松下电工选择 RightNow 加强中国市场的客户支持

 
    致力于客户服务的、领先的、有求必应的客户关系管理 (CRM) 公司 RightNow(R) Technologies 今天宣布，日本松下电工株式会社 (Matsushita Electric Works Corporation) 已经选择 RightNow Service(TM) 以加强其在中国的客户支持服务。松下电工的 Automation Controls Company（自动化控制公司）正利用 RightNow 为其不断增长的中国客户群提供在线客户支持。 
    松下电工已经在日本配置了 RightNow，并获得巨大成功。该公司已经看到，由于其日本客户日益使用其网站上由 RightNow 驱动的知识库以寻求最常见问题的答案，电子邮件数量减少了三分之二以上。RightNow 的解决方案有13种语言版本，包括日语以及中国3种不同的语支（包括简体、香港繁体和台湾繁体）。RightNow Service 使所有语言的内容可通过一个共有数据库进行管理，从而极大方便了对跨国公司的网络客户的支持。