战略转型已成为运营商的共识。在向综合信息服务提供商的迈进过程中，家庭市场开始成为运营商未来战略布局的关键。业内人士认为，为家庭用户提供个性化的综合信息服务，成为信息时代综合运营商业务创新的新方向。那么，家庭市场需要哪些信息服务，如何开展这些信息服务，是业界关心的话题。带着这些问题记者采访了信息产业部电信研究院通信信息研究所咨询师张炎滨先生。
记者：有观点认为，家庭正日益成为电信业务消费的“要地”，家庭用户在运营商转型综合信息服务提供商中具有重要的地位。您认为是这样吗？
张炎滨：企业信息化与家庭信息化是信息化服务的两个重要市场。而在我国，这两个市场与电信运营业的结合力度还很弱。毋庸置疑，对电信运营业而言，家庭用户市场还有待挖掘。而能否有效挖掘这一市场的潜力，则取决于我国的电信运营业能否与其他行业，如IT业、家用电器产业、娱乐业等形成有效的合作机制。
记者：您认为运营商现有的业务能否满足家庭用户的需求？对家庭用户而言，他们还需要哪些信息业务？
张炎滨：目前我国电信运营商提供的业务是以网络服务为主的，事实上这也是运营商的强项所在。但是，当网络的发展使得业务不需要捆绑于网络的情况出现后，运营商就逐渐失去了网络垄断的优势，VoIP就是一个很典型的例子。对于家庭用户来讲，提供基础的网络服务在现阶段还是必要且具备较大市场空间。从长远看，运营商要扮演综合信息服务提供商的角色，则必然还要面对目前家庭用户中已经存在的传统业务，并应该设法将其与自己的网络优势结合起来，使其增值。这样，运营商就可以从这些传统应用的增值中获得利润。这里我要举的最典型的例子就是家庭娱乐服务，IPTV现在之所以有较大的市场空间，就是因为和传统电视相比，其有网络化的优势。在今后一个阶段内，家庭娱乐类服务将是运营商挖掘家庭用户市场空间的重要内容，其中还包括相关的增值服务，如网络的安全、如何对家庭不同成员(如孩子)设计他们能够使用的不同级别的服务内容等等。但是，目前以网络服务为主的电信产品离这个要求还是有差距的。
记者：您认为目前将这些综合信息业务引入家庭市场主要存在的问题是什么，现阶段最需要发展的是什么业务？
张炎滨：问题主要存在于市场的成熟度及一些技术细节上。先说技术问题，1999年微软在中国推广“维纳斯”计划时，对当时中国宽带发展的状况还不太了解，当时中国宽带网络仍处于导入期，这一现状使这个计划流产了。时隔5年，中国宽带接入的用户数、普及率等等数据都已经大大的增长了，但是离真正提供完善的家庭娱乐服务还有一定差距。用户愿意为信息服务付费的前提是要保证一定的QOS，参照国外发展Triple-Play业务的经验，对国内现有ADSL系统提速并提高稳定性(比如解决多家庭用户上网的串扰问题)，甚至发展FTTH都是必须手段。
当然，技术问题不是最主要的，随着宽带网技术的完善，这一问题迟早会解决。最重要的障碍还是在于市场成熟度上，我这里说成熟度有两个意思，第一，中国是一个幅员辽阔国家，地区发展不均，存在多元化现象，家庭用户对信息服务的购买能力和理解能力是存在差别的，在这样的条件下发展家庭信息服务必须选准客户群，但是这一客户群到底在什么地方，是哪一类人群，现在还没有深入的分析；第二，跨行业的合作还不成熟。电信业发展到今天有一种趋势已经显现，那就是它对社会经济的推动作用体现在对其它行业发展的拉动作用上，比如说IT业、家用电器产业、建筑业等等。电信运营商通过与IT业、家庭娱乐业、电器业等行业的联合，扩大了彼此的市场空间，通过一起做大市场，分得利润。这里的合作分工很重要，但是在国内，这一合作在终端用户市场上还是没有体现的。
记者：从用户的角度看，家庭用户不再满足于传统的电话服务，而是要求得到全面、周到、及时低廉的个性化服务，用户可以根据自己的情况和兴趣选择一种或几种业务，可以随意增加、减少业务种类。您认为现阶段有没有一种比较成熟的运营模式来满足用户的这种需求？
