博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0简介

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一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0是博宇通讯参考大量优秀典型案例，精心研发而成的适合绝大多数企业/政府部门用户使用的呼叫中心(CTI)专用一体化交换机平台，直接提供到终端的业务融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，统计报表，图形化监控管理，并可选配TTS，同步数字录音，传真，VoIP，多方会议，邮件排队，短信收发等功能模块，避免对市场大量雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性担忧。只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以提供给最终用户使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与已有计算机业务系统的无缝集成。可满足大多数的CTI领域的应用，如呼叫中心、热线系统、IVR系统、自动总机、电话会议等。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0采用电信级系统设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路由、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台；是真正电信级多媒体呼叫中心平台产品，灵活开放、坚如磐石，可扩展性极强；同时具有易于配置部署、开放性高、二次开发简便的特点，广泛支持国内外主流语音板卡和CPCI架构；提供了自动语音，传真收发，大规模会议，TTS，支持直接对外部数据操作和DLL调用等领先功能。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了一整套完整的呼叫中心平台，包括ACD部分、可视化交互式语音应答（IVR）开发环境、CTI服务器、数据库服务器、呼叫中心管理服务器、人工座席软件、统计报表、多个层次的二次开发工具与开发接口等全线产品。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了：

A 可视化的IVR开发环境以及与后台业务数据库的接口手段和丰富的示例IVR语音流程；

B 具有人工座席软件软电话以及数据库应用的友好开发接口和人工座席程序模板；

C 具有统计报表的话务以及业务数据的友好开发接口和统计报表程序模板。

这为客户带来很大的方便，用户可以轻松定制业务软件，迅速建立自己的客户服务中心系统。

所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等)在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0采用国际领先的一体化技术以及模块化的设计，可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容，可以让你的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展，极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。它拥有高度的稳定性、良好的易用性，快速便捷的安装实施以及优良的性价比，充分考虑了呼叫中心在不同的业务发展阶段的系统功能需要的差异，平滑的扩展能力能够让呼叫中心伴随着贵单位的业务增长不断扩展。同时，它具有IP远程坐席功能（用户只需将原有座席的电话线插到一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的优质VOIP设备上，通过互联网，即可将该座席延伸/部署到全球任意地点，可以将下属职能部门/分支机构通过IP方式有效结合成为远端座席，从而轻松满足客户建设IP远程座席的需求,真正高效的利用分布式呼叫中心的优势来平衡负载，有效降低通话费用，提高客户的满意度），IP远端接入功能(把分散在各地的客户服务高效的统一在一个呼叫中心平台上，为用户提供本地化的服务,客户只需支付本地市话费用)以及IP分布式呼叫中心功能（通过IP网汇接呼叫中心，实现呼叫中心网络化，通过IP网络把独立的呼叫中心进行跨区互联，实现统一控制、管理及监控）。

软硬件高度集成的博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0具有系统的完善的呼叫中心功能，方便的维护管理功能、超强的稳定性、与企业/政府部门业务数据库的良好结合性、易学易用的全装修菜单式二次开发环境（仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有数据库应用开发经验；是集PABX、IVR、AGENT、传真、TTS、ACD、CTI、VOIP、短信、无线与有线指挥调度功能开发接口及相关二次开发和应用工具的综合平台产品）以及平滑的扩容能力；具有电信级的稳定性和可靠性、高扩展性和优良性价比等优势；具有模拟/数字中继接口板、模拟用户电路板、协议处理板、语音板、级联板等多种业务单板，融合语音和数据网络，支持多种互联协议(中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析；提供了可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及丰富的示例语音流程，具有业务数据库应用/CRM/话务控制功能的人工座席软件(分为班长座席和普通座席)，具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件以及可视化的同步录音管理软件。该软硬件高度集成的一体化CTI平台产品在开放性、灵活性、扩展能力等诸方面具有强大的优势，将电信网络接口所需的实时呼叫接续及信令处理合为一体，提供配置灵活、业务处理多样化的全开放接入；提供一站式服务全套解决方案（ALL－IN－ONE的一体化平台），无需第三方产品，大大减少了用户的采购成本和维护成本,使客户轻松实现系统的升级和扩容，为企业的发展提供更有力的支持；所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等)在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟/数字中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。通过一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统(对于个性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统,对自动语音服务流程[IVR]经过几个小时的软件定制后，一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0即可在1天之内完成安装实施直接投入正式的商业运行以满足贵单位呼叫中心系统/客户服务中心系统的应用需求)，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。

系统集成商无需关心复杂的CTI底层通讯技术,利用高稳定性、高可靠性、高性价比、功能扩展灵活、低维护的一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件进行二次开发(简单的数据库应用软件的代码修改；仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有数据库应用开发经验),即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。

一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能(将呼叫中心收集到的顾客咨询和投诉等信息进行统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及企划上)、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,广泛适用于各类企业建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统，政府部门建设语音服务系统。一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0经过众多企业客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统以及政府部门语音服务系统的成功案例验证。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、统计报表程序模板以及同步录音管理程序模板；通过这个一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 可以为企业/政府部门提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务，提供企业/政府部门简介，业务咨询，业务查询，业务受理，传真服务, 投诉建议，录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务，呼出服务等业务功能，实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的无缝集成，以及远程座席功能，全天候24小时为客户/顾客提供方便、快捷的优质服务。它适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量,大幅度地降低建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0适用于：各类企业建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统，政府部门建设语音服务系统（如95598电力客户服务中心系统，12316新农村服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，12345政府热线系统，海关咨询服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统等），电视台/报社媒体/煤气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统。

详见http://www.boyucom.com/BYIPPBXCC20jj.htm