们需要一个无线解决方案，因为有线解决方案的限制太大。我们理想的解决方案是使用无线射频（RF）和条形码。Walker Datavision在过去曾成功完成过类似的项目，所以我们相信他们可以提供我们所需要的解决方案。"
在墨尔本仓库，CRT集团部署了12个讯宝无线接入点和4个坚固型讯宝PDT 6846无线手持数据终端。这些终端不仅重量轻、坚固、防尘，而且能够多次承受从1.2米的高度掉落到水泥地面上的冲击。该系统是进行数据管理的理想选择，由Walker Datavision使用.Net技术为CRT集团专门开发的中间件与CRT的Microsoft Navision企业ERP系统相连。
现在，CRT的高效无线技术解决方案已经取代了原来基于纸面且费时的系统，令存货的管理和跟踪变得更加快捷、轻松和准确。
支持和互操作性 对于Perera和他的团队来说，最重要的是自己选择的解决方案能够获得什么水平的支持。因为射频和条形码解决方案是公司的关键任务，所以最大程度地减少系统的运行中断非常重要。出于成本管理方面的一个重要考虑，团队不希望在发生技术故障时不得不购买额外的设备单元。
Perera先生表示："如果某一设备单元因某种原因停止工作，我们需要能够快速进行修复或更换。这样，使用它的员工才能够继续工作。Walker Datavision为解决我们的难题提供了一个极好的解决方案，一个包括对讯宝科技的设备单元进行‘热插拔’在内的支持计划。我们感到很放心，因为我们知道如果一台讯宝手持设备发生故障，我们可以在几小时内获得一台新的设备。"
讯宝科技提供了一套包括手持设备到接入点在内的完整的解决方案。这一事实促使CRT集团决定采用讯宝科技的解决方案。Perera先生表示："我们希望这一解决方案来自讯宝科技这样的单一供应商，这样在互操作性方面就不会出现任何问题，而且在技术支持的安排上也不会出现混乱的情况。"
更加快速无错的供应链管理 Perera先生表示："使用这一系统，我们将更有效地帮助自己的客户管理其供应链。例如，我们现在可以告诉客户还剩下10吨的产品，但这种产品的订单即将到来，所以他们需要制造更多的产品。这种增值服务不仅帮助我们的客户走在需求的前面，而且增强了我们的竞争力。"
CRT集团过去曾发现自己很难再次找到已经存放到仓库中的产品，而这一问题现在已经不存在了。Perera先生说："因为这一系统不再依赖人工数据录入，所以我们不仅节省了确定存货位置所需的时间，而且还消除了与此相关的错误。"
在一个利润率不高的行业，并非所有公司都能进行如此程度的技术投资。Perera先生相信这一集成无线解决方案将是CRT集团区别于竞争对手的一个关键因素。他解释说："客户的期望很高，这一系统可以帮助我们达到和超越客户的期望，它就如同是一张参加比赛的入场券。"
讯宝科技设备的坚固性是CRT集团选择其产品的原因之一。Perera先生表示："我们公司使用长臂叉车，这一环境对于精密的电子设备来说是一个十分严酷的环境。在这样的环境中，标准的手持计算机很快就会损坏。讯宝科技PDT 6846无线手持数据终端的表现十分优异，自一年前开始运行这一解决方案以来，还没有任何一台设备出现过故障。"
未来计划 由于公司在墨尔本成功运行了这一解决方案，CRT集团计划将其推广到公司设在澳大利亚的其它基础设施。另外，CRT集团还计划将这一解决方案扩展到公司的集装箱停放场。
通过增加更多的讯宝无线接入点，CRT集团将能够推动集装箱停放场实现无线管理，同时开发一个能够显示每一集装箱位置和装载货物的系统。集装箱停放场将安装虚拟热点，这样叉车司机就可以通过无线笔记本上传和下载数据。集装箱停放场的叉车将以无线方式连接到管理仓库的Navision系统。公司最终将使用PDA取代这些无线笔记本。
Perera先生表示："我们的停放场随时都有2500个以上的集装箱，与此相关的所有信息都要‘存放’在数量不多的叉车司机的头脑之中。我们需要减少叉车司机的工作负担，同时减少这种情况给我们的业务带来的风险。如果没有我们现在的讯宝科技无线基础设施，开发一个新系统将会是复杂而又昂贵的。通过现在的方式，我们可以对仓库管理系统进行扩展来管理这些集装箱停放场。"
Perera先生说："讯宝科技的解决方案受到我们员工的热烈欢迎，它令每个人的工作都变得更加轻松。另外，我们还可以通过这一解决方案为自己的客户提供更好的服务，保证客户和我们自己的业务都能够具有竞争力和高效率。"