Arena®仿真软件持续28年作为业界领导者，在全球拥有20多个行业、7000多个大型单位客户。Arena®呼叫中心解决方案多次荣获呼叫中心和CRM行业大奖。Arena®呼叫中心解决方案的典型客户包括：电信业：AT&T、BT、Sprint等；金融业：Bank of America、Citibank、ING等；信息技术业：Dell、Oracle等；物流业：UPS、Federal Express等。 因为在现代呼叫中心中，Erlang公式的四点假设条件几乎不复存在，所以仅仅依靠以Erlang公式为基础的操作软件（ACD）和分析软件（CMS，WFM），已经无法满足运营和管理的需求。Arena®解决方案以其独特的计量分析方法，为呼叫中心运营和管理提供决策依据。Arena®解决方案可以帮助呼叫中心：控制成本、提高效率、增加收益等。