众所周知，电梯是人们在各类建筑物中最常接触的交通设施，从电梯的侯梯时间长短到运行平稳性，从电梯轿厢的装璜是否幽雅到楼层到站钟声是否悠扬悦耳，很多时候，人们通过评价电梯来评价大楼的水准。因此，好的电梯维修可以帮助大楼保持和提升其市场竞争力。
昨天的的电梯系统对专业人员而言其结构可谓直观明了，维修工能够看到和接触到几乎所有的电梯另部件。因此，一次典型的维修服务是由1～2名对电梯电气和机械性能熟悉的维修工借助必要的工具和备件完成的。
在进入21世纪的今天，随着科学技术的迅猛发展，新电梯越来越多地采用先进的微电脑控制，既实现了大量功能，又提高了系统的工作效率和可靠性。但是，要确保新电梯长期可靠地运行，仅凭维修工维修老电梯的基本技能是远远不够的。
今天，一名合格的电梯维修工除了必须向他的前辈一样熟练掌握电梯维修的基本技能外，还要掌握一定程度的外语、计算机操作以及电气故障诊断等新知识和新技能。此外，他的维修工作哪怕是和几年前相比，需要依赖更多的技术信息和后备资源。这就要求致力于提供高品质服务的维修单位在人力资源培养、管理系统建设、服务工具配备等诸多方面进行投资。
多数的大楼物业经理在考虑电梯维修时会慎重权衡电梯维修单位的实力和物业部门有限预算之间的关系。一个值得业内人士思考的问题是：最低报价的电梯维修单位是否能给大楼物业部门带来最低的电梯营运成本？调查表明，多数情况下，由于电梯频繁故障、小业主投诉和紧急修理产生的附加成本早已超出了大楼物业部门的预算范围。
那么，维修用户应该如何权衡电梯维修的投入与回报呢？一个有趣的现象是：维修服务做得越有效，维修用户往往越不容易注意到该服务的效果，因为它的效果直接体现在更少的电梯-故障和急修电话次数上。尽管如此，今天，越来越多的大楼物业管理人士开始关注如何通过选择好的维修服务来获得利益。因为他们意识到适当的投入所获得的好的维修服务能够带给他们有价值的回报。（1）好的维修服务可以预防许多计划外修理的发生，如果确需修理时，大多数的修理成本已涵盖在维修服务合约内；（2）与好的维修单位合作，必要时适当投入即可将电梯的技术状态进行提升，以满足不断变化的经营需要；（3）好的维修服务带来更大的安全保障。尽管电梯不可能永远不发生故障，但好的维修服务尽可能将电梯系统调整到位，在需要时及时更换磨损部件，并确保在必要时进行安全方面的法规检测。
一个好的电梯维修服务需要具备以下4要素：（1）防微杜渐，即依靠科学严谨的预防性维修程序来防止电梯故障的产生；（2）迅速响应，即当电梯需要应急服务时可以及时提供；（3）对症下药，即依托技术信息和后备资源及时发现和解决疑难问题；（4）不断完善，即对电梯的健康状况和使用需求定期回顾并寻求改进。
任何一个好的电梯维修程序的基础是预防。对用户而言，最基本的目标是在需要电梯的时候电梯能够正常运行。因此，电梯维修单位应该使用预防性的维修工作流程，而这些流程的设计必须确保电梯的另部件在正常磨损导致电梯故障前得以检查、调整、润滑和更换。电梯另部件的使用寿命随着使用频度和使用环境的变化而变化。因此，好的电梯维修程序需要针对那些变化作出调整。
在迅达公司，预防性维修程序包括以时间为基础的工作流程（例如：轴承的润滑）、以使用频度为基础的工作流程（例如：检查和更换磨损部件）、和以观察为基础的工作流程（例如：观察电梯系统的应答响应速度、观察电梯的运行舒适感）。
没有一个用户喜欢在电梯发生故障时长时间的等待。因此，迅速响应的能力对于一个好的维修单位是至关重要的。在接到应急服务电话时好的维修单位不仅要迅速到达故障现场，而且要及时排除故障，恢复电梯的正常使用。
一般来说，好的维修单位应该有能力在接到困人急救电话时半小时内赶到现场实施援救；接到急修电话一小时内到达现场紧急修理。在多数情况下，除非涉及主要另部件如电机、主线路板的更换或修理，现场故障应在几小时内予以排除。目前，在国内主要城市，迅达、三菱和奥的斯等电梯公司都承诺通过服务热线提供用户全天24h的应急服务。
用户选择一家电梯维修单位时，不仅要看这家单位是否具有充足的维修工人和专业技能，还要看在现场遇到疑难杂症时该单位是否有能力提供强大的支援，如是否有现场工程师甚至工厂研发工程师到现场诊断疑难杂症，实施软件升级或现场修改参数等。
一家好的维修单位应该及时提供合格的电梯备品配件。一般来说，常用的小备件应该在现场或维修车内备有库存；象电机、曳引机、控制印板等大备件应该集中存放，一旦需要时立即发运现场。此外，好的维修单位应该确保大备件更换所需的工具和仪器齐备且可靠。
好的维修服务应该帮助用户不断完善。使用户有机会通过改造提升电梯的技术水平以满足新标准、新功能、新环境的需求。在迅达公司，较常见的电梯维修项目是门系统的维修。门系统的使用频度极高且常常被乘客误用或滥用。为了减少由门系统故障引起的用户投诉数量，通常可以采取的方法是改造老式门机系统并用可靠的红外线门光幕装置取代传统机械式"安全触板"。 红外线门光幕没有磨损部件并且消除了"安全触板"与乘客或物件的冲击式接触。
随着电梯在中国的日益普及，电梯维修的重要性正在不断提高，希望我的上述浅显分析能够起到抛砖引玉的作用，期待大家的批评指正。