丰田汽车日前宣布,丰田的泰国当地法人丰田泰国公司(TMT)引进了一种可在顾客与专卖店之间进行联系的网络系统--“e-CRB(Customer Relationship Building)”,并从2004年3月26日开始投入使用。e-CRB是一种向泰国顾客提供各种信息的系统,以日本国内会员制Web网站“GAZOO”及车载信息终端“G-BOOK”为基础,由会员制网站“e-TOYOTACLUB”和专卖店的操作系统
“i-CROP(intelligent Customer Relationship Optimization Program)”组成。
e-TOYOTACLUB除登载娱乐及公共信息等内容外,还可索取汽车产品目录及价目表。另外,还可通过用户专用主页“Owner Logs”向丰田车主发布维护知识及活动通知。
i-CROP为专卖店专用系统,具备“客户维系功能(Customer Retention)”,可根据装备履历及行驶距离等进行判断后适时向顾客发送邮件、指示召回中心引导车主进行入库维护。行驶距离由顾客通过手机及Web网站输入来更新,今后将通过配备专用车载终端来自动获取车辆行驶状况。