市电力公司有关人士称，市民如发现电力公司员工有违规行为，可以投诉，违规行为包括违规停电、对客户投诉咨询推脱、收受客户礼品礼金，工作时间饮酒等等。此外，对电力公司违反供电服务“十项承诺”的也可以投诉。市民如果有对服务不满意的地方，还可以提意见，投诉一经查实，将给予50—100元的奖励；对于建议，一般给予100—1000元的奖励；如果建议可行，意义重大，奖励上不封顶。
据透露，今年市电力公司将拿出200万元奖励有关市民，市民投诉及建议电话为95598。
为保证电力公司的服务质量，电力公司还向社会公开招聘了20名客户服务监督员，昨日，他们已正式上岗，这20名社会监督员将代表市民监督供电部门的服务行为。
据了解，社会监督员的职责包括明查暗访发现问题，收集市民意见，有权参加电力公司重大违诺事件的调查，确定电力公司员工违规，要求其停止违规行为等。据称，市电力公司公开招聘的监督员任期为2年，将定期轮换。