张炎滨：目前来看，面对这样需求的运营模式还是不成熟的。运营商传统的面向网络服务的OSS系统并不适合于家庭信息服务。当前Internet上的信息服务基本上是由ICP们提供的，运营商特别是固网运营商开发的象互联星空这样的Portal平台，运营状况并不十分理想，一个很明显的体现就是挂靠在这些Portal上的ICP们，其大部分市场营销和收入来源还是通过自身的市场能力完成的。各自为政的ICP们很难把家庭信息服务市场做大，这同样是分工的问题。合理的模式应该是ICP们专注于内容开发，而运营却应该由一个统一而专业的平台来完成，而这样的平台目前在中国还是不成熟的。有效的运营模式至少应该包括：信息服务开通及受理的方便性，信息计费的实时性、透明性及简单性等等。
记者：国外运营商在开拓家庭用户市场上开展了哪些业务，这些业务和做法对国内运营商来说，有没有值得借鉴和参考的地方？
张炎滨：国外面向家庭的服务是比较多的，它包含的不仅仅是我们所理解的传统电信服务。我这里举两个例子，一个是Triple-Play，另一个是家庭网络。
Triple-Play最直接的产生动力是在面临有线电视运营商挑战的局面下，电信运营商需要在传统电信服务的基础上经营电视服务。电信运营商提供这类服务的关键是依托于自己的网络，双向互动是它和广电节目的最大区别，也就是实现了网络化的传统电视服务，这是有增长点的。我认为在国内，由于广电的Cable接入还无法构成对ADSL及LAN接入的威胁，再加上用户对传统电视节目的认可度较高，国内开展IPTV业务一个合理的方式还是电信与广电的有效合作，而不是单纯竞争。
家庭网络业务则更全面，在国外它其实包括了三类内容，(1)家庭计算机网服务，由于一个家庭有好几台电脑的比例越来越高，通过一个ADSL付费帐号使多台机器共享宽带连接的需求已经非常明显；(2)家庭娱乐网服务，Triple-play可以认为是这一业务的缩影，娱乐网服务使传统视听设备的信息可以共享，并与网络连接，实现自动存储、播放、共享等；(3)家庭安控网服务，主要是远程控制一些家用电器或者自动使家庭与安防系统联网等，目前这类需求主要在北美，在中国还不现实。
上述三个家庭网络服务中，运营商提供的服务其实包括很多，比如为用户集成家庭网关、安装家庭计算机网，提供娱乐服务等等，这已经不是传统电信服务的内容了。通过这些服务的提供，运营商不仅可以利用庞大的用户群获得集成和售后服务的利润，还可以大大的推动用户对带宽的使用，并在此基础上通过定义不同带宽接入不同资费标准的办法，以及通过增值服务(比如管理家庭网络，提供网络安全服务等等)获利，从而体现自己是网络运营商的优势。其中家庭计算机服务在中国提供是现实的，运营商不必担心ADSL实际用户数减少而影响收入，国外的实践证明这一损失完全可以通过带宽流量的增加，并在此基础上定义更高的接入资费及增值业务弥补；家庭娱乐网服务现在在中国推出还为时尚早，其中有标准的问题，也有政策的问题，但是开展IPTV或者家庭网络游戏这样的服务，是完全有希望的。
记者点评：家庭综合信息服务是一个渐进成熟、有待开发的新市场，家庭市场的拓展将给运营商带来新的机遇。从家庭需求情况来看，家庭信息化需求将逐渐增加，未来家庭不仅需要运营商提供在家上网和办公，还需要运营商提供与各类信息家电融为一体的控制功能；对电信运营商来说，应与设备供应商、内容提供商、业务提供商等方面通力合作，充分利用其现有的资源和优势，为家庭用户提供具备个性化、智能化、宽带化、移动化特征的综合信息服务。同时，发展家庭信息服务不仅将促进多业务融合，还将促进家庭网络的聚合；家庭网络将激发信息的网络化开发和应用促进综合信息服务的进一步发展。