8月8日下午，“2003年中国IT服务年会”传来佳音－华为公司荣获“国内网络产品最佳用户服务满意度奖”、“中国IT认证培训服务用户满意奖”两项大奖。
一年一度的中国IT服务年会由中国电子信息产业发展研究院与中国信息化推进联盟共同主办，赛迪顾问与《中国计算机用户》承办，是目前中国IT服务领域规模最大、影响最大的的盛会。今年的年会发布了中国IT服务用户满意度调查报报告并颁发用户服务满意度大奖，同时与会代表就中国IT服务市场的发展现状、未来趋势、IT服务企业品牌战略等诸多问题进行了广泛、深入探讨。
今年的“中国IT服务用户满意度调查”于2003年3月中旬启动，历时5个月，而包括系统集成、IT教育与培训以及IT外包服务等在内的专业服务领域均是首次被列入调查范畴，相关奖项完全依据对全国范围内用户的问卷调查结果评选得出，在最大程度上反映了来自应用一线的用户感受。因此，华为获得全国用户的认可，并且一举荣获两项大奖，再次体现出华为对用户的培训和服务的高度重视。
多年来，华为就一直把“用户需求”放在首位，并且率先采用了很多业内领先的方法和措施，不断满足客户不断增长新的服务需求。基于 “应用实现价值，网络服务为先”的服务理念，坚持以客户为中心，以最终客户满意为衡量一切工作的准绳。华为成立专门的团队负责行业客户需求的研究与分析，从“传统产业信息化及信息资源产业化”两类不同的客户需求出发，推动政务、教育、金融等行业及企业的信息化建设，为客户提供网络设计、业务发展的客户化解决方案及产品服务。
此外，华为还积极参与到中国信息化人才的培训工作中，华为认证依托处于网络技术前沿的华为网络技术和产品，为全球客户提供专业、权威的网络技术认证。华为认证是国内第一家建立国际规范的完整的网络技术认证体系，也是中国第一个走向国际市场的IT厂商认证。华为的认证始终贯彻“关注客户需求，创造客户价值”的理念，与各行各业建立更紧密的合作关系，认真研究各类客户的培训需求，不断推出有针对性的客户化培训解决方案，以满足广大客户的需求，并通过丰富多样的培训服务，支持客户技能的持续提升。2003年华为与高校建立合作，全面推出网络学院教育计划，秉承“专业务实、学以致用”的理念，全力推动高校网络技术教育水平提升，促进信息化人才的培养。
从“中国计算计用户20年国内网络产品首选品牌”，到今天的“国内网络产品最佳用户服务满意度奖”、“中国IT认证培训服务用户满意奖”，正是对客户需求的高度关注成为了华为公司不断进步的源泉。对于此次获奖，华为相关负责人表示“很高兴，但更多的是压力”，因为这两个奖项不仅仅代表广大用户对华为公司的肯定，还同时寄托了用户的很多期望，毕竟获得用户的持续满意并不是一件很容易的事情。今后华为公司将一如既往坚持“以客户需求为导向”，进一步提升自己的服务质量和水准，为用户提供主动优质的服务，推动IT服务产业化发展。
摘自：深圳热线